課程要點：
**部分 管理的基礎
**單元 管理的基本概念
? 管理的含義
? 組織的目的與目標
? 人力資源的三個層面
? 管理者的立場
? 管理者的任務
? 目標的連鎖
? 管理者的基本心態
第二單元 管理與人的行為
? 理解部屬/團隊成員的行為
? 人類行為的圖式
? 人的需求
? 需求不滿的產生
? 需求不滿所引起的行為
? 人的態度（精神上的態度）
? 態度的形成過程
? 態度的特色
第三單元 組織的運作
? 團體與組織
? 組織的形態
? 職能區分的組織種類
? 動態的組織
? 組織運作的四原則
第四單元 依據基準的管理
? 基準的含義
? 管理工具的基準
? 基準的評估
? 制定基準的程序
? 目標管理注意事項
第二部分 變革的管理
第五單元 問題解決的基本
? 何謂問題
? 問題的種類
? 問題意識
? 何謂信息
? 活用信息的程序
? 何謂創造
? 創造性思考的特質
? 創意的提升
? 創造力發揮的阻礙
? 解決問題的程序
第六單元 工作改善的實踐
? 職務分配改善的程序
? 職務充實
? 工作方法的改善程序
? 去除改善的障礙
? 管理流程
第三部分 管理的流程
第七單元 計劃
? 何謂計劃
? 計劃擬定的程序
? 管理者的時間管理重點
第八單元 命令
? 工作分配的條件
? 命令的下達方法
? 良好的命令方式
? 現狀下達命令
第九單元 控制
? 控制的內容
? 報告的聽取方式
第十單元 協調
? 協調的目的
? 協調的準備
? 協調時的溝通要領
? 協調的種類
第四部分 部屬的培育與啟發
第十一單元 培育的概念
? 培育部屬/成員的責任在于直屬上司
? 培育對象的能力
? 培育的程序
? 培育方針的制定
? 學習的含義
? 學習的原則
? 輔助學習的原則
第十二單元 個人能力的培育
? 迎接新人的正確起步
? 企業人的學習
? 日常的指導
? 自我啟發
? 啟發性環境的營造
第五部分 信賴關系的形成
第十三單元 態度與行為的啟發
? 需求不滿所引發的行為之處理
? 對需求不滿者的指導與協助
? 強化對需求不滿的耐性
? 態度啟發的方法
? 積極的傾聽
第十四單元 與人有關問題的處理
? 與人有關問題的處理程序
第十五單元 溝通的確立
? 溝通的含義
? 職場溝通的目的
? 職場溝通的機會
? 面對面言語溝通的要點
? 書面溝通的特征
? 現狀共有的溝通
? 會議的要素
第六部分 良好管理的實現
第十六單元 領導力
? 領導力的本質
? 領導力的四種類型
? 對應四種狀況的領導力
? 何謂組織活性化
? 組織的綜合力
? 非正式組織的凝聚力
? 組織活性化的著眼點
第十七單元 管理的展開
? 基本的管理能力
? 管理能力的學習
