課程背景

職場的競爭表面上是知識、能力、職位、業(yè)績、關系的競爭，實質上卻是職業(yè)心態(tài)和人生態(tài)度的競爭；企業(yè)和市場的競爭表面上是產品、服務、價格、品牌的競爭，實質上卻是企業(yè)員工的品質、能力和心態(tài)的競爭。正如阿里巴巴總裁馬云所說：“看一個人、一家公司是不是優(yōu)秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福畢業(yè)。不要看它有多少名牌大學畢業(yè)生，而要看這幫人干活是不是發(fā)瘋一樣干，每天下班是不是笑瞇瞇回家！”一個好員工、一家好企業(yè)就應該如此：工作時負責投入，生活中快樂陽光。”

課程目標

?改善自己的思維模式，提升適應環(huán)境的能力； ?改變自己的行為模式，增強責任感 ?悟到生活中陽光心態(tài)的魅力 ?了解控制自己情緒的的技巧和方法； ?重新認識自己定位及對公司的深層見解，增強公司凝聚力 ?公司內部營造相互感恩的文化 ?幫助職員將內心驅動力外化為自發(fā)自動的執(zhí)行力

課程大綱

（一）職業(yè)素養(yǎng)

**模塊   職業(yè)化素養(yǎng)概述

一、職場心態(tài)眾生相

§ 智者與三個建筑工人的對話

案例分享

討論：小張為什么被升遷，小王卻不能？

四種職場人生：老板、打工者、職業(yè)人、“圣人”

§ 現(xiàn)代職場（“80后”/“90后）員工——“恐龍心態(tài)”綜合征

§ 企業(yè)內三種常見的員工行為

二、走向企業(yè)人——員工職業(yè)化素質的概念與內涵

§ 什么是員工的職業(yè)化？

§ 職業(yè)化素質對本人和企業(yè)/團隊的價值

§ 職業(yè)化的“五化要素”

§ 21世紀職業(yè)素質發(fā)展模型——從IQ到EQ、PQ、SQ

第二模塊   優(yōu)秀到卓越——四四競爭力法則

一、員工勝任力的“四大意識”

§ 服務意識——有一顆溫暖陽光的心，愿意服務他人

競爭意識——競爭無處不在

§ 學習意識——不斷追求進步、提升自我

團隊意識——融入團隊、服從管理的職員意識

二、職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的“四大金科玉律”

§ 處處都是好工作

§ 愛上你的工作

§ 痛苦是改變和成長的機會

§ 微笑的擁抱錯誤

§

第三模塊   我不再“抱怨”——忠誠度與責任感的建立

一、對工作環(huán)境的兩大基本態(tài)度

§ 順應和抗拒

二、“舒適區(qū)”原理

§ 大多人都愿意活在“舒適區(qū)”

§ 抗拒改變的三大心理因子

三、能力圈原理：關切圈和影響圈

§ 兩種思維方式：積極主動和消極抱怨

§ 抱怨心態(tài)的根源：將自己放在關注圈

四、臺灣畫家謝坤山的心靈啟示

——我永遠只想我還擁有什么

五、積極投入工作的十大卓越信念（態(tài)度）

（二）商務禮儀

**章   商務禮儀概述

   禮儀與商務禮儀   

商務禮儀的特點、功能及作用

第二章    商務人員著裝的禮儀

男士西裝的選擇、穿著和搭配        

女士套裙的選擇、穿著和搭配

職業(yè)著裝規(guī)范、協(xié)調著裝要領、不同場合的著裝

第三章    商務人員儀容儀態(tài)的禮儀

發(fā)式美觀自然  化妝得體  配飾佩戴莊重       

站姿   坐姿  蹲姿  行姿  手勢   表情

第四章    商務人員交往禮儀

會面禮儀：

交換名片

自我介紹  

他人介紹  

為他人做介紹   

集體介紹

稱呼得體   

握手傳情   

座次排列禮儀：

商務會客座次

宴會座次

乘車座次  

走樓梯的次序

乘電梯的次序

第五章    商務人員接待禮儀

    身份對等  

禮賓秩序  

接待準備  

熱情迎候  

全程陪同  

禮貌送別