【課程對(duì)象】
?企業(yè)中高層管理人員、儲(chǔ)備干部。
注：大綱可根據(jù)企業(yè)實(shí)際作出調(diào)整
一、正確認(rèn)識(shí)自己，做成功的管理者
1．中層管理者的核心價(jià)值
2．中層管理者必備的八大心態(tài)
二、首先認(rèn)清作為下屬角色的定位與要求
1．中層管理者在企業(yè)中的位置
2．中層管理者作為下屬的職業(yè)準(zhǔn)則
3．作為下屬時(shí)常見(jiàn)的四大認(rèn)識(shí)誤區(qū)
?民意代表
?自然人 
?向上錯(cuò)位
?領(lǐng)主
三、溝通是最重要的管理活動(dòng)
1．溝通是管理者最基本的職業(yè)技能
2．消除障礙，主動(dòng)溝通
3．組織溝通中不暢的十大原因 
四、組織溝通中表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋的基本技巧
（一）、怎樣表達(dá)
1．選擇溝通對(duì)象的原則
2．組織溝通中不當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式
（二）、如何傾聽(tīng)
1．善于傾聽(tīng)的好處
2． 積極傾聽(tīng)的技巧
（三）、及時(shí)反饋
1．反饋的原則和技巧

三、如何與上司溝通——向上溝通是管理者必備技能
（一）、與上司溝通的六大障礙
1.只談問(wèn)題，不談方法；
2.一味奉迎上司；
3.自命清高（看不起那些整天匯報(bào)工作者，從不主動(dòng)溝通）；
4.推卸責(zé)任，歸罪于外；
5.缺乏全局觀念（關(guān)注點(diǎn)和頻道）
（二）、接受上司指示的五個(gè)要點(diǎn)
1、認(rèn)真傾聽(tīng)；
2、習(xí)慣筆記；
3、及時(shí)澄清不明白的地方；
4、首先接受，并表示執(zhí)行；
5、不要現(xiàn)場(chǎng)討論 
（三）、如何正確的向上司匯報(bào)工作
1、向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，應(yīng)客觀、準(zhǔn)確 
2、匯報(bào)的內(nèi)容與上司原定計(jì)劃和原有期望相對(duì)應(yīng)；
3、不要單向匯報(bào)（要有溝通交流，上司提問(wèn)）；
4、關(guān)注上司的期望點(diǎn)；
5、及時(shí)反饋（客觀、準(zhǔn)確）。
（四）、與上司溝通的八大規(guī)則
1、除上司想聽(tīng)，否則不要講
2、有相反意見(jiàn)，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
3、有不同意見(jiàn)，要先表贊同
4、有意見(jiàn)要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式

四、學(xué)會(huì)向上溝通、獲得上司更多支持與資源 
1、了解上司的管理習(xí)慣和風(fēng)格
2、做一個(gè)“聽(tīng)話的”好下屬，注重執(zhí)行；
3、注重溝通技巧與方式；
4、與領(lǐng)導(dǎo)溝通很多時(shí)候“形式”比“內(nèi)容”更重要
5、理解上司也是個(gè)普通人，客觀的認(rèn)識(shí)上司；
6、能站在上司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，主動(dòng)幫助上司解決問(wèn)題；
7、有全局觀念、團(tuán)隊(duì)意識(shí)的下屬更容易獲得上司的支持。
8、掌握向上溝通，工作事半功倍
五、克服阻礙個(gè)人職業(yè)發(fā)展的十大溝通陋習(xí)
1．過(guò)分強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)
2．太喜歡點(diǎn)評(píng)，喜歡評(píng)價(jià)別人
3．喜歡用“不”、“可是”、“但是”來(lái)開(kāi)頭
4．亂發(fā)脾氣
5．否定別人，故作高深
6，喜歡搶功
7，明明錯(cuò)了，拒絕道歉
8，不懂傾聽(tīng)
9，不懂得感激，不會(huì)說(shuō)謝謝
10，亂找替罪羊，一切歸咎于外。