課程背景：

著名的哈佛大學教授戈爾曼博士的研究表明：“90%的職場人士的成功取決于其情緒智力。“也就是我們所說的”情商“。 情商作為一種非智力因素，對一個人的事業成功非常關鍵。有些管理者能力資質其實并不出眾，但為什么具有非凡影響力？歸因二字，皆在“情商“。“用智商解決問題，用情商面對問題”的新理念被越來越多的職場管理者意識到。同時情商管理是調節心理脆弱、抑郁、壓力過大等負面狀態的最佳方式。

為什么我們明明能力很強，但卻因為忽視了情商，導致溝通和管理沒有成效？如何能讓我們職場中游刃有余？如何提升我們的情商指數，掌握與下級、同事高效溝通的方法，從而個提升人以及團隊的整體績效？從本課程中你將找到答案。

課程收益：

1、了解情商，提升自我覺察情緒的能力，建立積極正向的積極情緒及正能量；

2、學會管理情緒的方法和技巧，悅納自己和身邊的一切，使學員更輕松、快樂，并增進與下屬和團隊的關系。

3、掌握基于情商的溝通方法和技巧， 提升領導力及影響力。

課程大綱：

第一單元： 認知情商領導力

一、情商在管理中的作用與影響

1、自檢---情商領導力測試

2、小組討論:你身邊哪些人是情商高的人？他們有哪些特質？

3、IQ智商與EQ情商之間的關系

二、認知你的情緒影響

1、情緒是什么？

2、我們擁有哪些基本情緒?

ü 互動：情緒曲線圖

3、情緒如何影響我們的工作？

互動：九宮格。引導學員找到在工作中經常出現的負面情緒，是什么事件什么情境什么因素會導致這些情緒的出現，以前是用什么方式來應對這些情緒？

4、正能量情緒和負能量情緒

ü 常見情緒的解讀

ü 案例分析：糟糕的一天

第二單元：情商領導力風格指數測試

一、30項高情商領導行為測試

二、3種高情商領導力風格解讀

ü 導泄、支持、催化

三、找出自身需要改變和提升的6項行為

四、3種高情商領導力風格的運用方法

五、案例討論

第三單元：管理情商

一、 情商管理4步法

1、 識別標定

2、 發現意義

3、 表達感受

4、 尋求替換

二、 情商管理工具---TFA

1、 TFA的使用方法

2、 互動練習

三、情緒失控的急救措施

1、7秒按鈕

2、注意力轉移

3、 識別正面動機

四、如何幫助自我出情緒低潮期 

1、 識別長期情緒積壓

2、自我激發的豐盛日記

五、激發員工走出情緒低潮

1、激發員工的欣賞練習

2、化解員工情緒沖突的三步曲

3、如何高情商的表達信任

六、處理和應對他人情緒4步法

1、 接受：一切情緒都是合理的，愿意解決問題，不要激發情緒

2、 同理：理解別人的感受，從對方角度看待問題，降低情緒強度

3、 分化：一級分化與二級分化方法

4、 共謀：共同想辦法解決問題，最終將情緒管理畫上完美句號

5、案例分析

第四單元：高情商溝通

一、高情商同理器：DEEP深度傾聽

1、高情商傾聽

三、 傾聽事實、傾聽情緒、傾聽意圖

2、案例練習：小王在領取上級任務時真的聽懂了嗎？

二、 高情商推進器：強有力提問

1、 不要讓你的提問變成質疑

2、 高情商提問方法：

ü 聚焦式提問

ü 角度式提問

3、 SEA高情商領導力的表達方式

4、 綜合案例練習

5、課程回顧與總結