【課程背景】

你的企業(yè)是否也存在信息傳遞不清晰導(dǎo)致的時(shí)間、資源浪費(fèi)，團(tuán)隊(duì)和客戶爭(zhēng)議?

你的企業(yè)是否出現(xiàn)內(nèi)部沖突,不和諧導(dǎo)致的員工滿意度不高，工作效率低下，也損害客戶體驗(yàn)?

你的企業(yè)是否也存在上傳下達(dá)不暢，導(dǎo)致的員工迷茫、困惑，導(dǎo)致降低了士氣，降低進(jìn)取心？ 

這些問(wèn)題不僅直接影響了我們的績(jī)效，還降低了員工和客戶的滿意度，威脅了企業(yè)的聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力。

中基層管理者的溝通是將高級(jí)管理層的戰(zhàn)略目標(biāo)和方向傳達(dá)給底層員工的橋梁。它確保員工了解公司的愿景、目標(biāo)和策略，幫助員工明確自己在組織中的角色和責(zé)任。這有助于避免誤解，提高員工對(duì)組織使命的理解。當(dāng)員工感到他們的意見(jiàn)受到尊重，他們更有可能積極參與工作。

通過(guò)中基層管理者的溝通，員工能夠分享反饋、提出建議和參與決策，從而建立一種更具協(xié)作性和積極性的工作環(huán)境，并且，有助于不同部門和團(tuán)隊(duì)之間更好地合作。

良好的溝通可以幫助及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決內(nèi)部沖突，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者可以協(xié)助解決沖突，確保問(wèn)題不會(huì)升級(jí)，從而影響生產(chǎn)力和員工士氣。中基層管理者的有效溝通，有助于建立員工關(guān)系和滿意度，減少員工流失率。

在組織發(fā)生變革時(shí)，中基層管理者的溝通是成功實(shí)施變革計(jì)劃的關(guān)鍵因素。員工需要了解變革的原因、影響以及他們?cè)谧兏镏械慕巧谢鶎宇I(lǐng)導(dǎo)可以幫助傳遞這些信息，減輕員工的焦慮。有效的中基層溝通有助于加速問(wèn)題解決，提高工作效率，并鼓勵(lì)創(chuàng)新。員工可以分享想法，解決問(wèn)題，并共同尋找改進(jìn)和優(yōu)化。

因此，開(kāi)展《中基層管理者高效溝通能力提升》這門課程不僅是解決我們當(dāng)前痛點(diǎn)的必要措施，還是確保我們?cè)谖磥?lái)保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵舉措。我們期待著共同努力，改善中基層的溝通能力，為公司的成功和員工的滿意度創(chuàng)造更有利的環(huán)境。

【課程收益】

? 找出并克服有效溝通的障礙

? 了解積極聆聽(tīng)、有效提問(wèn)和提供反饋的心法和技巧

? 運(yùn)用DiSC心理學(xué)工具了解他人的工作行為風(fēng)格，并建立有效的工作關(guān)系、提升工作成效

? 加強(qiáng)與上級(jí)、同事和下屬的溝通技巧

? 學(xué)會(huì)建立積極的客戶關(guān)系和處理需求

? 掌握有效溝通的三個(gè)步驟

【課程特色】輕松活躍，案例分析，結(jié)合心理學(xué)，工具簡(jiǎn)單實(shí)用，快速上手

【課程對(duì)象】基層管理、中層管理

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

一、為什么高效溝通對(duì)中基層管理者至關(guān)重要？

1、探討溝通在企業(yè)內(nèi)外的角色，以及它對(duì)績(jī)效的影響

2、了解有效溝通的關(guān)鍵要素

3、高效溝通是領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)合作的核心

二、如何強(qiáng)化有效溝通？

1、有效溝通的障礙

2、喬哈里溝通窗戶的運(yùn)用與調(diào)整

3、對(duì)話中的關(guān)鍵因素

三、如何借用心理學(xué)工具助力高效溝通？

1、認(rèn)知自我和了解他人在職場(chǎng)溝通中的重要性

2、3A心智模式

? Awareness

? Accept

? Adapt

3、運(yùn)用DiSC行為風(fēng)格更好認(rèn)知自我

4、運(yùn)用DiSC行為風(fēng)格快速了解他人

5、如何運(yùn)用行為風(fēng)格的特點(diǎn)，來(lái)進(jìn)行高效溝通和達(dá)成溝通目標(biāo)

   工具：DiSC測(cè)評(píng)地毯、配對(duì)表

   案例分析、情境體驗(yàn)：快速識(shí)別不同行為風(fēng)格的人、實(shí)際溝通中如何運(yùn)用DiSC工具

四、開(kāi)展有效溝通的步驟有哪些？     

1、不同的感知模式在溝通中的作用與影響

? VAK感知模式是人們學(xué)習(xí)了解世界的一種方式

? VAK感知模式在溝通中的作用與影響

2、有效溝通的第一步：聆聽(tīng)   

? 聆聽(tīng)的障礙

? 聆聽(tīng)的層次

? 積極傾聽(tīng)的技巧               

工具：全方位聆聽(tīng)的維度清單

3、有效溝通的第二步：提問(wèn)    

? 化被動(dòng)為主動(dòng)

? 提問(wèn)的焦點(diǎn)和運(yùn)用場(chǎng)景

4、有效溝通的第三步：反饋和改進(jìn)

? 如何提供和接受反饋                

? 構(gòu)建有效的反饋文化

五、如何運(yùn)用溝通建立良好的關(guān)系？

1、企業(yè)內(nèi)部的溝通要素

? 上行溝通的要素

? 平行溝通的要素

? 下行溝通的要素

實(shí)踐：三個(gè)方向的溝通練習(xí)

2、沖突處理與關(guān)系管理

? 建立積極的工作關(guān)系

? 學(xué)會(huì)有效進(jìn)行沖突管理

實(shí)踐：沖突管理的練習(xí)