《群策群力，提升中高層管理者解決問(wèn)題能力》
一、課程目標(biāo)
作為一個(gè)管理者，每天都需要解決各種各樣的問(wèn)題。能否合理解決問(wèn)題，是衡量管理者能力的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，當(dāng)前技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、社會(huì)、政策不斷變化，讓管理者解決問(wèn)題的環(huán)境更加模糊，復(fù)雜，多變，因此對(duì)解決問(wèn)題的能力提出了更高的要求。
如何讓管理者思考更加全面，能夠在做出正確判斷前，了解更多的信息，避免遺漏？
如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)力，讓解決問(wèn)題本身不再是管理者一個(gè)人的責(zé)任，而是全體團(tuán)隊(duì)責(zé)任應(yīng)該做到的？
如何調(diào)動(dòng)所有利益相關(guān)方的力量，參與到問(wèn)題的解決中來(lái)，讓問(wèn)題得到徹底的解決？
如何突破思維障礙，產(chǎn)生創(chuàng)新的解決方案？
如何在眾多的解決方案中篩選出最佳的方案？
本課程將針對(duì)管理者面對(duì)的工作中的實(shí)際業(yè)務(wù)問(wèn)題，在解決該問(wèn)題的過(guò)程中，學(xué)習(xí)到具體的解決問(wèn)題的流程，思考方式，工具和方法。
二、培訓(xùn)方式和成果
課前，培訓(xùn)師從組織方獲得一個(gè)需要解決的具體實(shí)際工作中的問(wèn)題。課堂上，學(xué)員在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，按照流程，分步驟解決。課程結(jié)束時(shí)，將獲得一套或者幾套問(wèn)題的解決方案計(jì)劃書。方案中，將對(duì)解決問(wèn)題的時(shí)間、里程碑進(jìn)行約定，促使責(zé)任人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
本課程為體驗(yàn)式教學(xué)，在問(wèn)題的解決過(guò)程中，學(xué)員學(xué)習(xí)問(wèn)題的解決流程：重構(gòu)問(wèn)題，梳理現(xiàn)狀，制定目標(biāo)，差距分析，產(chǎn)生創(chuàng)意，篩選方案。過(guò)程中，掌握魚骨圖，5WHY法，SAMRT法，以及發(fā)散思維工具和收斂思維工具，如書寫式頭腦風(fēng)暴，2X2矩陣等。
課堂上的需要解決的問(wèn)題具體而真實(shí)，學(xué)員將會(huì)在培訓(xùn)師的帶領(lǐng)下，全身心投入到問(wèn)題的解決過(guò)程中。因此，學(xué)員會(huì)獲得深刻的記憶，學(xué)到的方法立刻就可以掌握，課堂產(chǎn)生的成果馬上可以運(yùn)用。 
三、培訓(xùn)對(duì)象
中高層管理者，團(tuán)隊(duì)或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者
四、課程收益
課堂中獲得一套或幾套工作方案；
掌握解決問(wèn)題流程：重構(gòu)問(wèn)題，梳理現(xiàn)狀，制定目標(biāo)，差距分析，產(chǎn)生創(chuàng)意，篩選策略；
掌握分析現(xiàn)狀和制定SMART目標(biāo)的方法；
掌握頭腦風(fēng)暴法、世界咖啡等方法，獲取個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和跨部門創(chuàng)意；
掌握2X2矩陣、投票等篩選創(chuàng)意，進(jìn)行決策的方法；
掌握制作工作計(jì)劃的方法；
五、課程人數(shù)
10-30人效果最佳
六、培訓(xùn)天數(shù)
1-2天
七、課程大綱
模塊一、心態(tài)與思維
目標(biāo)：引導(dǎo)學(xué)員理解本次課程以及工作中解決問(wèn)題，所需的心態(tài)與思維：積極主動(dòng)。
上帝規(guī)則：給痛苦，然后給解決方案
積極主動(dòng)的好處和消極被動(dòng)的壞處
關(guān)注圈與影響圈
模塊二、重構(gòu)問(wèn)題
目標(biāo)：讓學(xué)員了解找到“問(wèn)題”或者提出一個(gè)好問(wèn)題是解決問(wèn)題的前提，甚至是最關(guān)鍵一步。同時(shí)，讓學(xué)員掌握重構(gòu)問(wèn)題的方法。
為什么提出一個(gè)好問(wèn)題非常重要
問(wèn)題的種類
重構(gòu)問(wèn)題的方法：思維導(dǎo)圖
針對(duì)給出的課題，以小組為單位重構(gòu)問(wèn)題
模塊三、梳理現(xiàn)狀
目標(biāo)：讓學(xué)員了解需要解決問(wèn)題的前提，明晰的現(xiàn)實(shí)狀況。學(xué)習(xí)區(qū)分觀點(diǎn)與事實(shí)的方法，以及搜尋現(xiàn)狀、整理數(shù)據(jù)、擯除觀點(diǎn)的方法。
辨析事實(shí)與觀點(diǎn)
根據(jù)上一模塊的問(wèn)題，呈現(xiàn)現(xiàn)狀
學(xué)習(xí)整理工具：同類整理。
對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行分類
學(xué)習(xí)命名方法：對(duì)分類后的現(xiàn)狀命名
模塊四、制定目標(biāo)
目標(biāo)：讓學(xué)員了解并掌握制定目標(biāo)SMART方法，確定和共識(shí)解決問(wèn)題的目標(biāo)。
SMART的五項(xiàng)原則；
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，為每一類問(wèn)題設(shè)定SMART目標(biāo)；
模塊五、差距分析
目標(biāo)：讓學(xué)員掌握分析問(wèn)題方法，魚骨圖，5WHY法。
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，分析需要克服的難題
學(xué)習(xí)5WHY法分析產(chǎn)生難題的原因
學(xué)習(xí)魚骨圖法分析產(chǎn)生難題的原因
模塊六、產(chǎn)生創(chuàng)意
目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握頭腦風(fēng)暴，書寫式頭腦風(fēng)暴等發(fā)散工具。學(xué)習(xí)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)力量解決問(wèn)題的世界咖啡、漫游掛圖等集體思考工具。
頭腦風(fēng)暴的基本原則
書寫式頭腦風(fēng)暴的方法
根據(jù)上一模塊的結(jié)果，以小組為單位撰寫“解決措施”
介紹激發(fā)集體創(chuàng)造的基本方法：世界咖啡，漫游掛圖等
以小組創(chuàng)造的解決方案為基礎(chǔ)，展開(kāi)集體創(chuàng)造獲得：世界咖啡或漫游掛圖
模塊七、篩選方案
目標(biāo)：學(xué)習(xí)并掌握2x2矩陣、投票等收斂工具。掌握制作工作計(jì)劃的方法。
收斂工具：2X2矩陣，點(diǎn)投法
制作2X2矩陣
制作工作計(jì)劃表