課程大綱

《管理問題的分析與解決》課程大綱1天或2天
導入：案例：三鹿集團瞬間破產(chǎn)
管理本質(zhì)——消除和預防問題發(fā)生
問題是人類、企業(yè)、個人發(fā)展的動力

第一講 發(fā)現(xiàn)問題，確認問題
企業(yè)問題無處不在
一、問題的種類
二、不要讓問題發(fā)展成危機
三、培養(yǎng)敏感的問題意識
1、問題意識
2、沒有問題是最大的問題
3、問題發(fā)現(xiàn)
你是否已經(jīng)麻木了、妥協(xié)了、適應了？
如何鑒別問題？

第二講 分析問題，查找原因
問題冰山
一、善于從問話中發(fā)現(xiàn)問題
二、原因分析工具
問題樹法
魚骨法
柏拉圖法
腦力激蕩法
案例：GE的群策群力（Work-out）
第三講 提出對策，解決問題 
一、對策特性要因圖
二、提出決策的步驟
1、收集決策信息
2、SWOT分析
3、決策工具：
決策矩陣法
加權(quán)指數(shù)法
頭腦風暴法
德爾斐法
迪斯尼法
三、擬訂計劃
1、將執(zhí)行計劃分段進行
2、擬定發(fā)生最壞狀況時的應變計劃
四、采取行動，解決問題
1、執(zhí)行計劃，及時行動
2、必要時實施應變計劃

第四講 成效追蹤與工作改善
一、決策成效追蹤
二、成效確認
三、標準化，確認成果
四、工作改善

總結(jié)：問題分析與解決步驟《管理問題的分析與解決》培訓目標1、培養(yǎng)管理人員的問題意識
2、培養(yǎng)學員面對問題時的正確心態(tài)與態(tài)度
3、掌握分析問題的思路、方式、方法；以積極態(tài)度尋找解決問題的方法，制定科學解決方案
4、通過豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學員思路、開拓管理視野。

《管理問題的分析與解決》培訓對象企業(yè)中高層管理人員，以及企業(yè)基層現(xiàn)場管理人員