一、 國際金融局勢分析

u 金融海嘯的成因分析：透支美國和低價中國誰惹的禍？

u 全球陷入危機循環：世界經濟進入衰退期…

u 過去與現在：溫故而知新

u 20世紀30年代的創新啟示錄：大蕭條時期的策略

二、 國內經濟影響分析

u 歷次金融危機的后果：雇主破產、失業潮、資產縮水

u 對中國經濟的影響：轉型經濟能否延續增長？

u 不確定時期的戰略：現金是寶、重組債務、戰略推進、適應變化

u  如何獲利：經濟低迷時期的致富良機

三、 個人理財產品業務市場與市場的發展

u 個人理財產品業務市場的主要特性

u 個人理財產品業務市場發展的背景

u 個人理財產品業務市場發展的現狀

2 市場發展概況

2 存在的主要問題……

u 個人理財產品業務市場發展的趨勢

2 網絡發展成為新興媒體

2 組織業務獲得成長

2 應用對象不斷擴展

2 融合型業務日益增多

四、 個人理財產品業務的購買行為

u 個人理財產品業務顧客購買的行為模式

2 購買行為過程

2 顧客購買行為黑箱理論

u 個人理財產品業務個人客戶購買行為

2 個人消費的主要特征

2 影響個人客戶購買行為的主要因素

2 個人客戶購買的參與者

2 個人客戶購買決策過程

2 個人客戶決策投入類型

五、 個人理財產品業務的營銷與營銷創新

u 個人理財產品業務的營銷

2 個人理財產品業務營銷的基本功能

2 個人理財產品業務營銷的具體內容

u 個人理財產品業務營銷的特點

2 推銷困難點

2 需求彈性較大

2 服務供求分散

2 贏利模式多樣

u 個人理財產品業務營銷的創新

2 關系營銷

2 體驗營銷

2 精益營銷

六、 個人理財產品業務的目標市場

u 個人理財產品業務市場細分

2 選取細分范圍

2 識別細分依據

2 確定細分方法

2 描述細分市場

u 個人理財產品業務目標市場的選擇

2 細分市場的評估

2 細分市場的選擇

u 個人理財產品業務市場的定位

2 競爭優勢的甄別

2 競爭優勢的取舍

2 市場定位的確立

2 市場定位的調整

七、 個人理財產品業務的營銷要素

u 個人理財產品業務的產品

2 基本服務組合

2 產品組合

2 產品品牌

2 新產品開發

u 個人理財產品業務的定價

2 進行定價準備

2 制定基礎價格

2 設計客戶價格組合

2 定價調整

2 定價評估

u 個人理財產品業務的推廣位置與渠道

2 個人理財產品業務的推廣位置決策

2 個人理財產品業務的推廣渠道決策

2 個人理財產品業務推廣渠道的發展

u 個人理財產品業務促銷  

2 廣告促銷

2 公共關系

2 互聯網促銷

u 個人理財產品業務營銷的其他基本要素

2 個人理財產品業務營銷的人員要素

2 個人理財產品業務的服務過程

2 個人理財產品服務的有形展示

八、 個人理財產品業務的營銷策略

u 消費者期望與感知調節

2 從顧客滿意到顧客忠誠

2 引導個人理財產品業務顧客服務期望

2 提升個人理財產品業務顧客服務感知

u 個人理財業務的營銷要素整合

2 整合的基本原則

2 整合的基本步驟

u 個人理財業務的服務設計

2 服務設計概述

2 服務交易流程的設計

2 服務讓渡系統的設計

2 服務標準的設計   

u 個人理財業務中常用的營銷策略

2 有形化策略

2 技巧化策略

2 數據化策略

2 關系化策略

2 規范化策略…

2 差異化策略

2 可調化策略