課程大綱

一、 團(tuán)隊(duì)組建

二、 自我介紹

三、 小活動:

1、分析溝通中的問題

2、溝通中的經(jīng)驗(yàn)分享

四、 溝通的作用 

1、對內(nèi): 及時向上級部門匯報工作，讓你的老板理解你。使同事和下屬了解工作現(xiàn)狀，高效地處理日常事務(wù)。 團(tuán)隊(duì)合作。

2、對外：保持與客戶之間的溝通，有效地影響你的客戶，傾聽客戶的聲音、滿足客戶的需求、了解競爭對手的信息，及時發(fā)現(xiàn)及反饋產(chǎn)品和服務(wù)中的問題。

五、 溝通中的10種障礙

在活動中感受溝通的障礙

溝通的重要性和基本原則

六、 如何與下級溝通？如何與上級溝通？如何與其他部門溝通？

你可能對他們不太重要

他們只顧本部門的利益

討論： 分別對以上三個問題進(jìn)行討論

七、 全方位溝通

1、溝通的反饋流程

2、角色演練溝通技巧

3、溝通中良好運(yùn)用身體語言

八、 時刻準(zhǔn)備聆聽 

1、 如何學(xué)會傾聽

2、傾聽的德重要性

3、傾聽的技巧

總結(jié)：理論指導(dǎo)與實(shí)踐，要學(xué)會在生活和工作中充分的溝通技巧