客戶關(guān)系的經(jīng)營(yíng)與維護(hù)

**部分：正確認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)

一、為什么要進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)

1、當(dāng)前離婚率增加的原因解析

2、溜土豆原理

3、遠(yuǎn)親為什么不如近鄰

4、糧油店張老板的經(jīng)營(yíng)秘訣

總結(jié)：感情要溝通，關(guān)系要走動(dòng)，良好的客戶關(guān)系是銷售收入的保證

二、再看銷售

1、認(rèn)清三大主體

2、理清三大關(guān)系

3、正確理解銷與售

4、正確理解買與賣

總結(jié)：銷售的根本在于客戶，銷售的本質(zhì)決定了維護(hù)與經(jīng)營(yíng)客戶關(guān)系的重要性

三、客戶關(guān)系、維護(hù)與經(jīng)營(yíng)

1、客戶關(guān)系及其價(jià)值

2、維護(hù)

3、經(jīng)營(yíng)

四、做好客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的作用

扁鵲的故事

1、消除訴怨，增強(qiáng)信任

2、提升客戶的忠誠(chéng)度、滿意度，排除競(jìng)爭(zhēng)者

3、降低銷售成本

4、客戶需求的深度挖掘

5、新客戶的衍生

6、原一平的案例分析

五、銷售人員需要建立的五個(gè)意識(shí)

1、危機(jī)意識(shí)

2、資源整合意識(shí)

3、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

4、服務(wù)意識(shí)

5、責(zé)任意識(shí)

第二部分：如何做好客戶關(guān)系的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)

一、認(rèn)識(shí)客戶關(guān)系的四個(gè)階段

1、相識(shí)階段

2、相知階段

3、相愛階段

4、相守階段

二、判斷客戶關(guān)系是否穩(wěn)固的方法

1、經(jīng)常會(huì)給你提建議

2、經(jīng)常給轉(zhuǎn)介紹客戶

3、經(jīng)常對(duì)你表示感謝

4、積極回復(fù)你的電話

5、有問題就會(huì)想到你

6、不選擇同行業(yè)產(chǎn)品

三、客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的原則

1、投其所好

2、投其周圍人所好

四、客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的“五心”法則

贏得客戶信任是經(jīng)營(yíng)與維護(hù)的前提

1、熱心

2、誠(chéng)心

3、耐心

4、恒心

5、忠心

五、客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的流程

1、客戶信息的收集

2、客戶檔案的建立

3、客戶級(jí)別的劃分

4、客戶溝通的進(jìn)行

5、客戶資源的開發(fā)

6、客戶數(shù)據(jù)的分析

7、客戶忠誠(chéng)的培養(yǎng)

8、客戶流失的避免

六、客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的十個(gè)方法

學(xué)會(huì)建立各種社交圈子是客戶關(guān)系維護(hù)與經(jīng)營(yíng)的法寶，更是締造財(cái)富連鎖有效的手段。

七、銷售人員必備的十種能力

八、總結(jié)

對(duì)于客戶缺少有效的維護(hù)與經(jīng)營(yíng)，直接的損失就是客戶跳槽、競(jìng)爭(zhēng)失利、成本加大、資源枯竭，終導(dǎo)致銷售生命的結(jié)束。