引言：解決問題的基本思維模式
單元一 確認問題
1. 提出問題并細化
2. 找出主要要解決的問題
3. 案例分析
4. 小組活動：學員問題研討
單元二 尋找真因
1.尋找真因的常用方法
2.確定最佳的比較方法
3.辨別獨特的差異與變化
4.邏輯分析，驗證可能的原因
5.案例分析
單元三 制定決策
1. 確定明確的決策目的
2. 哪些因素影響我們的決策標準？
3. 尋找可行方案的方法
4. “世界咖啡”主題討論
單元四 計劃執行
1.計劃目標是什么？
2.所有行動步驟及關鍵環節
3.案例分析
4.小組活動：學員問題研討
單元五 解決問題能力的不斷更新
1.身體層面的更新
2.精神層面的更新
3.智力層面的更新
4.社會/情感層面的更新
