所屬領域
通用管理 > 管理技能
適合行業(yè)
電力能源行業(yè) 醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè) 家居建材行業(yè) 汽車服務行業(yè) 教育培訓行業(yè)
課程背景
目前大部分制造企業(yè)的班組長管理人員是從生產(chǎn)一線優(yōu)秀工人提拔上來的,他們對產(chǎn)品工藝流程及產(chǎn)品加工要求是十分熟悉的。但是,要做一名卓越的班組長僅有一線經(jīng)驗是不夠的,還必須應對來自公司上下以及自身能力的挑戰(zhàn)。諸如如何與下級溝通?如何與上司溝通?如何教導員工?如何提高產(chǎn)量?如何提高質(zhì)量?如何降低損耗?如何開展5S工作?等等。 本課程將從班組長的角色認知入手,重點講述班組長應了解的管理能力與技能 提高生產(chǎn)效率及現(xiàn)場改善,如何抓好安全生產(chǎn),如何提升個人素質(zhì)等開展探討
課程目標
▲正確認知自身角色,理解基層管理人員應該承擔的職責 ▲了解現(xiàn)場管理的架構(gòu)及領導方法,掌握現(xiàn)場日常管理的內(nèi)容和要點 ▲了解班組長應具備的管理能力與技巧 ▲掌握班組一日現(xiàn)場管理22招及早會的流程及要求 ▲掌握6種常用的管理工具 ▲學習下屬教導與培養(yǎng)的6大步驟,有效提升下屬技能 ▲學會激勵員工的12種方法 ▲掌握IE七大手法、有效的提高生產(chǎn)效率,降低生產(chǎn)成本,杜絕安全事故 ▲掌握人際關系處理的原則,有效的處理班組和其他部門的關系 ▲掌握班組團隊建設的流程及內(nèi)容
課程時長
三天
適合對象
企業(yè)現(xiàn)場中基層管理人員,如:班長、組長、車間主任、課長、領班、拉長、科文、經(jīng)理、工藝管理,品質(zhì)管理等管理人員
課程大綱
課程大綱
課程導入:
1.分粥的故事
2.天堂與地獄的吃飯模式
引導語:班組長要學會科學的管理技能,才能擔任兵頭將尾的角色。單打獨斗的時代已經(jīng)過去了,現(xiàn)在是團隊作戰(zhàn)的時代,這就要求我們班組長要掌握好團隊建設的步驟和流程
第一講:認識自我角色,當好兵頭將尾
一、識別一線主管及其特征
1.企業(yè)管理的四個層次
2.什么是一線主管?
3.一線主管的特征
二、管理基礎知識認知
1.什么是管理?
2.管理的二個要點(效率.效能)
3.管理的三種技能(專業(yè)、概念、人際)
4.管理的四項循環(huán)(PDCA)
5.管理的五項職能(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制)
6.管理的六個角度(5W1H)與六種風格
7.管理的七大對象(5M1E1I)
8.管理的八大誤區(qū)
9.管理九方格
案例分析:公司老總最喜歡哪樣的管理干部?
討論與測評:你屬于什么管理風格?在九方格圖上標識你的管理圖譜
三、一線主管的角色與自我認知
1.一線主管的5種角色轉(zhuǎn)換
2.一線主管在組織中的地位
3.各層級(上級、下級、同級)對一線主管的期望有哪些?
4.一線主管常犯的12種典型錯誤
5.一線主管的二大主要職責與權(quán)限
6.一線主管的能力素質(zhì)模型
1)三商模型、三種語言風格
2)四種意識
3)五種心態(tài)
4)六大特征
5)七個習慣
6)八大技能
案例分析:王主管由于角色錯位向上級匯報工作時導致意外一的結(jié)局
視頻分析:三國演義片段,角色錯位導致不好的結(jié)局
案例討論:什么情況下使用職務權(quán)限?什么情況下使用非職務影響力?
案例分析:張主管向上級匯報工作時為何得到認可?劉主管為何被批思維混亂?
案例討論:當你被公司派去參加行業(yè)協(xié)會代表交流時,你應扮演什么角色?
案例討論:當下屬向主管反饋公司某些負面信息時,你應扮演什么角色?
第二講:堅持一日管理,做到日清日結(jié)
一、一日之計在于晨
1.班組長可以按時上下班嗎
2.提前到達現(xiàn)場做什么
二、班前工作內(nèi)容
1.如何召開高效早會
2.如何進行工作交接.
3.如何做好當天工作安排
4.如何做好當班人員調(diào)配
三、班中管理內(nèi)容
1.首件檢驗如何跟進
2.生產(chǎn)進度如何跟進
3.品質(zhì)狀況如何跟進
4.人員異常如何跟進
5.機器運轉(zhuǎn)狀況如何跟進
6.生產(chǎn)與品質(zhì)二個例會解決什么問題
7.變化點管理
8.重點改善項目處理
9.異常救火事務跟進
10.標準化作業(yè)檢查
11.上下左右溝通協(xié)調(diào)
12.安全生產(chǎn)管理
13.加班安排
14.下班前5S整理
四、班后工作內(nèi)容
1.工作總結(jié)記錄
2.報表填寫分析
3.班后會議召開
4.交接班安排
案例分析:某五金廠班組管理一日工作內(nèi)容
案例分析:廣東某電器公司班組早會比賽視頻
實戰(zhàn)演練:模擬班組早會,現(xiàn)場給員工布置當天的任務
第三講:掌握管理工具,提高工作效率
一、目標管理工具SMART,緊盯目標不放松
1.我們?yōu)槭裁匆心繕?/p>
2.什么是目標?什么是目標管理?
3.目標制定的SMART原則如何理解
4.如何分解公司的目標,制定自己的目標
5.如何確保目標能夠按時高質(zhì)的完成
互動討論:下屬的目標是否要高過上級的指標(KPI)
案例分析:某世界500強企業(yè)的各班組的目標管理
實戰(zhàn)演練:寫出你未來1—3年的工作目標
二、PDCA與SDCA工具,持續(xù)改善閉環(huán)管理
1.什么是PDCA
2.什么是SDCA
3.二者的差異是什么
4.PDCA八步驟如何展開
5.PDCA各階段要掌握的工具
案例分析:班組長運用PDCA工具,制定的螺絲批扭力改善方案
三、5W1H法,找出問題真因
1.什么是5W1H
2.什么是5WHY
3.如何運用.六個維度和三個層面來分析生產(chǎn)異常和質(zhì)量問題
4.冰山理論與5WHY
案例分析:車間地面有一灘油,為什么停機了?
案例分析:美國國會大廈的外表面腐蝕嚴重,如何運用5WHY工具予以分析解決的
四、時間管理工具,提高工作效率
1.現(xiàn)場測試,你的時間管理水平如何
2.為什么我們要學時間管理
3.時間管理的本質(zhì):不是對時間進行控制,而是高效能利用時間
4.時間管理的四象限法
5.時間管理的工具
案例分析:老王的一天工作安排,運用時間管理工具來幫他分析是否合理高效
五、問題解決8D法,品質(zhì)問題不反彈
1.什么是8D
2.什么情況下才開始運用8D
3.企業(yè)做8D的好處有哪些
4.如何開展8D
5.詳細分析8D的各個步驟含義
6.使用8D,最怕走形式
案例分析:富士康給美國客戶蘋果電腦公司回復的8D報告
六、柏拉圖分析工具,集中精力抓重點
1.什么是柏拉圖
2.柏拉圖主要用來分析什么原因和現(xiàn)象的
3.柏拉圖制作的6步法
4.幾種制作柏拉圖的軟件介紹
實戰(zhàn)演練:根據(jù)習題資料,快速制作你的柏拉圖表
第四講:高效溝通協(xié)調(diào),及時解決問題
一、認識溝通
1.溝通的定義
2.溝通的原理模型
3.溝通的三要素
4.溝通的分類
5.溝通的本質(zhì)
游戲互動:電報傳遞信息,看看誰出錯了?
二、職場中溝通的陷阱
1.溝通是雙向的,不是單向的
2.溝通的10種不當表現(xiàn)
3.溝通的四大障礙
1)主體障礙
2)信息障礙
3)媒介障礙
4)客體障礙
視頻解析:《士兵突擊》片段,為何傲慢的溝通取得不好的效果
三、高效溝通六部曲
1.準備
2.聆聽(聽的四個層次)
3.表達
4.互動
5.理解
6.執(zhí)行
實戰(zhàn)演練:你可以離我遠點嗎?
四、與上級溝通的技巧
1.溝通前準備好資料
2.涉及方案的要有ABC備選方案
3.帶上記錄本做好要點記錄
4.溝通禮儀:坐正,椅子前半座,身體前傾,會意時點頭表示
5.要重復上司的指示,以確認接收信息正確無誤
6.有疑問和不解要及時提出
7.當沒有達到充分授權(quán)程度時,要主動向上司匯報工作進程,等待指示
8.請示工作技巧
9.匯報工作技巧
10.如何提建議
11.如何解釋委屈
小組模擬演練:向上級匯報當月績效完成情況
五、與同級溝通的技巧
1.彼此尊重,從自己先做起
2.易地而處,站在對方立場
3.平等互惠,不讓對方吃虧
4.了解情況,選用合適的方式
5.依據(jù)情報,把握適當?shù)臅r機
6.如有誤會,誠信化解障礙
7.善于微笑
8.容忍差異,學會接納
9.克服傲慢,并虛心向老同事學習
10.增強協(xié)作意識,相互配合
案例分析:生產(chǎn)部劉主管與品質(zhì)部馬主管因日常事宜產(chǎn)生矛盾后的心結(jié)化解之路
六、與下屬溝通的技巧
1.下達命令的技巧
1)正確傳達命令意圖
2)態(tài)度和善,用詞禮貌
3)讓部下明白這件工作的重要性
4)給部下更大的自主權(quán)
5)共同探討狀況、提出對策
6)讓部下提出疑問
2.贊揚部下的技巧
1)贊揚的態(tài)度要真誠
2)贊揚的內(nèi)容要具體
3)注意贊美的場合
4)適當運用間接贊美的技巧
3.批評部下的方法
1)以真誠的贊美做開頭
2)要尊重客觀事實
3)指責時不要傷害部下的自尊與自信
4)友好的結(jié)束批評
5)選擇適當?shù)膱鏊?/p>
案例分析:王主管批評下屬的方法導致員工提出辭職,這種方法可行嗎?
第五講:科學激勵下屬,建設標桿班組
一、激勵產(chǎn)生的巨大作用
1.獲得認同
2.工作積極
3.效率提升
4.品質(zhì)穩(wěn)定
二、激勵員工的前提
1.員工的需求是什么
2.激勵六原則
3.健康向上的班組文化
三、激勵員工的方式與方法
1.激勵的三種方式
2.激勵的主要方法
3.信仰的力量
四、激勵員工的技巧
1.如何調(diào)動員工的積極性
2.如何激勵班組成員的士氣
3.如何拉攏員工的心,讓其發(fā)自內(nèi)心的工作
4.如何讓員工為信仰而無私奉獻
5.如何導入PK競爭機制
6.如何低成本進行激勵
7.如何批評員工
案例分析:《士兵突擊》激勵的片段
五、抗壓能力的管理
1.認識員工壓力的來源
2.如何診斷員工的壓力
3.如何管控員工的壓力
討論:如何應對工作中的壓力
第六講:持續(xù)教導部下,提高班組能力
一、為什么要對下屬進行工作教導?
二、不完善的指導方法
1.只是說給員工聽
2.只是做給員工看
3.說加做,但是不讓員工練習
三、工作教導前的準備事項
1.制作班組崗位技能一覽表與人員訓練計劃表
2.制作工作分解表
3.準備所需物品
4.整理工作場所
5.作業(yè)分解的技巧(成敗、安全、易做)
四、工作教導的四個階段
1.學習準備
2.傳授工作
3.嘗試練習
4.檢驗成效
五、工作教導的六步法
1.放松心情
2.說給他聽
3.做給他看
4.做給我看
5.說給我聽
6.檢查夸獎
六、三種特殊的教導方法
1.冗長工作的教導方法
2.嘈雜工作場所的教導方法
3.感覺的教導方法
七、不同類型部署的教導
現(xiàn)場演練:打燈頭線接頭的工作指導
案例分析:打電話的作業(yè)分解
第七講:精益現(xiàn)場改善,實現(xiàn)降本增效
一、如何識別現(xiàn)場的7大浪費
1.搬運浪費
2.庫存浪費
3.等待浪費
4.制造過多的浪費
5.動作浪費
6.不良浪費
7.加工過剩的浪費
案例分析:觀看圖片,找出主要浪費
案例分析:某家電上市公司的七大浪費改善匯報,為公司節(jié)約2000多萬元
二、現(xiàn)場改善的主要招法
1.五現(xiàn)主義
1)概念
2)標準如何
3)具體流程
案例分析:某臺資廠的跑步前進,現(xiàn)場解決問題的秘密
2.目視管理
1)概念
2)目視管理的三個層次
3)目視管理的標準
案例展示:美的集團目視管理圖片
3.看板管理
1)看板的種類
2)如何制作看板
3)看板指標標準
案例展示:美的集團看板管理
實戰(zhàn)演練:現(xiàn)場制作一個小時產(chǎn)出看板或者人員管控狀態(tài)看板
4.制定作業(yè)流程圖,全局掌控作業(yè)過程
1)作業(yè)流程圖的符號表示意義(加工.搬運.等待.停滯.檢驗)
2)如何制作作業(yè)流程圖?
3)如何改善流程圖?
4)流程圖改善的常用工具和指標
案例分析:蘋果筆記本電腦主板的作業(yè)流程圖
實戰(zhàn)演練:根據(jù)提示作業(yè)信息,運用所學知識畫出作業(yè)流程圖
案例展示:美的集團定置管理圖片
5.工序瓶頸及線平衡分析
1)節(jié)拍的理解
2)木桶理論與線平衡
3)線平衡的計算公式
4)線平衡10步法
5)線平衡改善工具ECRS
實戰(zhàn)演練:根據(jù)試題參數(shù),現(xiàn)場計算線平衡率
討論互動:調(diào)高或者調(diào)低流水線的速度,可以提高產(chǎn)量嗎?如何理解的?
6.動作經(jīng)濟分析
1)概念
2)人體動作等級分析
3)動作改善20項實戰(zhàn)技巧
案例展示:某工廠動作改善20個案例分別展示,提高效率30%以
三、生產(chǎn)效率的指標怎么計算
1.什么是UPH值
2.什么是UPPH值
3.什么是人均產(chǎn)值
4.什么是OEE/OPE
實戰(zhàn)演練:計算A,二條B線的生產(chǎn)效率,比較哪個高?
四、精益一個流理論知識
1.精益基礎理論
2.精益改善七大手法及工具
3.一件流的原理及好處
4.實施一件流的前提條件
5.實施一件流的具體步驟
動畫模擬:批量生產(chǎn)與單件流的差異點
案例分析:某工廠沖壓車間一件流生產(chǎn)視頻
討論互動:如何在工廠和車間開展一件流
第八講:抓好團隊建設,創(chuàng)建五星班組
一、團隊的概念
1.團隊的定義
1)統(tǒng)一的思想
2)統(tǒng)一的聲音
3)統(tǒng)一的動作
4)共同的目標
5)優(yōu)秀的領導
2.團隊構(gòu)成的“三大要素”
3.企業(yè)三種類型的團隊
4.高績效團隊的五項特征
5.團隊必須的多重角色
思考:團隊為什么需要這么多角色?
二、團隊的特征及其發(fā)展
1.團隊管理的內(nèi)涵(什么是團隊管理)
2.高效團隊的五項特征
3.群體與團隊的差別
討論:從群體與團隊的差別中得到的啟示?
討論:《西游記》給我們的啟示?
4.團隊成長和發(fā)展的五個階段
討論:你所在的團隊現(xiàn)處在哪個階段?
5.謹防團隊建設中的危險信號
三、班組長如何帶團隊
1.建立團隊制度
2.制定工作標準
3.制定團隊目標
4.激勵團隊成員
5.輔導團隊成員
6.創(chuàng)建學習團隊
7.分享團隊榮譽
案例分析:《士兵突擊》的團隊管理片段
案例分析:車間王主管帶領團隊,生產(chǎn)效率是如何從倒數(shù)1名上升到順手第一名的?
四、班組長團隊建設的工具
1.班組早會建設
2.班組多能工訓練
3.班組崗位技能比賽
4.班組生日會
5.班組野外拓展
6.班組改善提案活動
7.班組QCC活動
8.班組目標與承諾機制建設
9.班組內(nèi)部PK機制
10.班組榮譽獎勵
實戰(zhàn)演練:齊眉棍,同心圓
課程標簽:通用管理、管理技能