【課程背景】

問一問企業(yè)的經(jīng)營管理人員，哪個模塊**復(fù)雜而又**不容易見成效？答案肯定是員工績效考核！如果您問企業(yè)的老總什么事情讓他**頭痛？肯定也是員工績效管理。

員工工作的好壞，績效的高低直接影響著員工的整體效益，因此掌握和提高員工的工作績效水平是企業(yè)經(jīng)營管理者的一項(xiàng)重要職責(zé)，而強(qiáng)化和完善績效管理系統(tǒng)是企業(yè)管理部門的一項(xiàng)戰(zhàn)略性任務(wù)

本課程是講師多年人力資源咨詢項(xiàng)目成功實(shí)施與推行的基礎(chǔ)上，總結(jié)出的一套績效體系的設(shè)計思路和操作方法。操作簡便，效果顯著。

本課程**闡述現(xiàn)代績效管理的基本理論和概念，對績效管理的基本理念和原則、績效管理循環(huán)過程、績效考核方法、績效管理中難點(diǎn)問題、績效反饋等進(jìn)行清晰、透徹的講解與討論，為企業(yè)提供簡明、有效、具有可操作性的績效管理方案，并**終達(dá)到提升企業(yè)競爭力的目標(biāo)。

【課程收益】

1、清晰目標(biāo)管理和績效管理的基本概念；

2、了解績效考核應(yīng)該具有的基本要素；

3、掌握績效管理框架建設(shè)的思路和方法；

4、分解目標(biāo)、提煉指標(biāo)、制定管理項(xiàng)目表，實(shí)施績效管理體系；

5、掌握績效監(jiān)控、績效改善的績效面談的實(shí)際操作方法；

6、運(yùn)用激勵手段、教練技術(shù)等，激發(fā)員工追求更高、更快、更好。

【課程特色】

1、注重實(shí)戰(zhàn)--系統(tǒng)化的課程結(jié)構(gòu)和內(nèi)容，實(shí)戰(zhàn)的場景再現(xiàn)，講述老師曾經(jīng)做過的工作。

2、行動學(xué)習(xí)--結(jié)合行動學(xué)習(xí)法，解決問題，提升自我，課堂上把學(xué)習(xí)內(nèi)容進(jìn)行轉(zhuǎn)化。

3、互動參與--以示范指導(dǎo)、模擬訓(xùn)練、案例分析為主要授課方式，提高學(xué)員參與互動。

4、輸出方案--提供系統(tǒng)完善的解決方案和好用實(shí)用的工具，回到企業(yè)立即使用。

【課程對象】

企業(yè)內(nèi)部各層級管理人員

【課程時長】

2天，12小時；可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要進(jìn)行調(diào)整

【課程大綱】

**章  認(rèn)識績效管理

一、績效管理在中國企業(yè)中的運(yùn)用現(xiàn)狀

二、什么是績效，什么是績效管理

三、為什么要進(jìn)行績效管理

四、績效管理的流程

五、績效管理的核心目的

六、績效管理的常見誤區(qū)

七、成功績效管理實(shí)施的全流程

第二章  績效管理的基礎(chǔ)——崗位分析

一、以績效為導(dǎo)向進(jìn)行崗位分析的方法

1、把握工作標(biāo)準(zhǔn)

2、確定工作流程

3、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

案例研討：某公司培訓(xùn)專員崗位職責(zé)分析

二、以績效為導(dǎo)向進(jìn)行崗位分析的作用

1、確定崗位關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI（強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果）

2、確定崗位的工作過程指標(biāo)（關(guān)注日常工作狀態(tài)）

3、魚骨圖作為管理工具的運(yùn)用

       學(xué)以致用：某公司崗位說明書利用

第三章  績效管理的核心——體系建設(shè)

一、制定績效計劃

1、什么是目標(biāo)

2、什么是績效計劃

3、目標(biāo)管理體系的建立（企業(yè)、部門、崗位績效指標(biāo)搭建）

4、績效目標(biāo)指標(biāo)的設(shè)計方法

案例研討：確定崗位績效指標(biāo)的幾種方法

5、確定目標(biāo)指標(biāo)的計算方法

6、設(shè)定目標(biāo)指標(biāo)值

7、制定年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)并分解到月度

8、根據(jù)月度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)制定工作行動計劃

二、進(jìn)行績效監(jiān)控

1、什么是績效監(jiān)控

2、員工工作信息的收集

3、目標(biāo)執(zhí)行過程中的跟蹤檢查

4、采取有效的工作跟蹤方式

5、績效監(jiān)控過程中的誤區(qū)

6、績效監(jiān)控面談關(guān)注問題

案例研討：張華7月份階段性工作匯報

三、實(shí)施績效考評

1、績效考評的目的

2、績效考評的方法

3、選擇考評者

4、不同時間的績效考核內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用

案例研討：張主管的績效考評

四、尋求績效改進(jìn)

1、分析工作績效差距

2、確定績效改進(jìn)內(nèi)容及改進(jìn)措施

3、運(yùn)用教練式探詢，激發(fā)員工思考和改進(jìn)

案例研討：張華7月份工作完成情況的績效評價

       咨詢案例：某公司績效管理辦法

第四章  績效管理的關(guān)鍵——員工激勵

一、認(rèn)識激勵

   1、什么是激勵

   2、激勵和績效的關(guān)系

   3、激勵的模式

二、激勵原理在績效管理實(shí)際工作中的運(yùn)用

   1、需要層次理論

   2、目標(biāo)期望理論

   3、行為強(qiáng)化理論

   4、公平理論

   5、挫折理論

   6、績效管理中的具體激勵措施

   案例研討：趙剛的辭職

第五章  績效管理的——績效面談

一、正確的績效面談態(tài)度

二、成功績效面談的程序

三、績效面談中的肢體語言

四、績效面談要重點(diǎn)關(guān)注起來的問題

五、績效面談中常見的誤區(qū)

   案例分析：小李的績效反饋面談