【課程背景】

上級(jí)交待的工作做完了，要去匯報(bào)； 預(yù)定的會(huì)議時(shí)間變更了，需要通知有關(guān)人員； 工作上遇到了難題，得去請示領(lǐng)導(dǎo)……

這樣的事情每天都在我們身邊發(fā)生著。可是，

上級(jí)常有困惑 ：部下那里的情況不明，很是擔(dān)心，總得要我去問他才說！

部下也有困惑 ：我該怎么做，才能讓上司滿意？

同事也有困惑 ：這個(gè)事情怎么一直推不動(dòng)呢？

客戶也有困惑 ：怎么總得我去問時(shí)，才跟我聯(lián)系呢？

只要是個(gè)團(tuán)隊(duì)（不論什么樣的性質(zhì)），都會(huì)有報(bào)?聯(lián)?商，但是，我們真的會(huì)知道這些關(guān)鍵場景的溝通方法嗎？深究起來，這里面學(xué)問很大！

【課程收益】

專業(yè)、系統(tǒng)、細(xì)致地講解在職場中幾個(gè)關(guān)鍵場景的溝通策略，可以：

1、讓學(xué)員掌握了報(bào)?聯(lián)?商的技能，使團(tuán)隊(duì)里上下級(jí)間的溝通更順暢、輕松；

2、實(shí)現(xiàn)高效得當(dāng)?shù)臏贤ǎ行У乇苊馐д`、遺漏、犯錯(cuò)，大大地提高工作效率；

3、可以解決上司的煩惱，打消部下的困惑，使工作成為樂事，提高團(tuán)隊(duì)的士氣；

4、做好報(bào)?聯(lián)?商，能讓下屬成為上司信賴的人，在職場中出類拔萃，脫穎而出；

【教學(xué)形式】

案例討論、視頻教學(xué)、小組研討、現(xiàn)場演練

【課程大綱】

導(dǎo)入：

1、報(bào)聯(lián)商，本身就是一種信息傳遞的機(jī)制

2、情景：鮑蓮裳的困境

模塊一、匯報(bào)：匯報(bào)工作不是最終目的，而是一種溝通方式

1、了解你的上司，盡力讓雙方的模式更契合

2、接收指示的3O法則

3、工具：6W3H工具表

4、領(lǐng)略意圖的竹筒效應(yīng)

5、與上司意見不一致時(shí)的溝通模式

6、基于工作流程的匯報(bào)技巧：

領(lǐng)到任務(wù)，如何報(bào)計(jì)劃

正常推進(jìn)，如何報(bào)進(jìn)度

出現(xiàn)異常，如何報(bào)狀況

任務(wù)完成，如何報(bào)結(jié)果

模塊二、指示：正確地指示，是工作真正的起點(diǎn)

1、不要一句話布置任務(wù)，謹(jǐn)記十六字方針

2、如何根據(jù)下屬處于的不同階段給與個(gè)性化的輔導(dǎo)策略

3、管理者必要時(shí)給到下屬完成任務(wù)的資源

4、正確地反饋，可以獲得意向不到的效果

5、案例：如何讓下屬意識(shí)到自己的錯(cuò)誤并積極改正

6、陪同下屬成長，水漲，船才會(huì)高！

模塊三、商談：發(fā)揮集體的力量，解決問題增效率

1、內(nèi)部壁壘產(chǎn)生的原因解析，理解商談的效果

2、以雙方的績效目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)，達(dá)成共識(shí)

3、三種商談的方式

4、工具：同理心量表，讓你的表述更有“言值”

5、引導(dǎo)大家承諾，付諸行動(dòng)，從而促進(jìn)配合落實(shí)

6、情感維系，與同事相處的三把利刃

模塊四、聯(lián)絡(luò)：樹立正確的聯(lián)絡(luò)意識(shí)，別讓信息停留在自己這

1、怎樣才是聯(lián)絡(luò)到位？

2、五類不同信息的傳遞要點(diǎn)

3、聯(lián)絡(luò)過程中，常出現(xiàn)的表述不準(zhǔn)確問題分析

4、快速與聯(lián)絡(luò)對象建立鏈接，把術(shù)語轉(zhuǎn)化成述語

5、練習(xí)：在與客戶聯(lián)絡(luò)過程中，如何提高他的情緒體驗(yàn)

6、建立共贏的思維，讓客戶感動(dòng)

行動(dòng)計(jì)劃

1、如何在工作中踐行報(bào)聯(lián)商。