**講：質(zhì)量管理方法的變遷

1、質(zhì)量管理的發(fā)展過程； 2、統(tǒng)計手法在管理中的七大應(yīng)用；

3、現(xiàn)代管理的五大要求； 4、數(shù)據(jù)段類型與要求；   5、品管七大手法的特點；  6、開啟卓越質(zhì)量的金鑰匙。

第二講：質(zhì)量問題分析與改善

1、解決質(zhì)量問題的七個步驟； 2、界定、描述質(zhì)量問題；

3、5Why的分析實例（案例）； 4、5Why深度分析法的要點；

5、5Why深度分析法的運用； 6、 5Why法分析問題的步驟；

7、一個應(yīng)用5Why法的錯誤案例； 8、 5Why深度分析法的優(yōu)點；

9、 5Why深度分析法的注意事項。

第三講：統(tǒng)計基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)

（一）統(tǒng)計基礎(chǔ)理論

1、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的基本概念； 2、統(tǒng)計方法—質(zhì)量管控的基礎(chǔ)；

3、影響質(zhì)量波動的六個因素； 4、統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理的方法；

5、繪制統(tǒng)計分布數(shù)列；6、時間數(shù)列的計算和應(yīng)用； 7、標(biāo)準(zhǔn)差的計算和應(yīng)用；

（二）平均值的計算與應(yīng)用

1、統(tǒng)計平均值的概念； 2、算術(shù)平均值的計算； 3、加權(quán)、調(diào)和平均值； 4、全距和中位數(shù)； 5、眾數(shù)的計算方法； 6、平均差的計算方法； 7、平均值的應(yīng)用。

第四講：品管七大工具手法；

（一）七大工具基礎(chǔ)

1、統(tǒng)計圖表； 2、頭腦風(fēng)暴法；   3、分層（分組）法； 4、質(zhì)量調(diào)查表；   

（二）排列圖方法學(xué)習(xí)

1、排列圖的概念； 2、排列圖的應(yīng)用原則； 3、排列圖的應(yīng)用步驟； 4、排列圖的應(yīng)用實例； 5、排列圖的電腦畫法； 6、排列圖的應(yīng)用要點。

（三）魚骨圖方法學(xué)習(xí)

1、魚骨圖的概念； 2、魚骨圖的類型； 3、魚骨圖的格式； 4、魚骨圖的制作原理； 5、魚骨圖的使用步驟； 6、魚骨圖的注意事項；

7、魚骨圖的分析方法。

（四）直方圖方法學(xué)習(xí)

1、直方圖的概念； 2、直方圖的用途； 3、直方圖的畫法；

4、直方圖的應(yīng)用步驟； 5、直方圖的分析、判斷方法；①偏態(tài)形；②離島形；③雙峰型；④常態(tài)性；⑤缺齒形；⑥絕壁形；

6、使用直方圖的注意事項。

（五）散布（相關(guān)）圖方法學(xué)習(xí)；

1、散布（相關(guān)）圖的概念； 2、散布（相關(guān)）圖的形狀； 3、散布圖的類型； 4、散布圖的應(yīng)用步驟； 5、散布圖的計算方法；

6、應(yīng)用散布圖的案例； 7、散布圖的判斷方法。

（六）控制圖方法學(xué)習(xí)；

1、控制圖的概念；2、控制圖的原理；3、控制圖的種類；4、控制圖的設(shè)計；5、計量值控制圖；6、計數(shù)值控制圖；7、控制圖的研判；8、控制圖的應(yīng)用。