課程大綱：

　　一．面對(duì)問(wèn)題的心里建設(shè)

　　1.問(wèn)題使主管的存在變得有價(jià)值

　　處理問(wèn)題的基本原則

　　處理問(wèn)題的基本動(dòng)作

　　處理問(wèn)題的基本要領(lǐng)

　　2.問(wèn)題處理的三大難題：

　　責(zé)任不明

　　狀況不明

　　缺乏技術(shù)

　　3.失敗的問(wèn)題解決歸因

　　未明確定義問(wèn)題，就妄下解決方案

　　未分析現(xiàn)狀，就憑經(jīng)驗(yàn)下解決方案

　　缺乏總體思考

　　未明確訂立改善的目標(biāo)與解決對(duì)策

　　對(duì)于決策之執(zhí)行成果未做追蹤確認(rèn)

　　4.最佳的應(yīng)對(duì)模式

　　跨功能協(xié)作

　　靈感運(yùn)氣不可侍，真刀真槍真功夫

　　健康檢查好預(yù)防，項(xiàng)目管理才有效

　　二.系統(tǒng)性思維方式的學(xué)習(xí)與運(yùn)用

　　1.什么是系統(tǒng)思維？

　　無(wú)處不在的"系統(tǒng)"

　　從"思考系統(tǒng)"到"系統(tǒng)思考"

　　系統(tǒng)思維是一種高級(jí)的復(fù)雜性思維方式

　　2.系統(tǒng)思維的8大法則

　　整體法則、大局法則、長(zhǎng)遠(yuǎn)法則

　　要素法則、聯(lián)系法則、系統(tǒng)法則

　　3.系統(tǒng)思維

　　系統(tǒng)思維的淵源

　　系統(tǒng)思維基模

　　系統(tǒng)思維工具

　　系統(tǒng)思維在問(wèn)題分析解決中的重要性

　　三.問(wèn)題意識(shí)與問(wèn)題解決

　　1.何謂問(wèn)題

　　2.問(wèn)題解決的要素

　　3.問(wèn)題分析與解決流程

　　方法、工具、理論

　　方針與價(jià)值

　　人員、組織、環(huán)境

　　問(wèn)題狀況與問(wèn)題環(huán)境

　　現(xiàn)象并不是問(wèn)題

　　假設(shè)并不是結(jié)論

　　讓假設(shè)成為結(jié)論的唯一要素-證據(jù)

　　問(wèn)題的型態(tài)

　　引導(dǎo)問(wèn)題意識(shí)創(chuàng)造改善空間

　　培養(yǎng)觀察力發(fā)掘問(wèn)題之所在

　　四.現(xiàn)狀評(píng)估與問(wèn)題確認(rèn)

　　1.問(wèn)題結(jié)構(gòu)與組織結(jié)構(gòu)

　　2.依據(jù)現(xiàn)實(shí)狀況之不滿找尋改善主題

　　3.如何運(yùn)用5W2H描述問(wèn)題

　　4.如何掌握信息

　　5.如何將問(wèn)題具體化

　　6.腦力激蕩法如何運(yùn)用

　　7.KJ法運(yùn)用的原則與效用

　　8.管理常用圖表分析（數(shù)據(jù)表述法）

　　五.問(wèn)題原因分析與真因確認(rèn)

　　1.問(wèn)題冰山

　　2.問(wèn)題原因的追根究底

　　3.問(wèn)題的核心原因探究

　　4.問(wèn)題分析的應(yīng)用工具

　　特性要因圖法

　　關(guān)連圖法

　　系統(tǒng)圖法

　　問(wèn)題樹(shù)法

　　真因確認(rèn)的工具與方法

　　排除法

　　關(guān)連圖法

　　柏拉圖法

　　相關(guān)統(tǒng)計(jì)方法

　　檢查表

　　六．決策的選定與行動(dòng)預(yù)估、執(zhí)行、檢討

　　1.決策的工具運(yùn)用

　　2.決策的可行性分析

　　3.決策的具體化

　　4.決策潛伏問(wèn)題的分析

　　5.預(yù)估行動(dòng)將遇的障礙

　　6.建立問(wèn)題分析與決策的良性循環(huán)

　　7.如何斷定決策實(shí)施成效

　　8.建立執(zhí)行成效偏失防范機(jī)制

　　9.決策執(zhí)行調(diào)整的方法

　　七．解決問(wèn)題的管理能力

　　1.解決問(wèn)題的動(dòng)力

　　2.計(jì)劃組織和控制

　　3.潛在問(wèn)題分析

　　4.潛在問(wèn)題分析步驟

　　5.解決問(wèn)題的管理技巧

　　凝聚共識(shí)、責(zé)任擔(dān)當(dāng)、宣導(dǎo)培訓(xùn)

　　激勵(lì)士氣、跟催督導(dǎo)、績(jī)效落實(shí)