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陸鑫
  • 陸鑫終端門店業(yè)績(jī)提升實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)師
  • 擅長領(lǐng)域: 門店管理 終端零售 領(lǐng)導(dǎo)力 銷售團(tuán)隊(duì) 銷售技能
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:南京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話: 15628862753 QQ:2703315151 微信掃碼加我好友
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向管理賦能要利潤

主講老師:陸鑫
發(fā)布時(shí)間:2024-09-13 16:05:54
課程詳情:

【課程背景】

是否具備完善的管理能力并且是否已經(jīng)建立七管理能力體系是評(píng)價(jià)讀到是否進(jìn)入卓越水平層級(jí)的重要指標(biāo),在企業(yè)經(jīng)營過程中,管理機(jī)能即服務(wù)技能,是否能夠有效高效的管理是督導(dǎo)服務(wù)終端水平的重要衡量指標(biāo)。

督導(dǎo)具備管理能力的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面:首先,督導(dǎo)通過有效的管理,可以確保團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)和任務(wù)得以順利、高效地完成。他們具備組織和協(xié)調(diào)的能力,能夠合理地分配資源,避免浪費(fèi),從而提高整體的工作效率。其次,督導(dǎo)需要具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的合作和協(xié)作。他們通過明確的目標(biāo)設(shè)定、任務(wù)分配和進(jìn)度監(jiān)控,幫助團(tuán)隊(duì)成員理解各自的角色和責(zé)任,從而實(shí)現(xiàn)更好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。再次,督導(dǎo)不僅關(guān)注任務(wù)的完成,還關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長和發(fā)展。他們通過提供培訓(xùn)、指導(dǎo)和反饋,幫助員工提升技能和能力,從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)力。同時(shí),督導(dǎo)通過對(duì)工作流程和結(jié)果的監(jiān)控,可以確保工作的高質(zhì)量完成。他們具備問題識(shí)別和解決的能力,能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正工作中的問題,從而確保工作結(jié)果符合預(yù)期。最后,督導(dǎo)通過有效的管理,可以將組織的戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)計(jì)劃,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員共同努力實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。他們通過制定和執(zhí)行計(jì)劃,確保團(tuán)隊(duì)的工作與組織的整體戰(zhàn)略保持一致。

本課程從人、結(jié)果、過程三個(gè)管理關(guān)鍵出發(fā),幫助督導(dǎo)建立管理能力,真正走上督導(dǎo)崗位,成為合格的督導(dǎo)人才。

【課程收益】

了解管理技能在督導(dǎo)工作中發(fā)揮的關(guān)鍵作用;

了解管理技能的核心重點(diǎn);

掌握督導(dǎo)的橫向縱向管理技能;

掌握督導(dǎo)新人管理技能;

掌握督導(dǎo)對(duì)目標(biāo)的管理技能;

掌握督導(dǎo)對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程的管理技能。

【課程特色】

脫離紙面不用筆記;全身心投入與講師互動(dòng);講述方式風(fēng)趣幽默;隨堂互動(dòng)產(chǎn)出落地工具。

【課程對(duì)象】

督導(dǎo)、區(qū)域經(jīng)理、區(qū)域主管、片區(qū)經(jīng)理、戰(zhàn)區(qū)主管等(可適配店長)

【課程時(shí)間】

1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】


第一講:如何理解管理是針對(duì)組織產(chǎn)生并在組織內(nèi)部進(jìn)行的?

一、組織的定義

廣義:人員、物資、信息、設(shè)備、資金等要素按照一定的原理和秩序組合而成的統(tǒng)一性整體

狹義:人們?yōu)閷?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而各自承擔(dān)不同的角色分工,在統(tǒng)一的意志之下從事協(xié)作行為的持續(xù)性體系

案例:政府組織、企業(yè)、團(tuán)隊(duì)

目標(biāo)導(dǎo)向

結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

活動(dòng)系統(tǒng)

外部環(huán)境

二、實(shí)現(xiàn)管理的重要性

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)

討論:掙錢(盈利)是否可以作為最終目標(biāo)

提高效率

促進(jìn)協(xié)作

決策與問題解決

資源優(yōu)化

小組互動(dòng):設(shè)計(jì)一次促銷活動(dòng)

風(fēng)險(xiǎn)控制

案例:高和汽車的敗局

創(chuàng)新與發(fā)展

案例:小米造車的危機(jī)

三、管理的終極目標(biāo)

組織目標(biāo)

效率和生產(chǎn)力

領(lǐng)導(dǎo)力

社會(huì)責(zé)任

可持續(xù)發(fā)展

四、管理的標(biāo)的

人(管理活動(dòng)的最小單元與基礎(chǔ))

結(jié)果(目標(biāo)管理與績(jī)效管理)

過程(項(xiàng)目與計(jì)劃)

五、階段性回顧與總結(jié)

第二講:所有管理的基本單位都是人

一、領(lǐng)導(dǎo)力與影響力

領(lǐng)導(dǎo)力的分類(企業(yè)賦予、自身強(qiáng)化)

領(lǐng)導(dǎo)力層級(jí)

互動(dòng):從新員工留存看領(lǐng)導(dǎo)力等級(jí)的確立與提升

領(lǐng)導(dǎo)力是執(zhí)行力的根源

互動(dòng):從經(jīng)營行為看執(zhí)行力是無法單純通過培訓(xùn)提升的

影響力是領(lǐng)導(dǎo)力的上層建筑

互動(dòng):從一起客訴看影響力是如何產(chǎn)生的

二、團(tuán)隊(duì)合作精神

為什么存在團(tuán)隊(duì)概念(從企業(yè)結(jié)構(gòu)和目標(biāo)分解出發(fā))

目標(biāo)管理的需求

分工與責(zé)任

工作計(jì)劃的重要作用

有效溝通與無效溝通

服務(wù)特質(zhì)

案例:以教培行業(yè)終端配置看團(tuán)隊(duì)配合

小組討論:確定目標(biāo)為計(jì)劃做準(zhǔn)備

三、企業(yè)內(nèi)部的向上管理

贏得信任

匯報(bào)情況

協(xié)調(diào)資源

上級(jí)DISC性格分析工具

不同類型領(lǐng)導(dǎo)溝通節(jié)奏把握及溝通前準(zhǔn)備

通用溝通要點(diǎn)(定期、觀察、省時(shí)、專業(yè))

小組討論:設(shè)計(jì)一次工作匯報(bào)

四、企業(yè)內(nèi)部的橫向管理

獲取支持

加深了解

完善接口

鞏固陣地

交流過程

平級(jí)溝通要點(diǎn)(同頻交流、注意場(chǎng)合、提供幫助、禮尚往來、學(xué)習(xí)互補(bǔ)、尊重專業(yè))

分組訓(xùn)練:工作計(jì)劃內(nèi)容橫向溝通設(shè)計(jì)

五、下級(jí)部署的溝通

明確任務(wù)

明確能力差距

利益同盟

下級(jí)溝通過程(有效傾聽、有效發(fā)問、整理思路、共同協(xié)議、約定反饋)

下級(jí)溝通要點(diǎn)(揚(yáng)善于公堂,歸過于私室、提供成長機(jī)會(huì)、關(guān)心下屬難處)

管下屬不是管行為,而是管計(jì)劃

案例:復(fù)盤總結(jié)場(chǎng)景訓(xùn)練

六、實(shí)習(xí)員工管理

培訓(xùn)周期計(jì)劃(2周、30天、90天……)

導(dǎo)師負(fù)責(zé)制(師傅帶教、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、個(gè)人成長……)

績(jī)效考核評(píng)估(知識(shí)考核、技能考核、轉(zhuǎn)正評(píng)估……)

實(shí)習(xí)期員工檢查工作表

新人成長12周計(jì)劃

帶教評(píng)估反饋表

Q&A

FABE

崗位流程指導(dǎo)

分組訓(xùn)練:FABE編寫

七、其他管理工具

終端5S管理工具

分工表

巡店計(jì)劃

檢查表

成交分析表……

八、階段性回顧與總結(jié)

第三講:結(jié)果管理就是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力

一、目標(biāo)是一種結(jié)果

時(shí)代造就混亂的需求

個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)

案例:海底撈的目標(biāo)促發(fā)

長期目標(biāo)與短期目標(biāo)

案例:組織促銷活動(dòng)

為什么談?wù)撃繕?biāo)必須會(huì)講SMART原則

案例:SMART原則相關(guān)的生活案例(教育、親子關(guān)系,導(dǎo)向員工狀態(tài))

二、缺乏目標(biāo)的幾種表現(xiàn)

動(dòng)力機(jī)制缺失

計(jì)劃能力缺失

堅(jiān)持韌性缺失

自我管理缺失

責(zé)任感缺失

討論:身邊缺乏目標(biāo)的案例分享

案例:創(chuàng)業(yè)失敗的案例分享

三、目標(biāo)清晰是價(jià)值觀成熟的表現(xiàn)

價(jià)值觀、行動(dòng)與目標(biāo)的飛輪關(guān)系

影響一個(gè)人行為、價(jià)值觀的最好切入點(diǎn)就是樹立目標(biāo)

案例:還原一個(gè)蛋糕店的溝通場(chǎng)景

四、目標(biāo)管理是管理技能精進(jìn)的不二法門

縱向管理,一以貫之——上下同欲才能無往不利

橫向管理,提升效率——同僚配合才能杜絕內(nèi)耗

帶著目的去溝通——達(dá)成一致而非說服別人

五、階段性回顧與總結(jié)

第四講:過程管理就是按照計(jì)劃推進(jìn)任務(wù)

一、計(jì)劃的價(jià)值與挑戰(zhàn)

計(jì)劃是管理中最基礎(chǔ)的職能

制定計(jì)劃存在的問題:形式主義

二、有力計(jì)劃的三大要素

計(jì)劃的“創(chuàng)新”原則:不能用過去的方法來解決問題

確認(rèn)在解決“正確”的課題

案例:一家面館對(duì)產(chǎn)品特色的抉擇

解決問題的關(guān)鍵:確定根因(5WHY法)

案例:炸貨鋪?zhàn)颖灰н^的淀粉腸

小組討論:顧客滑倒了應(yīng)怎樣杜絕再次發(fā)生

三、制定計(jì)劃六步走

計(jì)劃的重新定義:制定路徑(策略)、確定關(guān)鍵點(diǎn)和解決方案

區(qū)分達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)

關(guān)鍵點(diǎn)KPI指標(biāo)化

分組練習(xí):用戶觸點(diǎn)體驗(yàn)與峰值體驗(yàn)分析

制定具體行動(dòng)方案,達(dá)到KPI指標(biāo)

分組練習(xí):觸點(diǎn)優(yōu)化提升關(guān)鍵指標(biāo)

將計(jì)劃可視化并上墻管理

案例:減肥

計(jì)劃先要跑起來——制造“沉沒成本”

四、績(jī)效是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)力的標(biāo)準(zhǔn)

績(jī)效的三種形式:企業(yè)、部門、員工個(gè)人

績(jī)效的四種要義:目標(biāo)、能力、行為、結(jié)果

五、以目標(biāo)達(dá)成為靶調(diào)整計(jì)劃

靈活調(diào)整適應(yīng)環(huán)境

優(yōu)先處理關(guān)鍵因素

控制鏈?zhǔn)椒磻?yīng)避免長期負(fù)面影響

有效反饋

案例:疫情期間餐飲行業(yè)調(diào)整的案例

六、激發(fā)計(jì)劃執(zhí)行人的主觀能動(dòng)性

變執(zhí)行為自行

案例:莫拉蒂海灘試驗(yàn)

案例:中西方婚禮比較

承諾管理的五步法:編、承、示、踐、兌

七、競(jìng)賽管理:讓團(tuán)隊(duì)進(jìn)入巔峰狀態(tài)

用競(jìng)賽法刷新業(yè)績(jī)

賽種設(shè)置的引導(dǎo)性

復(fù)合法激活內(nèi)動(dòng)力

八、階段性回顧與總結(jié)

第五講:考評(píng)管理促進(jìn)行為修正

一、目標(biāo)達(dá)成評(píng)價(jià)——科學(xué)評(píng)價(jià)

考評(píng)“人”還是考核“工作”——焦點(diǎn)不同

完不成目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)全員受罰

不讓奮斗者吃虧,按貢獻(xiàn)大小拿待遇

二、判斷≠事實(shí)——走出考評(píng)誤區(qū) 

判斷≠事實(shí):能力和態(tài)度只能被判斷,無法被考核

考評(píng)≠考核:基于判斷還是基于事實(shí)?

三、反向糾錯(cuò)與正向列舉——聚焦有問題部分

討論:?jiǎn)T工總會(huì)出錯(cuò),如何讓他精益求精?

反向糾錯(cuò)法與正向列舉法對(duì)比

給分法與扣分法對(duì)比

檢查表計(jì)分方式——扣分法:聚焦有問題部分

案例:不達(dá)底線目標(biāo),績(jī)效=0

四、回顧與總結(jié)

結(jié)尾:全課總結(jié)與回顧

課堂表現(xiàn)

體驗(yàn)分享

團(tuán)隊(duì)嘉獎(jiǎng)

情緒升華

其他課程

6E領(lǐng)導(dǎo)力模型構(gòu)建—高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力
領(lǐng)導(dǎo)力
【課程背景】高層管理者的領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于公司的成功至關(guān)重要。他們需要具備遠(yuǎn)見卓識(shí)、決策能力、領(lǐng)導(dǎo)力和影響力等多方面的素質(zhì),以制定和實(shí)施戰(zhàn)略、激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、建立和維護(hù)組織文化以及應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。這些領(lǐng)導(dǎo)力的發(fā)揮將直接影響公司的整體績(jī)效和長期發(fā)展。制定和實(shí)施戰(zhàn)略:高層管理者負(fù)責(zé)制定公司的整體戰(zhàn)略,并確保這些戰(zhàn)略得到有效實(shí)施。這需要高層管理者具備遠(yuǎn)見卓識(shí)和決策能力,能夠洞察市場(chǎng)趨勢(shì)和行業(yè)動(dòng)態(tài),制定出適合公司
銷售團(tuán)隊(duì)管理技巧與實(shí)戰(zhàn)
營銷技能
【課程背景】銷售管理是一項(xiàng)需要綜合能力非常全面的系統(tǒng)化工作,銷售管理課程是企業(yè)管理的重要領(lǐng)域之一,旨在培養(yǎng)專業(yè)的銷售管理人才,提高企業(yè)銷售管理的效率和水平。課程涵蓋了銷售目標(biāo)制定、市場(chǎng)開拓、客戶維護(hù)、銷售模式創(chuàng)新等內(nèi)容,幫助學(xué)習(xí)者更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)突破。從應(yīng)用的角度來看,銷售管理課程對(duì)于企業(yè)和個(gè)人都具有重要的意義。對(duì)于企業(yè)而言,銷售管理課程能夠幫助企業(yè)建立科學(xué)的銷售管理體系,提升銷售
中層管理者技能提升
管理者技能提升
【課程背景】MTP管理培訓(xùn),原義為管理培訓(xùn)計(jì)劃,起源于20世紀(jì)50年代的美國,是為了有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套培訓(xùn)體系。該體系經(jīng)過多次改版和完善,已成為當(dāng)今世界經(jīng)典的管理培訓(xùn)之一。MTP管理培訓(xùn)的核心價(jià)值主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:提升管理技能和效率:MTP管理培訓(xùn)旨在幫助管理者掌握科學(xué)的管理方法和工具,提升他們的管理技能和效率。通過培訓(xùn),管理者可以學(xué)習(xí)如何制定有效的計(jì)劃、組織資源、指導(dǎo)員工
向管理賦能要利潤
市場(chǎng)營銷
【課程背景】是否具備完善的管理能力并且是否已經(jīng)建立七管理能力體系是評(píng)價(jià)讀到是否進(jìn)入卓越水平層級(jí)的重要指標(biāo),在企業(yè)經(jīng)營過程中,管理機(jī)能即服務(wù)技能,是否能夠有效高效的管理是督導(dǎo)服務(wù)終端水平的重要衡量指標(biāo)。督導(dǎo)具備管理能力的重要性體現(xiàn)在多個(gè)方面:首先,督導(dǎo)通過有效的管理,可以確保團(tuán)隊(duì)或組織的目標(biāo)和任務(wù)得以順利、高效地完成。他們具備組織和協(xié)調(diào)的能力,能夠合理地分配資源,避免浪費(fèi),從而提高整體的工作效率。其
策略、流程與效率—連鎖企業(yè)運(yùn)營管理
連鎖運(yùn)營
【課程背景】2023年是實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)折之年。在消費(fèi)降級(jí)、電商、新媒體、直播帶貨平臺(tái)等的綜合影響下,線下實(shí)體經(jīng)營受到?jīng)_擊。隨著銷售渠道的迭代升級(jí)、營銷手段的翻新和流量費(fèi)用的不斷攀升,傳統(tǒng)的連鎖企業(yè)被倒逼在市場(chǎng)定位、產(chǎn)品內(nèi)容、行銷模式、組織結(jié)構(gòu)等方面謀求破局的方法,但是企業(yè)往往為了快速見效,在利潤和銷量之間決策失衡,短期生意大行其道,所謂百年企業(yè)越來越難以打造。在我十幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累中發(fā)現(xiàn),作為企業(yè)創(chuàng)
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