【課程背景】

實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。

而企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善才是企業(yè)發(fā)展的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

企業(yè)流程是組織**重要資產(chǎn)和核心競爭力，流程對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果具有決定性的影響！流程管理的精髓：提升組織的整體績效和競爭力！

【培訓(xùn)目標(biāo)】

幫助企業(yè)建立以客戶為中心，對市場快速反應(yīng)的企業(yè)運(yùn)作流程模式，提高整體運(yùn)作效率，滿足客戶不斷變化的需求。

建立以客戶和市場為中心的業(yè)務(wù)和管理流程體系

確定與流程運(yùn)行相適應(yīng)的崗位設(shè)置（崗位描述）和績效考核的KPI指標(biāo)體系

建立與流程管理相適應(yīng)的基層組織結(jié)構(gòu)，并明確與公司管理層的界面與接口

明確新的流程體系(包括業(yè)務(wù)與管理流程)所需的IT支持，使流程操作人員掌握項(xiàng)所需的知識(shí)與技能

【課程特色】

 一流的理念方法

知名企業(yè)的案例分享，具有超前的震撼力；

實(shí)際操練，充分體驗(yàn)（流程設(shè)計(jì)、指標(biāo)設(shè)計(jì)、規(guī)劃）；

【針對學(xué)員】CEO、CIO或主管流程管理的高層管理者

【課程大綱】

一、流程及流程管理對企業(yè)有什么價(jià)值？

 1、什么是流程？

 2、流程觀念及帶來的影響

3、流程管理及對企業(yè)的價(jià)值

二、精益流程管理與傳統(tǒng)流程管理比較

1、精益流程管理分級

2、精益流程管理分類

三、精益流程再造方法的四階段

1、業(yè)務(wù)流程體系現(xiàn)狀診斷

2、高階業(yè)務(wù)流程（價(jià)值鏈）體系構(gòu)建

3、流程管控體系設(shè)計(jì)

4、流程優(yōu)化和實(shí)施輔導(dǎo)

四、企業(yè)精益流程再造落地的五個(gè)層級

一級流程設(shè)計(jì)——企業(yè)價(jià)值鏈

二級流程設(shè)計(jì)——企業(yè)流程鏈

三級流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)流程圖（Brown Paper & RACI）

四級流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)行動(dòng)圖

五級流程設(shè)計(jì)——如何設(shè)計(jì)步驟圖（BPM 工具）

流程體系設(shè)計(jì)

流程PDCA循環(huán)工作

五、實(shí)戰(zhàn)案例分析：

ADSY企業(yè)流程再造建設(shè)的歷程