第一章 職場人不可忽視的禮數(shù)禮規(guī)

一、良好的禮貌素養(yǎng)是職場的第一件大事

（一）每個(gè)人都必需尊從禮儀的三大規(guī)范

（二）生活與職場中無處不在的禮貌禮儀

（三）以禮儀的視角觀察自我及身邊的人

二、我們每個(gè)人都處于禮數(shù)的無形約束中

（一）自尊尊人的交往原則

（二）堅(jiān)守信用的辦事原則

（三）掌握適度的相處原則

（四）律己敬人的處世原則

三、顧客考量我們的第一標(biāo)準(zhǔn)是禮貌禮節(jié)

（一）為客戶提供安全的條件

（二）確保衛(wèi)生干凈的服務(wù)環(huán)境

（三）尊重你所服務(wù)的每位客人

（四）提高為客戶的辦事效率

（五）滿足客人對舒適的要求

四、我們在不自覺中經(jīng)常觸范的職場禁忌

（一）看-用不當(dāng)?shù)难凵穸⒊颉绢┮暋?/span>

（二）聽-用不端的心理旁聽【探究】

（三）說-以厭煩的口語表達(dá)【綽號】

（四）笑-用嘲弄的表情傳遞【竊笑】

  第二章 培養(yǎng)淑女紳士般的形象氣質(zhì)

一、隨時(shí)隨地給人留下完好的印象

（一）所到之處給人留下印象之美

（二）與人交際體現(xiàn)干凈整潔之美

（三）紳士與淑女從來不素面朝天

二、適當(dāng)?shù)匦揎椗c裝點(diǎn)自己的容貌

（一）保持合適精干的發(fā)型

（二）隨時(shí)呈現(xiàn)得體的著裝

（三）懂得恰當(dāng)?shù)剡x擇配飾

三、舉手投足符合自己的職業(yè)角色

（一）表示方向的指示性手勢

（二）暴露內(nèi)心的情緒性手勢

（三）含有寓意的象征性手勢

四、不可忽略約定俗成的社交禮規(guī)

（一）尊者居后的介紹禮

（二）尊者優(yōu)先的握手禮

（三）剩坐電梯的禮儀

（四）體現(xiàn)素養(yǎng)的用餐禮

第三章 掌握站、坐、蹲、走的要領(lǐng)

一、隨時(shí)保持挺拔典雅的站姿

（一）改變不當(dāng)?shù)牧?xí)慣性站姿

（二）隨時(shí)保持你的優(yōu)美站姿

（三）站姿暴露出了你的秉性

（四）有意識地練習(xí)你的站姿

二、養(yǎng)成沉穩(wěn)端莊的習(xí)慣坐姿

（一）不可放任不良的坐姿

（二）讓坐姿彰顯你的氣質(zhì)

（三）從坐姿看其人的性格

（四）刻意校正不良的坐姿

三、下蹲姿式要做到美觀大方

（一）覺察你曾有的不雅蹲姿

（二）當(dāng)你下蹲時(shí)需注意什么

（三）下蹲時(shí)要辟開什么忌諱

（四）記住下蹲時(shí)的關(guān)鍵要領(lǐng)

四、行走時(shí)要顯出穩(wěn)健的優(yōu)雅

（一）檢視我們在走姿上存在的問題

（二）讓我們的走姿體現(xiàn)出個(gè)人魅力

（三）從走姿看出他是個(gè)什么樣的人

（四）不可忽略你那過分隨意的走姿

第四章 運(yùn)用看、聽、說、笑的藝術(shù)

一、訓(xùn)練“看”的眼光，提升你的觀察力

（一）觀察人們的言行舉止

（二）觀察人們的眉目傳神

（三）觀察人們的面部表情

（四）觀察人們的性情稟賦

二、學(xué)會(huì)聆“聽”的藝術(shù)，培養(yǎng)你理解力

（一）不要陷入聆聽的誤區(qū)

（二）選擇最佳的聆聽狀態(tài)

（三）注重完整的聆聽過程

（四）聆聽投訴的四個(gè)步驟

三、把握“說”的分寸，加強(qiáng)你的溝通力

（一）運(yùn)用好正能量的情緒語言

（二）知道什么情況下應(yīng)當(dāng)閉嘴

（三）懂得交談時(shí)不能問的話題

（四）知道說話禁忌切莫信口開

四、擅用“笑”的魅力，打造你的親和力

（一）你的微笑是最美的語言

（三）避免服務(wù)中不當(dāng)?shù)奈⑿?/span>

（三）為啥我越來越不會(huì)笑了

微笑練習(xí)讓你魅力無窮