課程大綱

1、培訓(xùn)對(duì)象：部門經(jīng)理、主管、班組長

2、培訓(xùn)時(shí)長：1天

3、培訓(xùn)收益：

? **DISC對(duì)象行為分析，有效診斷團(tuán)隊(duì)中不同類型員工的特性，為場(chǎng)景化的經(jīng)營管理提供分類管理支持。

? **專題分析，一方面基于DISC行為分析，有效掌握上下，左右間高效溝通的策略

? 團(tuán)隊(duì)管理中不同類別的管理技巧與方法

? 團(tuán)隊(duì)管理者的績效打造與提升方案

4、培訓(xùn)方式：問題研討 案例解析 情景模擬（根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整）

5、培訓(xùn)要點(diǎn)主題要點(diǎn)課時(shí)管理定位與DISC員工認(rèn)知1：活動(dòng)導(dǎo)入——企業(yè)溝通鏈條中管理認(rèn)知

2：定位認(rèn)知下對(duì)象行為DISC測(cè)評(píng)分析1課時(shí)團(tuán)隊(duì)的管理方法及技巧1：基于團(tuán)隊(duì)日常管理的能力技巧

2：針對(duì)不同員工的管理方法4課時(shí)基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效打造1：基于企業(yè)戰(zhàn)略的目標(biāo)與執(zhí)行力打造

2：基于目標(biāo)管理的團(tuán)隊(duì)績效提升2課時(shí)6、培訓(xùn)課綱**模塊  管理定位與DISC員工認(rèn)知1：活動(dòng)導(dǎo)入——企業(yè)溝通鏈條中管理認(rèn)知

? 管理者執(zhí)行角色定位

ü 基層管理者：達(dá)成目標(biāo)的具體操作

ü 中層管理者：目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程推動(dòng)

ü 高層管理者：戰(zhàn)略決策與組織管控

? 管理者八大角色定位

ü 戰(zhàn)略的執(zhí)行官——防低頭拉車

ü 團(tuán)隊(duì)的指揮官——防大俠主義

ü 過程的檢查官——防唯結(jié)果論

ü 管理的創(chuàng)新者——防經(jīng)驗(yàn)主義

ü 員工的教練者——防放羊思想

ü 橫縱的協(xié)調(diào)者——防本位主義

ü 制度的執(zhí)法官——防好人心態(tài)

ü 文化的傳承者——防唯業(yè)務(wù)論

2：管理定位下的員工DISC測(cè)評(píng)分析

準(zhǔn)備：你對(duì)DISC分析了解多少？

? 識(shí)別四種溝通風(fēng)格支配型（D型）

ü D型人代表人物及特質(zhì)

l Dominance支配型（指揮者）的工作特性

l 與“D”型人相處的五個(gè)基本原則

? 識(shí)別四種溝通風(fēng)格表達(dá)型（I型）

ü I型人代表人物及特質(zhì)

l Influence影響型（社交者）的工作特性

l 與“I”型人相處的五個(gè)基本原則

? 識(shí)別四種溝通風(fēng)格和藹型（S型）

ü S型人代表人物及特質(zhì)

l Steadiness穩(wěn)健型（支持者）的工作特性

l 與“S”型人相處的五個(gè)基本原則

? 識(shí)別四種溝通風(fēng)格分析型（C型）

ü C型人代表人物及特質(zhì)

l Compliance謹(jǐn)慎型（思考者）的工作特性

l 與“C”型人相處的五個(gè)基本原則

? 案例場(chǎng)景分析

場(chǎng)景1：如果問你中午吃什么，你會(huì)有什么反應(yīng)呢？

場(chǎng)景2：見到同時(shí)在爭吵，反應(yīng)如何？

2 我們心里住了四個(gè)人：D、I、S、C

第二模塊  團(tuán)隊(duì)的管理方法及技巧1：溝通能力

l 對(duì)上溝通

堅(jiān)決執(zhí)行、沒有借口

（案例：領(lǐng)導(dǎo)的命令。領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令我懂了嗎？）

l 對(duì)下溝通

水能載舟、亦能覆舟

（案例：指標(biāo)的苦惱。團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)都完成了沒？）

l 跨部門溝通

合作共贏、利益至上

（案例：客服部總來找我們麻煩、說我們投訴率高。）

2：員工激勵(lì)

l 員工激勵(lì)的方式

? 物質(zhì)

? 精神

? 贊許

l 員工激勵(lì)的時(shí)機(jī)

? 指標(biāo)完成時(shí)

? 明顯進(jìn)步時(shí)

? 新員工激勵(lì)

l 員工激勵(lì)的技巧

（案例：小王**近表現(xiàn)不錯(cuò)，大家都要向他學(xué)習(xí)，小李心有不甘：他表現(xiàn)不錯(cuò)？我還表現(xiàn)不錯(cuò)呢？）

3：團(tuán)隊(duì)管理

l 團(tuán)隊(duì)事物精細(xì)化管理

? 發(fā)現(xiàn)問題

? 分析問題

? 解決問題

（討論：某天，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)辦公室里臟亂差，你會(huì)怎么辦？訓(xùn)斥員工還是鼓勵(lì)教育？）

l 標(biāo)準(zhǔn)制度的制定及更新執(zhí)行

l 人員管理之識(shí)人

（討論：當(dāng)一名新員工來到班組，表情很不屑，請(qǐng)問你覺得這是一個(gè)什么樣的員工？）

l 人員管理之用人

（案例：上海一個(gè)營業(yè)員被打的經(jīng)歷）

l 基于DISC不同類型員工的管理方法

（討論：新員工、老員工、刺頭、老好人的不同管理方式）

4：績效管理

l 績效管理的誤區(qū)

（案例：張三和李四兩人全年業(yè)績差不多，但張三上半年做的好，李四下半年做的好，年終評(píng)優(yōu)你會(huì)選誰？）

l 績效管理的考評(píng)內(nèi)容

? 業(yè)績

? 能力

? 品德

? 勤勉

l 績效管理的實(shí)質(zhì)

（討論：績效管理=績效評(píng)估或打分）

l GAPS績效咨詢邏輯

5：授權(quán)管理

l 對(duì)授權(quán)的理解

（案例：小王，我授權(quán)給你做的事做砸了，這事跟我沒關(guān)系，你要付全責(zé)。）

l 不授權(quán)的原因

（討論：授權(quán)給他們？功勞他們領(lǐng)，黑鍋我來背？這種思維對(duì)嗎？）

l 可授權(quán)與不可授權(quán)的具體操作第三模塊  基于企業(yè)戰(zhàn)略的績效打造2 引言：什么是執(zhí)行力

? 成功企業(yè)管理者對(duì)執(zhí)行力的理解

? 執(zhí)行力的定義

? 執(zhí)行力的影響要素與邏輯關(guān)系

2 思考：為什么要有目標(biāo)

案例分析：哈佛大學(xué)的25年跟蹤調(diào)查

1：目標(biāo)管理的SMART原則

2 理論應(yīng)用：目標(biāo)制定

? S ——Specific（明確的）

? M——Measurable（可衡量的）

? A ——Attainable（可實(shí)現(xiàn)的）

? R ——Realistic（可關(guān)聯(lián)的）

? T ——Time-bound（有時(shí)限的）

（現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：請(qǐng)列出你個(gè)人年度的三個(gè)目標(biāo)，并標(biāo)注期望度）

2：目標(biāo)管理的5W2H法

2 理論應(yīng)用：目標(biāo)分析

? Why何因

? What何事

? Who何人

? When何時(shí)

? Where何地

? How如何做

? How much何價(jià)

（討論：如何用5W2H法來分析降低重復(fù)投訴的目標(biāo)）

3：目標(biāo)管理的WBS法

2 理論應(yīng)用：目標(biāo)執(zhí)行

? 定義

? 原則

? 標(biāo)準(zhǔn)：

ü 分解后的活動(dòng)結(jié)構(gòu)清晰；

ü 邏輯上形成一個(gè)大的活動(dòng)；

ü 集成了所有的關(guān)鍵因素包含監(jiān)控點(diǎn)；

ü 所有活動(dòng)全部定義清楚

（討論：不限量、單轉(zhuǎn)融如何**WBS法則進(jìn)行有效分解）

4：目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)

2 理論應(yīng)用：目標(biāo)執(zhí)行

? 循環(huán)過程——Plan-Do-Check-Action

? **輪：原有標(biāo)準(zhǔn)

? 第二輪：新標(biāo)準(zhǔn)

? 第三輪：預(yù)定目標(biāo)

（沙盤演練：基于WBS分解指標(biāo)的內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)制定出目前指標(biāo)考核中占比較高的項(xiàng)目的具體執(zhí)行方案。）