【課程背景】

在與管理者進行溝通中，我們經常看到、聽到：在團隊/部門中，最累的就是管理者明明這個團隊很強，感覺能力就沒有發揮出來管理者說我來做這是管理者還是職務上的管理者呢？管理的本質是：如何讓下屬做對、做好事情，在管理過程中工作委派與指導貫穿于我們的人員管理中？在委派與指導前應做好怎樣的準備，過程中應怎樣交代工作任務及確定工作目標，委派后應怎樣跟蹤工作任務的完成？工作委派與指導是一門藝術，需要領導者從更科學更專業的角度掌握和加以應用，本課程幫助管理者找到科學、合理的方法，對TA進行有效的工作委派與指導，讓管理者掌握授權的要領、方法和步驟，熟練運用管理技巧來提升管理效能。

【課程目標】

陳述工作委派的六個步驟

演示工作委派時溝通技巧

通過有效工作委派與指導，能提升工作業績、提升團隊工作能力，更有自信的進行授權

【目標學員】

新任管理者及中級管理者

【課程形式】

講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、情景視頻分享及游戲活動

【課程特色】

實戰性--系統化的課程結構和內容，以示范指導、模擬訓練、案例分析為主要授課方式，提高學員的參與能力，保證授課效果

【課程大綱】

一、委派前的準備

1.分析任務：常見承擔工作的方式

1）自己做

2）我說你做

3）工作委派與指導

4）轉給別人做

5）視頻練習：空中樓閣

2.工作委派的定義：能讓下屬正確的理解、接受管理者的意圖，并且主動積極地行動

3.選人：

1）知識和經驗

2）能力

3）個性

4）意愿

5）工作量/時間

6）委派平衡學

4.制定標準：

1）驗收標準

2）明確、可衡量的標準

3）學以致用小練習

二、委派中的溝通與指導

1.委派溝通的五個步驟

1）開啟談話——說明目的與背景

2）澄清要求——提出目標與要求

3）發展方案——明確步驟與方法

4）達成共識——確定行動計劃(時限/資源)

5）總結討論——表達信任與支持

2.案例演練：貼近客戶

工具：委派溝通計劃表

3.實際工作應用：工作委派與指導的練習（可定制）

4.反饋技巧

5.單元總結

三、委派后的跟蹤：

1.支持與跟進

1）原則

2）技巧

3）跟進方法

4）跟進尺度

2.控制與評估

1）控制：加強溝通，及時干預，快速替換

2）評估：評估指標

四、課程總結與回顧