培訓對象

　　中層干部 基層主管

課程收獲

1、找到連鎖門店系統(tǒng)全面的管理思路及方法，即“六維管理”。
　　2、找到讓門店員工快樂執(zhí)行的系統(tǒng)激勵、管理秘訣，即“快樂工作坊”。
　　3、找到持續(xù)提升門店銷售、服務及業(yè)績的有效方法，即“超級管理漏斗”。
　　4、 找到將復雜的門店運營管理變的一

課程大綱

一：門店管理的突出問題
　　專業(yè)的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基，是門店競爭力的核心稟賦；
　　然而，門店管理中的種種問題往往令我們的門店管理者絞盡腦汁：門店管理的六大問題及解決方案：“六維管理”
　　二：門店營業(yè)人員組建與激勵
　　門店營業(yè)人員的規(guī)劃與激勵，是店面管理的核心內(nèi)容，一支能征慣戰(zhàn)的營業(yè)鐵軍，是門店持續(xù)贏利的基礎，我們?yōu)槟瞥霆殑?chuàng)的“快樂工作坊”
　　1、 快樂組建門店隊伍
　　營業(yè)隊伍中是否有著適合但不優(yōu)秀的，也有著優(yōu)秀但不適合的營業(yè)人員？
　　很多問題實際上在營業(yè)隊伍組建時已經(jīng)存在；
　　如何贏在起跑線上？我們與您分享成功的蛋糕
　　2、門店營業(yè)隊伍的激勵
　　如何讓我們的營業(yè)人員在某一工作重復了無數(shù)遍之后，仍能精神飽滿，激情澎湃，而非被動執(zhí)行？如何讓營業(yè)團隊快樂執(zhí)行，提升戰(zhàn)斗力？
　　如何讓營業(yè)員全力以赴快樂工作，而非盡力而為？我們?yōu)槟峁┛鞓饭剑骸翱鞓穲?zhí)行=意愿 目標 快樂文化 正面激勵”
　　三：門店銷售管理
　　門店營業(yè)額的持續(xù)提升，銷售規(guī)模的不斷壯大，一直以來都是店面管理人員夢寐以求的目標。那么，如何提升門店的營銷力？如何通過專業(yè)化實現(xiàn)我們銷售效率的提升？
　　1、 門店銷售過程管理
　　門店導購（營業(yè)）員是公司利潤的直接創(chuàng)造者，是公司不可多得的財富，關系到店面經(jīng)營業(yè)績的成敗！如何規(guī)范、管理銷售過程？如何通過過程管理來持續(xù)提升銷售效率？為您提供專業(yè)7步驟顧問式銷售流程，以及獨特有效的“超級管理漏斗”
　　2、門店促銷管理
　　如何設計出“令顧客眼前一亮”的促銷創(chuàng)意？如何實施熱鬧而有序的店面促銷活動？這里提供專業(yè)的店面促銷手冊規(guī)范
　　四：門店服務管理“門店經(jīng)營的唯一產(chǎn)品就是服務”，服務的質量從根本上決定了門店的生存現(xiàn)狀與發(fā)展前景。
　　如何持續(xù)提升門店的專業(yè)服務水準？
　　如何應對令你頭痛的顧客投訴？
　　我們從兩個方面為你展示在眾多連鎖巨頭成功實踐的服務規(guī)范與方法：
　　1、門店專業(yè)服務規(guī)范、流程專業(yè)的顧客服務規(guī)范、流程是實現(xiàn)顧客滿意的重要工具，也是門店服務形象的直接體現(xiàn)。如何通過專業(yè)的服務流程給顧客傳遞價值？如何為顧客持續(xù)提供超值的服務享受？這里有專業(yè)的工具：“超級管理漏斗”
　　2、顧客訴怨應對的管理
　　顧客訴怨是門店的重要財富，是服務水準提升的重要契機，訴怨應對流程就是為顧客創(chuàng)造價值的過程。
　　如何令顧客“轉怒為喜”？
　　課程會有專業(yè)的規(guī)范技能與您共享：“令顧客心情晴朗（clear）”的專業(yè)應對流程
　　五：門店賣相管理
　　門店賣相是吸引顧客眼球的直接要素，門店商品陳列管理、環(huán)境管理是構成門店賣相管理的兩大支柱
　　六：連鎖門店間的溝通管理
　　連鎖門店間有效溝通是門店間相互學習、互相促進的科學手段，如何加強門店間的溝通，形成良性互動是連鎖門店管理的一個重要內(nèi)容。
　　七：門店培訓督導管理
　　系統(tǒng)的培訓與專業(yè)的督導工作可以使門店的績效水平持續(xù)改善、不斷提升。
　　1、店面營業(yè)隊伍培訓
　　門店營業(yè)人員的持續(xù)、系統(tǒng)培訓，是門店經(jīng)營管理至關重要的一個環(huán)節(jié)。
　　如何打破目前營業(yè)人員培訓的“輸血”現(xiàn)狀，使企業(yè)真正具備“造血”機能，從而真正提升營業(yè)團隊的專業(yè)化程度呢？
　　門店人員的“培訓體系”是我們的必然選擇：
　　1、 專業(yè)門店督導
　　門店督導是門店服務規(guī)范的有效控制手段，專業(yè)的門店督導可以確保相關門店運營規(guī)范的執(zhí)行、持續(xù)改善。
　　備注 馬瑞光
　　中國培訓網(wǎng)高級講師
　　2 中國連鎖經(jīng)營實戰(zhàn)領軍人物，國內(nèi)著名的連鎖經(jīng)營、營銷雙棲專家。
　　&supp2; 中國商業(yè)聯(lián)合會零售職業(yè)經(jīng)理人認證專家委員。
　　2 中國合作貿(mào)易企業(yè)協(xié)會專家組成員。
　　2 中國連鎖經(jīng)營研究院高級研究員，中國連鎖經(jīng)營商學院首席講師。
　　2 深圳市匯商連鎖加盟輔導中心專家。
　　2 清華大學、北京大學、華中科技大學客座教授。
　　2 已在全國先后成功開辦過百余期連鎖經(jīng)營系列公開課程，為近千家連鎖企業(yè)提供專業(yè)顧問服務，受益企業(yè)遍布大江南北。
　　2 馬老師是把連鎖經(jīng)營作為“經(jīng)營模式、管理標準、企業(yè)組織形式”的普及者，連鎖門店“六維管理”的推 廣者，“超級管理漏斗”的實踐者，“管理工程方法”的應用者。
　　2 益策學習管理機構（商戰(zhàn)名家）、盛景網(wǎng)聯(lián)、淘課網(wǎng)等數(shù)十家培訓咨詢公司特約講師
　　2 針對家電通訊、家居連鎖、鞋服專賣、化妝品連鎖、餐飲連鎖、珠寶首飾、鐘表眼鏡、醫(yī)藥連鎖、建材裝飾、零售連鎖、音像圖書、汽車專賣、農(nóng)資連鎖、服務連鎖等行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
　　擅長領域：
　　營銷策略 綜合管理