【課程背景】

您是否面臨著這樣的困惑：
如何讓自己的上司或職位比我高的人接受我的建議？

如何解決上、下級之間上傳下達(dá)總是出現(xiàn)問題，造成內(nèi)耗的問題？

如何協(xié)調(diào)不在自己管轄權(quán)內(nèi)的同事積極配合我共同完成工作呢？

當(dāng)職權(quán)不再萬能或當(dāng)你本身不能使用權(quán)威式溝通時，你要如何獲得別人的支持和合作呢？
　

【課程目標(biāo)】

ü 了解非職權(quán)影響力，有效化解上下級和部門內(nèi)外的各種沖突，提升企業(yè)工作效率；

ü 掌握影響力6大要素(互惠、承諾一致、社會認(rèn)同、喜好、權(quán)威、稀缺)的應(yīng)用環(huán)境；

ü 學(xué)會在和上級同事溝通時運用一些基本的商務(wù)溝通技巧，從而與他們順利溝通，合作共贏。

【課程大綱】

第一講：非職權(quán)影響力的內(nèi)涵

1、什么是影響力？
2、非職權(quán)影響力的內(nèi)在思維模式
3、情緒在非職權(quán)影響力中的作用

ü 情緒智力溝通的原理

1）欣賞與接納是非職權(quán)影響力的核心

ü 互動：欣賞練習(xí)

2） 相互信任是非職權(quán)影響力的基礎(chǔ)

ü 快速建立信任的3個條件

第二講：非職權(quán)影響力的6個原理

1、 互惠原理

ü 互惠原則會快速打破對方的防御，產(chǎn)生信任

ü 商務(wù)溝通中互惠原則可以激發(fā)比付出更大的回報

ü 互惠原理在商務(wù)溝通中的運用：讓步策略、請示策略

2、 承諾和一致原理

ü 承諾和一致原則可以激發(fā)對方的責(zé)任感，努力使自己言行一致

ü 引導(dǎo)對方對自己的想法或方案產(chǎn)生認(rèn)可，并書面確認(rèn)

3、 社會認(rèn)同原理

ü 社會認(rèn)同原理可以讓對方更快速認(rèn)同你的想法和觀點。

ü 如果溝通對象比較難說服，要先盡量說服他身邊的人

4、 對比原理

ü 合理的對比可以引導(dǎo)或促使對方選擇你推薦的方案

ü 商務(wù)溝通中善用對比可以突出自身的優(yōu)勢

5、 喜好原理

ü 了解喜好原理讓你更能得到大家的認(rèn)可和歡迎

6、 稀缺原理

ü 利用稀缺原理可以讓對方更快下決定

ü 如何運用時間限制、數(shù)量限制

第三講：非職權(quán)影響力中的共贏思維

一、共贏思維的4個要素：目標(biāo)、障礙、資源、價值

要素一：目標(biāo)統(tǒng)一（尋找共同目標(biāo)的交叉點）

要素二：知己知彼（SWOT 分析）

要素三：盤點籌碼（哪些條件可以運用）

要素四：價值分析（可以給對方帶來的益處）

二、視頻案例分析

總結(jié)：課程回顧