【課程背景】

  如果一般的培訓是解決事情該怎么做的話（內容），那么DiSC溝通技巧是解決針對不同行為模式類型的人應該怎樣溝通的問題（形式）。我們每個人都有一套相對固定的行為模式來與員工溝通，多數情況下這套模式是比較好用的和順利的。但在工作中仍有這樣一個問題：幾乎每個人都會遇到某種類型的人，讓我們溝通倍感壓力。如不是工作的需要，我們絕不愿去跟他們打交道。我們常用“不通情理”“太自私”“太古怪”“不靠譜”“不可理喻”“太霸道”等類的詞形容對方。尤其在工作中，我們常是不得不硬著頭皮去跟這類員工打交道。

本課程主要通過大家充分的互動，深入挖掘不同類型人行為背后內心真正的想法和需求，讓我們重新認識到對方的行為原來是那么的“合理”和“正常”。課程還可以幫助我們深刻了解自己，尋找到同一類型內深有同感的“知音”。課程最后還幫助大家知道怎樣辨識人的類型以及如何與他們和諧有效溝通。

【課程目的】

通過本課程的學習，可以幫助學員：通過認識、接納和適應不同類型人的行為模式，從而改善我們的人際關系，創造高效、快樂、和諧的良好合作氛圍。

【課程特色】

本課程是在國際上知名的DiSC版權課程基礎上結合成人學習特點重新開發而成。本課程最大特點是完全以學員自己分享為主，講師作為“記者”采訪的角色，引導和深挖每個人的內心，用學員自己的經歷和案例來說明課程的理論，從而確保了學員的積極的投入和對課程深刻理解，有效避免了理論講解的枯燥。

【課程大綱】

一、開場為什么要學習該課程

    1.1不同行為模式沖突及原因分析

    1.2不同行為模式人如何相處

二、認識工作中的不同行為模式

    2.1活動：發現DiSC(感性的認知)

    2.2DiSC歷史和理論介紹

      2.2.1歷史

      2.2.2DiSC理論的模型

    2.3DiSC測試、解讀和再分組

      2.3.1測試

      2.3.2正確解讀DiSC

   2.4四種類型行為模式的行為特點

      2.4.1分組討論行為模式的特點

      2.4.2練習和結論

三、理解不同行為模式對合作的影響

   3.1行為模式對團隊合作影響

   3.2分組討論不同行為模式的優缺點

   3.3分組討論不同行為模式對團隊的貢獻

四、如何與不同行為模式人和睦相處

   4.1有效溝通原理

   4.2辨識對方行為模式

     4.2.1不同行為模式的典型特征

     4.2.2練習：辨識行為模式

   4.3理解對方情感需求

     4.3.1高D的情感需求

     4.3.2高I的情感需求

     4.3.3.高S的情感需求

     4.3.4高C的情感需求

   4.4調整我們的溝通方式

     4.4.1如何與高D互動

     4.4.2如何與高I互動

     4.4.3如何與高S互動

     4.4.4.如何與高C互動