**講：質(zhì)量管理方法的變遷

1、質(zhì)量管理的發(fā)展過程； 2、統(tǒng)計(jì)手法在管理中的七大應(yīng)用；

3、現(xiàn)代管理的五大要求； 4、數(shù)據(jù)段類型與要求；   5、品管七大手法的特點(diǎn)；  6、開啟卓越質(zhì)量的金鑰匙。

第二講：質(zhì)量問題分析與改善

1、解決質(zhì)量問題的七個(gè)步驟； 2、界定、描述質(zhì)量問題；

3、5Why的分析實(shí)例（案例）； 4、5Why深度分析法的要點(diǎn)；

5、5Why深度分析法的運(yùn)用； 6、 5Why法分析問題的步驟；

7、一個(gè)應(yīng)用5Why法的錯(cuò)誤案例； 8、 5Why深度分析法的優(yōu)點(diǎn)；

9、 5Why深度分析法的注意事項(xiàng)。

第三講：統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)

（一）統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)理論

1、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的基本概念； 2、統(tǒng)計(jì)方法—質(zhì)量管控的基礎(chǔ)；

3、影響質(zhì)量波動(dòng)的六個(gè)因素； 4、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理的方法；

5、繪制統(tǒng)計(jì)分布數(shù)列；6、時(shí)間數(shù)列的計(jì)算和應(yīng)用； 7、標(biāo)準(zhǔn)差的計(jì)算和應(yīng)用；

（二）平均值的計(jì)算與應(yīng)用

1、統(tǒng)計(jì)平均值的概念； 2、算術(shù)平均值的計(jì)算； 3、加權(quán)、調(diào)和平均值； 4、全距和中位數(shù)； 5、眾數(shù)的計(jì)算方法； 6、平均差的計(jì)算方法； 7、平均值的應(yīng)用。

第四講：品管七大工具手法；

（一）七大工具基礎(chǔ)

1、統(tǒng)計(jì)圖表； 2、頭腦風(fēng)暴法；   3、分層（分組）法； 4、質(zhì)量調(diào)查表；   

（二）排列圖方法學(xué)習(xí)

1、排列圖的概念； 2、排列圖的應(yīng)用原則； 3、排列圖的應(yīng)用步驟； 4、排列圖的應(yīng)用實(shí)例； 5、排列圖的電腦畫法； 6、排列圖的應(yīng)用要點(diǎn)。

（三）魚骨圖方法學(xué)習(xí)

1、魚骨圖的概念； 2、魚骨圖的類型； 3、魚骨圖的格式； 4、魚骨圖的制作原理； 5、魚骨圖的使用步驟； 6、魚骨圖的注意事項(xiàng)；

7、魚骨圖的分析方法。

（四）直方圖方法學(xué)習(xí)

1、直方圖的概念； 2、直方圖的用途； 3、直方圖的畫法；

4、直方圖的應(yīng)用步驟； 5、直方圖的分析、判斷方法；①偏態(tài)形；②離島形；③雙峰型；④常態(tài)性；⑤缺齒形；⑥絕壁形；

6、使用直方圖的注意事項(xiàng)。

（五）散布（相關(guān)）圖方法學(xué)習(xí)；

1、散布（相關(guān)）圖的概念； 2、散布（相關(guān)）圖的形狀； 3、散布圖的類型； 4、散布圖的應(yīng)用步驟； 5、散布圖的計(jì)算方法；

6、應(yīng)用散布圖的案例； 7、散布圖的判斷方法。

（六）控制圖方法學(xué)習(xí)；

1、控制圖的概念；2、控制圖的原理；3、控制圖的種類；4、控制圖的設(shè)計(jì)；5、計(jì)量值控制圖；6、計(jì)數(shù)值控制圖；7、控制圖的研判；8、控制圖的應(yīng)用。