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程思澤
  • 程思澤職場(chǎng)效能提升專家,大自然家居企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 辦公軟件 跨部門溝通 執(zhí)行力 從技術(shù)走向管理
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:北京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
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凝心聚力—走心走腦有效溝通與協(xié)作

主講老師:程思澤
發(fā)布時(shí)間:2024-01-11 14:31:46
課程詳情:
課程背景:

基于生存的需要,我們?cè)谂椫约喝穗H關(guān)系網(wǎng),卻無奈于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的殘酷,人與人之間的交往總是隔著一層紗,似透未透,工作中的較量、生活中的磨擦,這樣的環(huán)境讓我們?cè)谝稽c(diǎn)點(diǎn)地消耗我們的幸福感。

如何通過溝通幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生?

如何通過溝通讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情?

如何通過溝通讓對(duì)方視你為知音,從此愛死你?

在溝通中表達(dá)觀點(diǎn)時(shí),如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服?

溝通不是一個(gè)人的獨(dú)角戲,如何讓對(duì)方承擔(dān)起責(zé)任?

讓每一次溝通都有結(jié)果,達(dá)成目的……

李皓明老師基于經(jīng)典溝通模型,融合運(yùn)用組織心理學(xué)、教育心理學(xué),還原真實(shí)場(chǎng)景,助你掌握溝通技巧,打破部門墻,提升職場(chǎng)硬實(shí)力。

課程收益:

● 掌握5個(gè)人際互動(dòng)原則,提升職場(chǎng)與生活的人際關(guān)系

● 掌握5步溝通流程,確保每次溝通都達(dá)成目標(biāo)

● 掌握走心走腦溝通模型,讓每次溝通既能達(dá)成目標(biāo)又能讓人愉悅

● 獲得更多人的認(rèn)可和喜歡,迅速地拉近人際關(guān)系的距離,懂得建立和維護(hù)長(zhǎng)久關(guān)系

課程對(duì)象:

各部門經(jīng)理、主管、高潛人員、辦公室、銷售、行政、財(cái)務(wù),人資等協(xié)調(diào)人員

課程大綱:

思考導(dǎo)入:

1. 在平時(shí)的工作中,哪些事情是我們要經(jīng)常面對(duì)的呢?

2. 處理這些事情你覺得會(huì)用到哪些能力呢?

3. 這些能力中,你覺得最常用,最基礎(chǔ)的又是哪項(xiàng)能力?—溝通能力

第一講:走心走腦溝通模型

一、無往不勝的溝通心法

1. 溝通是各項(xiàng)管理能力的基礎(chǔ)

案例分析:大俠郭靖是怎樣一步步成長(zhǎng)起來的

二、溝通中五步互動(dòng)流程

1. 溝通的目的:談話有結(jié)論,解決具體問題

2. 溝通中的關(guān)注點(diǎn):同時(shí)關(guān)注事情本身和相關(guān)的人

3. 搞定事——五步互動(dòng)流程,確保溝通有結(jié)果

1)開啟討論

2)澄清資料

3)發(fā)展方向

4)達(dá)成共識(shí)

5)總結(jié)討論

案例研討:制定攀登珠穆朗瑪峰的登山計(jì)劃

三、溝通中五大人際原則

1. 解決問題(溝通)的過程中更要關(guān)注人

2. 人在溝通過程中有哪些需求

1)被理解,被尊重,更多的表達(dá)空間

3. 搞定人——五大人際基本原則,確保溝通過程順暢

1)自尊:維護(hù)自尊,增強(qiáng)自信

2)同理心:仔細(xì)聆聽,表示同理

3)參與:謀求協(xié)助,促進(jìn)參與

4)分享:分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理

5)支持:給予支持,鼓勵(lì)承擔(dān)

四、兩大溝通錦囊

1. 溝通常見的兩個(gè)問題

1)話題跑偏

2)雞同鴨講

2. 兩大溝通錦囊解決兩個(gè)常見問題

1)提出程序建議

2)確認(rèn)理解一致

五、走心走腦溝通模型:促成一次“人事并重”的溝通

第二講:溝通五大人際原則

一、加強(qiáng)自信:夸人(幫你實(shí)現(xiàn)“人見人愛花見花開”的開掛人生)

引例:夸同事的PPT做的好看

1. 正增強(qiáng)心理效應(yīng):人人都需要被認(rèn)可,肯定

案例:羅森塔爾效應(yīng)實(shí)驗(yàn)

2. 夸人的兩個(gè)關(guān)鍵技巧

1)態(tài)度語氣真誠(chéng)

2)夸的內(nèi)容具體

情景案例:老板兩種夸人方式的對(duì)比

3. 夸人的三個(gè)核心

1)肯定想法

2)肯定好的行為/成就

3)對(duì)未來表示信心

情景演練:示范中的對(duì)話是否能做到加強(qiáng)對(duì)方自信,應(yīng)該怎樣說?

二、維護(hù)自尊(如何讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情)

引例:同事向你傳達(dá)老板要求辦團(tuán)建,但具體信息一問三不知,導(dǎo)致你被老板罵

1. 維護(hù)自尊:讓對(duì)方知錯(cuò)又不傷感情

2. 維護(hù)自尊的三個(gè)要點(diǎn)

1)就事論事,拒絕標(biāo)簽,對(duì)事不對(duì)人

2)保持尊重,看到努力,表達(dá)感謝

3)了解事件的真實(shí)原因

情景演練:示范中對(duì)同事過錯(cuò)的反饋是否有效?該怎樣有效反饋?

三、仔細(xì)聆聽,表示同理(如何讓對(duì)方視你為知音,從此愛死你)

視頻引例:溝通過程中下屬為什么會(huì)拍桌子發(fā)火

1. 同理心:體會(huì)他人的情緒,理解他人感受

案例:《偽裝者》明樓同理心運(yùn)用示例

2. 為什么在溝通中要使用同理心

1)同理心能滿足人期待被理解的心理需求

2)同理心可以讓人感受到被尊重

3)同理心提升公司業(yè)績(jī)和員工忠誠(chéng)度

3. 運(yùn)用同理心的前提:傾聽

1)聽明白說的內(nèi)容,讀懂背后的感受

案例:明樓聽懂汪曼春說的內(nèi)容和感受

4. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)要點(diǎn)

1)事實(shí):對(duì)方所處的情況,遭遇

2)對(duì)方的感受:對(duì)方在此情況下所遇到的情緒與感受

情景演練:因加班趕工感到心煩的下屬,如何表示同理?

情景演練:你的同事因?yàn)榭蛻魜韥砘鼗卣{(diào)整需求而情緒不好,如何表示同理?

視頻案例回顧:運(yùn)用同理心成功達(dá)成溝通目標(biāo)

5. 運(yùn)用同理心的時(shí)機(jī):及時(shí)

案例:犀牛—森林里的消防員

6. 運(yùn)用同理心的兩個(gè)誤區(qū)

1)自我中心:把我換成你

2)同理≠同意

情景演練:以下情景,你該如何展現(xiàn)同理心

四、分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理(如何讓對(duì)方對(duì)我心服口服)

視頻引例:小馬為什么沒聽經(jīng)理的話,仍然主動(dòng)告知客戶自己離職

1. 表達(dá)的三層次

1)明確觀點(diǎn),立場(chǎng),想法

案例:哈佛大學(xué)打印實(shí)驗(yàn)

2)闡述理由,原因

案例回顧:艾主管和小馬的對(duì)話加上“理由”之后,會(huì)怎么樣

3)剖析內(nèi)心感受

案例回顧:艾主管和小馬的對(duì)話加上“感受”之后,會(huì)怎么樣

情景演練:以下工作情景,你該如何表達(dá)自己的想法,理由和感受?

五、謀求協(xié)助,促進(jìn)參與(如何通過尋求對(duì)方的意見,讓溝通更加順暢)

1. 符合人的心理機(jī)制

1)人都有被尊重的需求,想要在和自己相關(guān)的事情上表達(dá)意見

2)契約模式:心甘情愿遵守自己的承諾,使命必達(dá)

2. 誠(chéng)意是關(guān)鍵:通過提問來邀請(qǐng)對(duì)方提出意見

工具:5W1H

3. 給予支持,鼓勵(lì)承擔(dān):讓對(duì)方從認(rèn)同觀點(diǎn)到行為擔(dān)責(zé)

1)給予支持:讓他有實(shí)力

2)鼓勵(lì)承擔(dān):讓他扛起責(zé)任

案例:小孩撒嬌不自己穿衣服

4. 給予支持的誤區(qū)

情景演練:五大人際基本原則在溝通中的運(yùn)用

六、五大人際互動(dòng)原則經(jīng)典應(yīng)用

1. 絕對(duì)優(yōu)先級(jí):及時(shí)展現(xiàn)同理心(犀牛滅火)

2. 必殺技:在一開始建立關(guān)系時(shí),肯定對(duì)方的行為、點(diǎn)子(人見人愛花見花開)

3. 組合用法:建立信任(分享觀點(diǎn),傳情達(dá)理 + 仔細(xì)聆聽,表示同理)

4. 組合用法:順利解決問題(謀求協(xié)助,促進(jìn)參與 + 給予支持,鼓勵(lì)承擔(dān))

情景演練:五大人際基本原則在溝通中的組合運(yùn)用

第三講:五步溝通流程

引例:老板叫下屬到辦公室,引起下屬內(nèi)心凌亂

一、開啟討論

1. 說明討論的目的+重要性

2. 常見問題:模糊

二、澄清資料

1. 交換信息+確保同一頻道

2. 常見問題:想當(dāng)然

三、發(fā)展方案

1. 討論如何解決問題

2. 解決方案是否可行

四、達(dá)成共識(shí)

視頻案例:他們的溝通后為什么沒人行動(dòng)

1. 達(dá)成共識(shí):行動(dòng)方案四要素

1)一個(gè)負(fù)責(zé)人

案例:三個(gè)和尚的故事

案例回顧:“我們”是問題源頭

2)要做什么事:明確想要達(dá)到的效果

3)何時(shí)完成

案例回顧:小馬該優(yōu)先做哪件

4)匯報(bào)機(jī)制

正面視頻案例:艾主管與小馬的有效總結(jié)談話

情景練習(xí):下面的談話是否具備行動(dòng)計(jì)劃四要素

情景演練:五步溝通流程在溝通中的運(yùn)用

總結(jié)回顧

第四講:兩大溝通錦囊

1. 提出程序建議,導(dǎo)回溝通正途

2. 確認(rèn)理解一致

1)具象化描述

2)引用過往成功經(jīng)驗(yàn)

3)展示范例模板

示例:漂亮報(bào)告的正面?zhèn)鬟_(dá)

工具應(yīng)用:《溝通討論規(guī)劃表》

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