課程背景

什么是職業(yè)化，職業(yè)化的外在表現(xiàn)形式是什么？改革開放以后，不論國內(nèi)企業(yè)與企業(yè)之間，還是外企來到我們國內(nèi)，在激烈的競爭背后，我們都能感受到，他們之間有一個(gè)很大的差別，那就是職業(yè)化。 舉例而言，同樣是做飲料的，我們好像感覺可口和百事比較職業(yè)化；做快餐，麥當(dāng)勞和肯德基比較職業(yè)化；搞賣場，沃爾瑪和家樂福比較職業(yè)化。其實(shí)這些企業(yè)中絕大多數(shù)的員工都是中國人，可為什么我們總是感覺到那個(gè)地方去買東西或吃東西或看東西就是有現(xiàn)代化的感覺？其實(shí)這就是職業(yè)化。 有的人新進(jìn)入一家公司上班，也許是基層員工，也許是中層干部，也許是高管，一般對公司而言，我對你這個(gè)人有沒有意見，基本上都是從兩個(gè)方面開始的，一個(gè)是你的人格魅力，一個(gè)是你的專業(yè)，人格魅力就是情商，在此不多作介紹，專業(yè)就是我們今天的主題，我們叫職業(yè)化。

課程大綱

一、職業(yè)化的工作形象

職業(yè)化的工作形象說白了就是要像個(gè)干這行的樣子，比如我們?nèi)ヅ思覉@里的一些小的門店，大多數(shù)掌柜的都是中式對襟疙瘩葩，燈籠褲，千層底；我們坐飛機(jī)，空乘都是套裝制服絲襪；銀行職員，都是襯衫西褲。這既是行業(yè)要求，也是工作需要。

職業(yè)化的工作形象具體到個(gè)人身上就是２個(gè)要點(diǎn)

１、衣著與談吐：衣著是一個(gè)人的外表

　　　　　　    談吐是一個(gè)人的內(nèi)涵

衣著的要求是隨和，但隨和絕不是隨意

談吐要求：多用成語及經(jīng)典論著

　　　　　不使用俗語

　　　　　不使用火星語、說話簡練

２、充分的準(zhǔn)備工作

準(zhǔn)備工作的處分與否直接關(guān)系著你的職業(yè)化形象，因?yàn)槲覀冋l都不會(huì)相信一個(gè)手足無措的“專業(yè)人員”。準(zhǔn)備工作包括：

ａ、工具　　－記住，客戶永遠(yuǎn)不會(huì)嫌棄你的專業(yè)工具太專業(yè)

ｂ、情緒　　－你是否已經(jīng)準(zhǔn)備好可能要面對的突發(fā)情況和對手

ｃ、個(gè)人問題－不要?jiǎng)傄娍蛻艟蛦柸思蚁词珠g在哪里

ｄ、業(yè)務(wù)問題－不要當(dāng)著客戶面不停地打電話請示各種問題

二、職業(yè)化的工作技能

是客戶的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和需求如果超過了我們的供給，客戶對我們就不會(huì)再有興趣了，這就是職業(yè)化的**個(gè)非常重要的概念：“你應(yīng)該像個(gè)做事的樣子”！

Ａ、對于銷售行業(yè)來說，做銷售的應(yīng)有的職業(yè)化形象應(yīng)該是：“當(dāng)別人的顧問”，而要做的這一點(diǎn)，你就必須明白銷售和行銷的區(qū)別，銷售時(shí)把東西賣給別人，而行銷是指顧問式銷售，像一個(gè)顧問一樣提供專業(yè)的產(chǎn)品給客戶。

顧問式銷售的特點(diǎn)是：

１、不能只懂一點(diǎn)點(diǎn)東西

２、要換位思考，抓住客戶

３、給客戶一些指導(dǎo)性建議

４、介紹產(chǎn)品要說到能給客戶帶來的利益

５、要具備新的銷售創(chuàng)意——途徑：閱讀和外出

Ｂ、建立自己的工作檔案

１、對公司現(xiàn)有資料進(jìn)行剪接和整理

　　給客戶看資料的順序是：先看簡單的，再看清楚地，帶走復(fù)雜的

２、搜集相關(guān)資料，公司提供的資料永遠(yuǎn)是不完善的

三、職業(yè)化的工作態(tài)度

所謂職業(yè)化的工作態(tài)度，就是用心吧事情做好。具體表現(xiàn)：

１、用心思考你的工作崗位

２、不滿足于常規(guī)，創(chuàng)造與眾不同

３、不犯相同的錯(cuò)誤

４、對工作主動(dòng)關(guān)心和溝通

四、職業(yè)化的道德——品牌

１、公司品牌不僅是老板的問題，每一個(gè)員工都要有整體意識(shí)

２、精致到每一個(gè)部門，每一個(gè)環(huán)節(jié)

３、每個(gè)人都要做到好