課程大綱

課程背景：

華為曾說：“華為**大的浪費就是經(jīng)驗的浪費。”現(xiàn)在，企業(yè)在長期發(fā)展過程中積累了大量的優(yōu)秀經(jīng)驗，這些經(jīng)驗隱藏在組織的運營過程中和員工自己的經(jīng)驗中。為了讓這些隱性經(jīng)驗不會流失和浪費，為公司進一步創(chuàng)造價值，越來越多的企業(yè)開始重視和倡導(dǎo)經(jīng)驗萃取，鼓勵和號召業(yè)務(wù)骨干進行提煉總結(jié)、顯性化和方法論化，撰寫和提交工作案例。

1. 經(jīng)驗豐富的專家將經(jīng)驗寫成案例，新人看了案例，上戰(zhàn)場實踐對比后，就升華了。

2. 案例是年輕人**喜歡的學(xué)習(xí)方式之一，快速學(xué)習(xí)身邊人的經(jīng)驗，快速復(fù)制和傳承。

3. 案例對于業(yè)務(wù)部門**有價值，透過案例進行學(xué)習(xí)是新人**有效的學(xué)習(xí)途徑。

《一人一例——基于專家經(jīng)驗萃取的案例開發(fā)工作坊》旨在幫助企業(yè)中的業(yè)務(wù)骨干進行經(jīng)驗萃取、形成案例，實現(xiàn)用成功復(fù)制成功、讓經(jīng)驗創(chuàng)造更大價值。

課程收益：

● 開發(fā)一批案例：搭建企業(yè)內(nèi)部案例庫，快速檢索，即學(xué)即用，實現(xiàn)經(jīng)驗的快速復(fù)制、傳承和升華；

● 沉淀一項技術(shù)：授人以魚更要授人以漁，沉淀企業(yè)內(nèi)部案例萃取及開發(fā)的方法和工具，

● 打造一支隊伍：打造一批愿分享、能分享、愛分享的優(yōu)秀業(yè)務(wù)骨干

● 營造一種氛圍：營造樂于分享和學(xué)習(xí)組織氛圍，加強內(nèi)部優(yōu)秀經(jīng)驗的分享和交流

課程時間：2天，6小時/天（每位學(xué)員產(chǎn)出一個個人案例或者每個小組產(chǎn)出一個團隊案例）

課程對象：企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師、培訓(xùn)經(jīng)理，業(yè)務(wù)骨干，基層管理者

課程方式：講師講授 案例分析 視頻互動 角色扮演 情景模擬 實操演練

工具表單：

案例來源清單

案例規(guī)劃表

挖掘工具表

演講案例PPT模板

課程大綱

**講：發(fā)現(xiàn)案例力量

案例導(dǎo)入：案例的實踐

一、認識案例

1. 案例的內(nèi)涵

2. 案例學(xué)習(xí)的困境和挑戰(zhàn)

3. 什么樣的案例不可被學(xué)習(xí)

4. 什么樣的案例才是好案例

二、案例的價值

1. 案例對于組織的價值

2. 案例對于個人的價值

視頻：新手PK專家

三、案例開發(fā)模型

1. 案例開發(fā)流程圖

2. 案例編寫模型

第二講：規(guī)劃案例選題

討論導(dǎo)入：案例的兩要三不要

一、選主題

1. 明確選題方向

2. 區(qū)分案例類型

3. 聚焦典型場景

案例：銷售場景的常見模型

4. 案例選擇技巧

判斷：哪些案例是可以選擇的？

三、找對象

1. 專家篩選標準

2. 專家來源建議

練習(xí)：規(guī)劃案例主題及場外專家

工具：案例來源清單；案例規(guī)劃表

第三講：深度挖掘案例

視頻導(dǎo)入：什么是深度挖掘的案例

一、講故事

1. 案例信息收集

練習(xí)：寫出自己的故事

2. 案例篩選模型

二、挖干貨

1. 案例還原

1）案例還原側(cè)重點

2）案例的自我還原：牛眼法、關(guān)鍵動作法、時間線法

工具：挖掘工具表

練習(xí)：挖掘出自己的關(guān)鍵絕招

3）案例還原的深度訪談法

1）訪談準備

2）實施訪談

3）訪談中的挑戰(zhàn)

4）訪談關(guān)鍵技巧

5）訪談?wù)咝膽B(tài)

演練：講師示范演練&三人模擬練習(xí)

2. 案例整理

1）建立模型：流程、要素、矩陣

應(yīng)用練習(xí)：完善內(nèi)容干貨梳理表

工具：內(nèi)容干貨梳理表，訪談流程話術(shù)版

小結(jié)：訪談注意事項及誤區(qū)

第四講：構(gòu)思撰寫案例

導(dǎo)入：案例撰寫總結(jié)構(gòu)圖

一、案例的標題

1. 基本要求

2. 常見誤區(qū)

3. 撰寫方法

1）蹭熱點法

2）說價值法

3）戳痛點法

4）造沖突法

二、案例的背景

1. 背景描述的基本要素

2. 常見方法及范例

1）數(shù)據(jù)懸疑法

2）對比懸疑法

3）人物評價法

4）畫面描述法

5）挑戰(zhàn)懸疑法

6）設(shè)問法

三、案例的任務(wù)

1. 任務(wù)描寫公式：目標 挑戰(zhàn) 心情

2. 模糊的問題PK具體的問題

四、案例正文

1. 陳述現(xiàn)狀

2. 人物刻畫

3. 場景沖突

4. 解決過程

五、案例結(jié)果

1. 撰寫的基本要求

3. 撰寫參考范例

六、經(jīng)驗提煉

1. 值得推廣的

2. 值得學(xué)習(xí)的

練習(xí)：梳理出案例文字版

工具：場景構(gòu)思表、案例撰寫模板、案例檢查清單

小結(jié)：案例的掩飾處理

第五講：案例呈現(xiàn)分享

視頻導(dǎo)入：演講案例

一、演講案例開發(fā)要點

1. 一個核心

2. 演講材料制作要點

3. 演講呈現(xiàn)要點輔導(dǎo)

練習(xí)：上臺呈現(xiàn)案例

工具：演講案例PPT模板

二、教學(xué)案例開發(fā)要點

范例：投訴案例show

1. 創(chuàng)設(shè)情境，激發(fā)興趣

2. 案例教學(xué)標準五步法

3. 案例呈現(xiàn)的兩種形式

4. 案例分析三部曲：提問討論、分析講評、總結(jié)升華

練習(xí)：開發(fā)出演講案例/教學(xué)案例的初版

小結(jié)：案例教學(xué)的常見問題