課程大綱

培訓(xùn)師的觀點(diǎn)：

秘書作為社會組織中領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手,其角色身份和地位是很特殊的。秘書的職業(yè)要求遠(yuǎn)不是吃“青春飯”那么簡單。要有溝通、協(xié)調(diào)、預(yù)見和判斷力，還要具備商務(wù)溝通、辦公管理、文書寫作、會議協(xié)調(diào)種種專業(yè)技能。

培訓(xùn)師的授課流程：

體驗(yàn)式（活動導(dǎo)引）→案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

一、秘書的職業(yè)特性與素質(zhì)要求

1.準(zhǔn)確的自我定位；

2.如何提升秘書人員的自身素質(zhì)；

3.如何努力使秘書從優(yōu)秀到卓越。

二、秘書人員的職場禮儀規(guī)范

1.塑造良好的個人職場形象之著裝的TOP原則；

2. “拒絕”著裝敗筆—著裝誤區(qū)；

3. 恰當(dāng)?shù)闹w語言—讓自己成為一個有素養(yǎng)的人；

4.辦公室禮儀；

5.接待禮儀；

6.電話禮儀與應(yīng)對技巧。

三、辦公室日常事務(wù)管理

1.如何做好辦公室的整理、整頓、清潔、清掃工作；

2.長期有效地推動5S工作的注意事項和操作方法；

3.如何管理上司的時間—幫領(lǐng)導(dǎo)做計劃的技巧；

4.時間管理的誤區(qū)與原則；

5.緩急輕重的優(yōu)先管理；

6.如何管理好你的時間，讓自己活出精彩；

7.辦公室接待與電話處理；

8.自我情緒控制與壓力管理；

9.如何提高調(diào)研能力，成為領(lǐng)導(dǎo)的“高參”。

四、會務(wù)組織與管理

1.會議的類型和各類會議的組織思路；

2.會議的預(yù)算與成本控制；

3.會議座次安排的學(xué)問；

4.如何協(xié)助召開公司例會；

5.如何應(yīng)對會議中的“漏洞”；

6.成功組織會議的技巧。

五、辦公室檔案管理

1.信息工作的六個基本要求和三個訣竅；

2.文檔分類及儲存、文檔查閱及分裝、文檔銷毀及保密的工作規(guī)范；

3. 電子文檔的保管及印章的管理；

4.企業(yè)內(nèi)部不同部門的檔案類型和特點(diǎn)；

5.辦公室檔案管理系統(tǒng)；

6. 如何利用檔案為單位業(yè)務(wù)服務(wù)。

六、**新《公文處理工作條例》深度解讀及公文寫作技法與規(guī)范化處理

1.公文的處理程序與保管；

2.公文寫作的基本要求；

3.決定、通告、通知、請示、報告、函、會議紀(jì)要等常用公文的行文規(guī)范及撰寫要點(diǎn)；

4.公文寫作常見錯誤分析與寫作技巧；

5.幾種容易混淆文種的適用與區(qū)別；

6. 通知/報告/總結(jié)三種具體文體的大綱如何寫；

7. 案例解讀-**新公文處理條例重點(diǎn)條款、新精神、新規(guī)定和新要求。

七、人際溝通與工作協(xié)調(diào)技巧

1.成功溝通的秘訣（?學(xué)會聆聽：不輕易打斷對方的話；?怎樣反問：了解對方的需求；?如何肯定對方；?表明立場：拒絕的藝術(shù)；?提出解決方案）；

2.有效溝**程及環(huán)節(jié)；

3.認(rèn)識你的溝通對象（?與上級溝通的原則；?與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧；?跨部門的溝通技巧；?如何與客戶溝通）；

4.常用溝通方式比較與技巧。

八、辦公室工作危機(jī)處理

1．單位突發(fā)事件預(yù)防；

2．突發(fā)事件處理原則；

3．突發(fā)事件處理程序與技巧；

4辦公室危機(jī)處理能力提升方法；

5.辦公室人員如何應(yīng)對各種媒體。

九、秘書學(xué)習(xí)與職業(yè)生涯規(guī)劃

1.何謂學(xué)習(xí)、為何學(xué)習(xí)；

2.學(xué)習(xí)什么、怎么學(xué)習(xí)；

3.分析自我，確立人生的方向-秘書的職業(yè)規(guī)劃；

4.秘書如何**自身修煉進(jìn)入管理層。

培訓(xùn)教材：

《中國秘書專業(yè)資格證書教程》

培訓(xùn)受眾：

各企事業(yè)單位中層以上領(lǐng)導(dǎo)、辦公室主任、秘書、助理、以及從事辦公室綜合管理的行政人員。

第五講  《秘書國家職業(yè)資格》認(rèn)證培訓(xùn)（二、三級）

第六講  《人力資源》認(rèn)證培訓(xùn)（二級）

第七講  《職業(yè)核心能力》認(rèn)證培訓(xùn)

第八講  塑造良好的行政（秘書）職業(yè)心態(tài)

培訓(xùn)師的觀點(diǎn)：

好心態(tài)，成就好未來；好的職業(yè)心態(tài)是營養(yǎng)品，會滋養(yǎng)我們的人生，積累小自信，成就大雄心，積累小成績，成就大事業(yè)。

培訓(xùn)師的授課流程：

體驗(yàn)式（活動導(dǎo)引）→案例教學(xué)→點(diǎn)撥分析→尋覓技巧→頓悟智慧

培訓(xùn)內(nèi)容：

1. 做行政(秘書)職業(yè)人的心態(tài)調(diào)整技巧

（闡述培養(yǎng)做人心量;良好做人態(tài)度的方法;做人涵養(yǎng)的方法。）

2. 角色認(rèn)知與定位

3. 管理思維與職業(yè)養(yǎng)成

3.快速熟悉多維環(huán)境，自信面對新的挑戰(zhàn)的技巧。

培訓(xùn)受眾：

總經(jīng)理秘書，行政總監(jiān)。

各事業(yè)部或各部門領(lǐng)導(dǎo)秘書

行政人員

行政（秘書）工作有職業(yè)疲勞感的人