課程大綱

**部分課程背景及收益

本課程適用于用以提升企業(yè)員工的能力素質(zhì)、提升基層管理者的管理技能。在充滿變動的時代，工作中遇到的問題，通常找不到標準答案。在標準化考試教育體系下成長起來的員工和管理者，如何應對這一局面？

2 把握面對現(xiàn)實問題的正確心態(tài)，

2 提高面對現(xiàn)實問題的應對能力，

2 掌握分析與解決問題的常用工具，

2 同步提升創(chuàng)新力、邏輯力、洞察力、感知力和執(zhí)行力。

課程適用于有一定工作經(jīng)驗的職場人士及管理者。徹底轉換職場人對工作的理解，從根上增強對變革時代的適應能力，加快適變速度：

2 跳出常見的 3 個思維陷井，帶來 6 個攻克難題的思路；

2 基于大腦思考生理基礎的 6 大可操作步驟，帶你想清楚、做到位、快速學習成長；

2 二十多項項工具——包括常用理性分析工具和本課程獨有的感性分析工具，既可運用于解決復雜的工作問題，也可作為團隊管理、績效管理工具使用；

2 十幾項課堂活動，加上貫穿課堂沙盤活動，多個真實案例，帶你深入體驗問題分析與解決的精髓。

第二部分課程時間及要求

1、課程時間：2 天 （6學時/天）

2、課程時間：1天，將減少課堂沙盤活動

3、課堂需要分組，4-6組，每組6-10人

第三部分授課方式

講解、案例分析、游戲、沙盤活動等

第四部分課程大綱

一、問題定義

1、什么是問題

2、什么是難題（problem）

3、問題定義：期待與現(xiàn)狀的差距

4、劣構問題與良構問題

5、解決問題的“三體腦”

二、問題解決的三個陷阱

1、沒不難

2、想當然

3、不改變

三、6 條面對問題的信念

1、成功定義問題，問題已經(jīng)解決一半；

2、問題看不清楚通常是角度不對，細切不夠

3、凡事必有三個以上的解法

4、善用理性，善用直覺，善用常識

5、沒有錯誤，只有信息反饋；沒有完美，只有適當；

6、標準和目標為效果和方向服務

四、問題分析與解決的 六個步驟

**步、現(xiàn)狀分析

1、什么是現(xiàn)狀分析？為何需要？

2、現(xiàn)狀分析方法和工具

第二步、目標定位

1、如何理解目標？

2、人生法則：找毛病 or 找目標

3、如何制定有效目標

4、效果 VS 過程

第三步、創(chuàng)意方案

1、方案策劃三件事

2、團隊創(chuàng)意的原則

3、創(chuàng)新方案的工具

4、方案陳述與說服

第四步、判斷決策

1、什么是決策？

2、可行性分析

3、方案選擇

4、風險決策

5、感性決策法

第五步、計劃執(zhí)行

1、如何把方案轉為任務

2、把任務排除次序

3、重視團隊合作與溝通

4、控制確保計劃落地

第六步、鞏固與優(yōu)化

1、工作評估的作用

2、復盤：行動后反思

3、如何深化復盤

五、課程回顧與反思

1、課程要點回顧

2、自我反思