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原深圳移動服務(wù)總監(jiān)  廣東移動高級講師

AITA美國訓(xùn)練協(xié)會PTT職業(yè)培訓(xùn)師

變訴為金^TM系列課程設(shè)計(jì)者、獨(dú)家版權(quán)所有人

客戶服務(wù)領(lǐng)域“實(shí)戰(zhàn)型”＋“研究型”講師

20多年企業(yè)管理、銷售、服務(wù)和培訓(xùn)經(jīng)歷

12年來專注于優(yōu)化客企關(guān)系研究和培訓(xùn)

豐富的升級、重大、群體、專業(yè)戶投訴應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)

協(xié)助政府處理過重大社會維穩(wěn)事件

國內(nèi)客戶服務(wù)行業(yè)暢銷書《變訴為金》作者

暢銷書：《變訴為金—投訴處理高手40天養(yǎng)成日志》《變訴為金2－客戶投訴管理和處理藝術(shù)》

授課風(fēng)格：
授課風(fēng)格屬于學(xué)究范和表演范的融合，有知識的深度講解，有技巧上的嫻熟呈現(xiàn)，還有不同角色的演繹，能讓學(xué)員對課程內(nèi)容有深刻地領(lǐng)受。不擅長講笑話和編排游戲，表達(dá)方式不會激情高亢，屬于細(xì)水長流風(fēng)趣儒雅型，尤其對人性、人心和人情有深入地刻畫和詮釋。
 
課程與咨詢服務(wù)介紹：
版權(quán)課程：服務(wù)業(yè)內(nèi)熱追的《變訴為金》系列版權(quán)投訴課程，包含核心能力版、晉階版、高階版、情商版、話術(shù)版、以法應(yīng)訴版等
主講課程：《企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)技巧》、《基層班組長綜合能力提升》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理》、《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件和危機(jī)應(yīng)對》、《以客為尊－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)心態(tài)與技能提升》、《高效溝通技巧》、《銷售技巧與客戶維系》、《電信運(yùn)營商渠道管理》、《職業(yè)人士的壓力管理》
咨詢項(xiàng)目：企業(yè)投訴管理體系建設(shè)、企業(yè)投訴處理人才培養(yǎng)、企業(yè)一線服務(wù)能力提升
 
重點(diǎn)培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗(yàn)：
商業(yè)銀行投訴管理體系項(xiàng)目指導(dǎo)
連續(xù)兩屆受邀為浙江省移動進(jìn)行封閉式輔導(dǎo)，幫助企業(yè)在三大電信運(yùn)營商比賽中奪兩屆冠軍
兩次南網(wǎng)電力一線營業(yè)廳和網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力提升輔導(dǎo)
連續(xù)兩屆京東50強(qiáng)客服和百強(qiáng)客服特邀專業(yè)服務(wù)課程講師
京東呼叫中心連續(xù)5年來唯一重復(fù)采購的投訴課程外聘講師
四川電信呼叫中心近4年來唯一重復(fù)采購的投訴課程外聘講師

培訓(xùn)客戶（部份）：
（中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、建設(shè)銀行、深圳發(fā)展銀行、深圳農(nóng)商行、中國銀行、招商銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、中信銀行、東莞農(nóng)村商業(yè)銀社、成都農(nóng)商銀行、工商局12315、白云國際機(jī)場、海爾集團(tuán)、美的日電集團(tuán)、嘉里鹽田港、國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)、中科華核電、中國平安保險(xiǎn)、陽光保險(xiǎn)、中國人壽、招商信諾人壽、廣州證券、深圳水務(wù)集團(tuán)、深圳證券交易所、廣州日報(bào)、南方航空、東風(fēng)汽車、大興汽車集團(tuán)、江鈴汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽三菱、貴州大自然家俱、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、唯品會、深圳高職院、深圳大學(xué)……）

學(xué)員評價(jià):

· 課程有很強(qiáng)的針對性，特別是我們的基層管理的班組長得到一次很好的提升。

· 孫老師的課程安排的很有條理，課堂氛圍很活躍，善于引導(dǎo)所有學(xué)員共同參與到每個環(huán)節(jié)。

· 豐富的案例與場景設(shè)計(jì), 生動形象, 精彩實(shí)用。

· 重視實(shí)踐，舉一反三，用生動的語言講述道理。

· 通俗易懂，生動活潑、幽默，能很好的吸收。

· 列舉經(jīng)典案例，結(jié)合現(xiàn)實(shí)生活，緊系工作需要，注重參與，收益顯著。

· 系統(tǒng)性強(qiáng)，實(shí)用性強(qiáng)，能夠促使人覺悟。

· 孫老師能很好的結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)以及他個人獨(dú)特的見解，以一種生動易懂的方式傳授給我們。

· 實(shí)用性較強(qiáng)，且內(nèi)容的互動、模擬可以較真實(shí)的反映遇到問題時應(yīng)該怎樣及時解決。
附：較詳細(xì)培訓(xùn)服務(wù)對象
金融行業(yè)——
工行：江西贛州工行、深圳工行（3次）、廣東省工行（2期）、河源工行
招行：深圳招行、濟(jì)南招行（2次）、成都招行、上海招行、福建招行、佛山招行
中行：南京中行、深圳中行、蘇州中行（5期）、中國銀行信用卡中心、昆山中行
建行：深圳建行（3次）、湖南省建行（3期）、廣州建行、上海建行
深圳發(fā)展行：深圳發(fā)展銀行珠海分行、深圳發(fā)展銀行天津分行、昆山建行
廣東省農(nóng)業(yè)銀行、成都商業(yè)銀行、東莞商業(yè)銀行（2次＋投訴管理體系建立指導(dǎo)）、深圳農(nóng)商行、光大銀行、民生銀行、上海銀行、東莞銀行、興業(yè)銀行、北京銀行（2次）、中信銀行（3次）、珠海交通銀行（2期）、海口交行、合肥浦發(fā)銀行、昌吉人行、上海光大銀行、民生銀行、江西農(nóng)行、江蘇省興業(yè)銀行（3期）

電信運(yùn)營商——
中國移動：
廣東移動、深圳移動、北京移動、梅州移動、安徽移動（2期）、重慶移動（8期）、巢湖移動、浙江移動（3期）、衢州移動（2期）、東莞移動（5期）、佛山移動、長春移動（3期）、哈爾濱移動（3期）、泰安移動、河南移動(2期)、益陽移動、柳州移動、欽州移動、桂林移動、黑龍江移動、東莞移動（3期）、廣州移動、溫州移動、廈門移動（2期）南京移動（5期）、江蘇省移動、淮安移動（3期）、中國移動終端服務(wù)基地、上海移動（2期）、湖北移動（4期）、嘉定移動、青海移動、河南移動、甘肅移動（2期）、湘潭移動、昆山移動（2期）、宜賓移動、寧夏移動（2期）、廣東移動客服中心（9期）……
中國電信：北京電信（4期）、唐山電信、河南電信、山東省電信、濰坊電信、貴州電信、湖南電信（4期）、福建電信、泉州電信、吉林電信、廣東省電信、陜西電信、內(nèi)蒙古電信、廣西電信、廣州電信（3期）、四川省電信（6期）、深圳電信（3期）、溫州電信（2次）
廣州聯(lián)通（2期）、濟(jì)南聯(lián)通（3次）、湖南聯(lián)通、河南聯(lián)通、北京聯(lián)通
廣東鐵通、河南鐵通
電力行業(yè)——
電網(wǎng)：武漢電力局、齊齊哈爾電力局、玉溪電力局（3期＋營業(yè)廳和熱線服務(wù)能力提升輔導(dǎo)）、北海供電局、柳州電力局、陽江電力局（3期）、陽春電力局（2期）、東莞電力局（6期）、汕尾電力局（2期）、廣東省電力局、泉州電力局、茂名電力局（6期）、貴州供電局、廣州電力局（5期）大連供電局（2期）、灌云供電局
其他：
工商局12315、海爾集團(tuán)、美的日電集團(tuán)、嘉里鹽田港、國家電網(wǎng)公司、中國南方電網(wǎng)、南網(wǎng)新能源、中科華核電、長城人壽保險(xiǎn)、農(nóng)銀人壽、招商信諾保險(xiǎn)、華泰保險(xiǎn)、中國平安保險(xiǎn)、中國人壽、陽光保險(xiǎn)、成都藍(lán)光地產(chǎn)、廣州證券、新華大宗、深圳水務(wù)集團(tuán)、光大地產(chǎn)、深圳證券交易所、廣州日報(bào)、南方航空、東風(fēng)汽車、江鈴汽車、大興汽車集團(tuán)、東風(fēng)日產(chǎn)、廣汽三菱、廣州日濱電梯、貴州大自然家俱、博西家電、美的廚電、美的家電、富森供應(yīng)鏈、上海紐貝滋、冠捷科技集團(tuán)、沃爾核材、OPPO手機(jī)、蘇寧電器、京東商城、深圳騰訊、唯品會、得潤電子、億力科技、天音通信、上海自如、北京自如、深圳高職院、深圳大學(xué)……