培訓(xùn)受眾:

企業(yè)高、中、基層管理人員，人力資源管理人員等

課程收益:

1、了解績(jī)效管理的基本原理及作用
2、清晰認(rèn)知績(jī)效管理體系和流程
3、掌握績(jī)效管理中的目標(biāo)設(shè)定及量化的工具和技巧
4、掌握跟進(jìn)輔導(dǎo)的四種方式
5、掌握績(jī)效評(píng)估和績(jī)效面談的流程及相關(guān)的溝通技巧

課程大綱:

一、績(jī)效管理概述及原理
1.績(jī)效管理的目的
2.績(jī)效管理對(duì)企業(yè)、管理者和員工帶來(lái)的好處
討論：企業(yè)目前績(jī)效管理存在的問(wèn)題和挑戰(zhàn)
經(jīng)理們不情愿的理由及對(duì)策
3.績(jī)效管理成功要素：提升績(jī)效的5個(gè)環(huán)節(jié)
4.績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別
5.績(jī)效管理九宮圖
6.績(jī)效管理中的角色與責(zé)任
經(jīng)理人在績(jī)效管理中的角色定位
人力資源管理者在績(jī)效管理中的角色定位
開(kāi)場(chǎng)破冰：Bingo活動(dòng)
二、績(jī)效管理的體系與流程
1.MBO目標(biāo)管理
德魯克：目標(biāo)管理思想
高德拉特：考核管理思想
2.績(jī)效管理體系
組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效
績(jī)效管理制度
績(jī)效合同：BPI模型
3.績(jī)效管理流程
績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效跟進(jìn)與輔導(dǎo)
績(jī)效評(píng)估與面談
結(jié)果運(yùn)用
互動(dòng)：PDCA鼓掌活動(dòng)
三、目標(biāo)設(shè)定
1.目標(biāo)體系：組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效
BSC組織指標(biāo)體系
案例：全球500強(qiáng)企業(yè)BSC指標(biāo)案例
KPI崗位指標(biāo)體系
案例：從公司目標(biāo)到崗位KPI案例
2.目標(biāo)量化1-2-3-4法則 
一個(gè)原則----目標(biāo)設(shè)定SMART原則
二個(gè)要點(diǎn)----目標(biāo)分解的2個(gè)要點(diǎn)
三種方法----目標(biāo)量化的3種方法
四個(gè)維度----量化的4個(gè)維度
實(shí)戰(zhàn)演練
業(yè)務(wù)部門(mén)目標(biāo)設(shè)定
支持性部門(mén)的目標(biāo)設(shè)定
四、績(jī)效跟進(jìn)與輔導(dǎo)
1.四種輔導(dǎo)風(fēng)格
指令型風(fēng)格
指導(dǎo)型風(fēng)格
參與型風(fēng)格
授權(quán)型風(fēng)格
2.四種不同類(lèi)型員工的分類(lèi)方法
3.針對(duì)四種類(lèi)型員工的四種輔導(dǎo)方法
視頻：四種類(lèi)型員工輔導(dǎo)方法
實(shí)戰(zhàn)演練：四種類(lèi)型員工輔導(dǎo)方法運(yùn)用
五、績(jī)效評(píng)估與面談的目的分析
(一)績(jī)效評(píng)估與面談的目的分析
1.績(jī)效評(píng)估與面談十大誤區(qū)
2.績(jī)效評(píng)估與面談的十大好處
3.績(jī)效評(píng)估與面談的五大目的
4.績(jī)效評(píng)估與面談的關(guān)鍵內(nèi)容
視頻：如此績(jī)效面談
(二)績(jī)效評(píng)估與面談的準(zhǔn)備工作 
1.管理者的心理準(zhǔn)備
2.避免六大心理效應(yīng)
3.了解員工職業(yè)發(fā)展階段
4.面談前的注意事項(xiàng)
5.如何通知員工
6.場(chǎng)地場(chǎng)所要求
(三)績(jī)效評(píng)估與面談的結(jié)構(gòu)化流程 
1.陳述面談的目標(biāo)
2.員工的自我評(píng)估
3.肯定員工的積極表現(xiàn)
4.告知評(píng)估結(jié)果
5.著重商討改進(jìn)，分析原因，尋找資源
6.達(dá)成一致、提出希望、著眼未來(lái)發(fā)展
實(shí)戰(zhàn)演練：績(jī)效面談
(四)績(jī)效評(píng)估與面談中的溝通技巧 
1.提問(wèn)技巧：提問(wèn)原則、實(shí)例操練
2.傾聽(tīng)技巧：傾聽(tīng)要點(diǎn)、實(shí)例操練
3.反饋技巧：正負(fù)反饋的技巧、實(shí)例操練
4、建議技巧：建議的三大要點(diǎn)、實(shí)例操練
六、課程總結(jié)