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單元一 服務意識
1.企業忠誠度
2.服務過程比服務結果更重要
3.轉變服務觀念、提高服務意識
4.積極主動服務
單元二 樹立專業的服務形象
1. 職業形象的重要性
2. 個人形象塑造
單元三 完善服務溝通的藝術
1.影響服務效果的因素及處理技巧
2.處理抱怨的技巧
講師課酬： 面議
常駐城市：北京市
學員評價：
常駐城市：深圳市
常駐城市：上海市
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