培訓(xùn)大綱
一、課程背景:
1. 豐田問題解決法是根植于豐田生產(chǎn)方式之上的改進(jìn)技術(shù)和思維路徑,如果不能理解豐田管理的根本出發(fā)點(diǎn),所謂再先進(jìn)的工具也不能幫助企業(yè)走向卓越。
2. 學(xué)習(xí)豐田模式,絕對不能不學(xué)豐田模式特有的問題分析與解決技巧。在精益生產(chǎn)體系中,系統(tǒng)地解決問題是有效利用有限資源以改善經(jīng)營的有效方法
無論是與供應(yīng)商交涉,改進(jìn)生產(chǎn)設(shè)備和原材料,還是處理客戶投訴,生產(chǎn)中面臨的各種內(nèi)部和外部問題都可以利用系統(tǒng)的解決問題的方法加以解決,作為大規(guī)模的運(yùn)營改善活動(dòng)的一部分(如提高產(chǎn)品質(zhì)量,提高年定修效率和有效性,提高產(chǎn)能利用率),系統(tǒng)的問題解決方法能在問題得到清晰界定后提供解決問題的方法,是消除浪費(fèi),提高流程穩(wěn)定性和靈活性的關(guān)鍵方法。使用系統(tǒng)的解決問題的方法將主要是改進(jìn)以下領(lǐng)域:質(zhì)量、成本、交貨時(shí)間和生產(chǎn)效率。掌握豐田模式系統(tǒng)分析與解決問題的方法可以助企業(yè)在推行精益生產(chǎn)的過程中做到事半功倍,真正獲得自身造血能力。發(fā)現(xiàn)問題就是發(fā)現(xiàn)浪費(fèi),解決問題就是創(chuàng)造利潤,本課程可以幫助你更有效的找到突破點(diǎn),并采取行之有效的辦法獲得**的解決之道。
二、課程特色:
本課程的內(nèi)容并不是單單呈現(xiàn)工具的應(yīng)用,更重要的是引發(fā)學(xué)員對管理哲學(xué)和思維方式深度思考,并形成自己的解決問題之道。
本課程是把學(xué)員納入到一個(gè)具體的場景里面,**形象化具體化的手段讓學(xué)員理解TBP的具體含義,也是把抽象變?yōu)榫唧w的過程,所以采用的案例是一個(gè)個(gè)綜合案例,貫穿始終,根據(jù)問題解決的八個(gè)步驟逐步深入下去。實(shí)操練習(xí)讓我們實(shí)際運(yùn)用TBP步驟來思考問題和解決問題。
三、培訓(xùn)目標(biāo):
1. 從經(jīng)營的角度重新認(rèn)識豐田
2. 理解豐田方法的背景和支持的基礎(chǔ)
3. 掌握豐田解決問題的思維路徑
4. 掌握全員改善和團(tuán)隊(duì)改善的技巧和方法
四、課程收益:
1、樹立面對問題的正確心態(tài)與問題意識;
2、如何明確浪費(fèi),及早發(fā)現(xiàn)問題;
3、掌握如何從全新的角度看待問題
4、運(yùn)用系統(tǒng)的方法解決問題;
5、學(xué)會如何教導(dǎo)下屬解決問題的技巧;
6、成為一名發(fā)現(xiàn)和解決問題的高手。
7、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)協(xié)同思考能力
五、課程設(shè)置:理論講授(30%) 案例分析、小組研討(40%) 實(shí)操練習(xí)(30%)
六、培訓(xùn)對象:企業(yè)的各級管理人員、專業(yè)技術(shù)人員、企業(yè)改善和管理變革的推動(dòng)者等。
七、培訓(xùn)時(shí)間: 2天(12H)
八、課程內(nèi)容:
**部分:豐田工作方法
什么是豐田工作方法
豐田工作方法的開發(fā)背景
“豐田工作方法”是什么?
TOYOTA WAY---目標(biāo)方向
TOYOTA WAY和豐田工作方法的關(guān)系
豐田問題解決是TBP的核心
為什么掌握“豐田問題解決”非常重要
全球豐田的共同文化
第二部分:問題解決的十大意識
豐田工作方法的整體圖
10個(gè)基本意識
u 客戶至上
u 常自問自答“為了什么”
u 當(dāng)事者意識
u 可視化
u 根據(jù)現(xiàn)場和事實(shí)判斷
u 徹底地思考和執(zhí)行
u 速度·時(shí)機(jī)
u 誠實(shí)·正直(實(shí)事求是)
u 實(shí)現(xiàn)徹底的溝通
u 全員參與
第三部分:豐田所謂問題
什么是豐田所謂的問題?
豐田問題觀
如何發(fā)現(xiàn)問題?
u 對所承擔(dān)的業(yè)務(wù)懷有高度的問題意識
u 摒棄“有問題是壞事”的意識
u 不放過細(xì)微變化,增強(qiáng)問題意識
u 沒有問題才是**大的問題
第四部分:「豐田問題解決」的具體順序與步驟
Step 1.明確問題
1. 思考工作的“真正目的”
2. 思考工作的“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”
3. 將“理想狀態(tài)”和“現(xiàn)狀”之間的差距可視化
4.案例:明確發(fā)票問題類型的演練
Step 2.分解問題
1. 將問題分層次、具體化
2. 選定要優(yōu)先著手解決的問題
3. “現(xiàn)地現(xiàn)物”地觀察流程,明確問題點(diǎn)
4.案例:發(fā)票問題的分解演練
Step 3.設(shè)定目標(biāo)
1. 下定自己解決問題的決心
2. 設(shè)定定量、具體且富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
3.案例:發(fā)票問題的目標(biāo)設(shè)定演練
Step 4.把握真因
1. 拋棄先入為主的觀念,多方面思考要因
2. 現(xiàn)地現(xiàn)物地確認(rèn)事實(shí),反復(fù)追問“為什么”
3. 明確真因
4.案例:發(fā)票問題的真因查找演練
Step 5.制定對策
1. 思考盡可能多的對策
2. 篩選出附加價(jià)值高的對策
3. 尋求共識
4. 制定明確具體的實(shí)施計(jì)劃
5.案例:發(fā)票問題的對策制定演練
Step 6.貫徹實(shí)施對策
1. 齊心協(xié)力,迅速貫徹
2. **及時(shí)的匯報(bào);聯(lián)絡(luò);商談共享進(jìn)展信息
3. 永不言棄,迅速實(shí)施下一步對策
Step 7.評價(jià)結(jié)果和過程
1. 對目標(biāo)的達(dá)成結(jié)果和過程進(jìn)行評價(jià),并同相關(guān)人員共享信息
2. 站在客戶立場;豐田立場;自身的立場上重新審視整個(gè)過程
3. 學(xué)習(xí)成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)
Step 8. 鞏固成果
1. 將成果制度化并加以鞏固(標(biāo)準(zhǔn)化)
2. 推廣促成成功的機(jī)制
3. 著手下一步的改善
4.案例:發(fā)票問題標(biāo)準(zhǔn)化演練
第五部分:A3報(bào)告制作
1. 何謂豐田A3紙報(bào)告
2. A3報(bào)告的特點(diǎn)與好處
3. A3報(bào)告的制作流程
4. A3報(bào)告的點(diǎn)評技巧
5. A3的3大模板4大案例
6. 發(fā)票問題改善報(bào)告發(fā)布
第五部分:企業(yè)案例解決與課程總結(jié)
1. 案例練習(xí):結(jié)合企業(yè)實(shí)際,選擇當(dāng)前工作中存在的一個(gè)實(shí)際問題,以此為例運(yùn)用TBP豐田問題解決方法的具體順序與步驟,展開案例分析
2. 學(xué)員ORID復(fù)盤:
講師課酬: 面議
常駐城市:北京市
學(xué)員評價(jià):
講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評價(jià):
講師課酬: 面議
常駐城市:上海市
學(xué)員評價(jià):
講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評價(jià):
講師課酬: 面議
常駐城市:深圳市
學(xué)員評價(jià):