【課程背景】

流程之于組織就像血脈之于人體，流程暢通則運(yùn)營高效、成本節(jié)約，反之則會(huì)降低運(yùn)營效率、影響客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭力。信息技術(shù)（IT）能夠?qū)α鞒踢M(jìn)行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)活動(dòng)從僵化、優(yōu)化到固化的進(jìn)階升級(jí)。因此，企業(yè)管理者需要充分重視并善于運(yùn)用科學(xué)的流程管理方法和數(shù)字化技術(shù)工具手段，推動(dòng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營能力的不斷提升。

然而，目前企業(yè)大多采用部門主導(dǎo)的職能型管理模式，“部門墻”問題仍然非常突出，企業(yè)設(shè)置的流程管理部門往往是有責(zé)無權(quán)，成為業(yè)務(wù)部門的“配角”，難以發(fā)揮管理者期望的主導(dǎo)和引領(lǐng)作用，這會(huì)讓企業(yè)經(jīng)營決策遠(yuǎn)離客戶和戰(zhàn)略，使得組織的整體協(xié)同效率和經(jīng)營效果大打折扣。

本課程針對(duì)流程管理的上述痛點(diǎn)問題和發(fā)展要求，采用系統(tǒng)設(shè)計(jì)和循序升級(jí)的思路、方法、策略進(jìn)行設(shè)計(jì)。在課程總體架構(gòu)方面，沿著業(yè)務(wù)（前中后）、管理（高中基）、戰(zhàn)略（近中遠(yuǎn)）的三個(gè)維度進(jìn)行系統(tǒng)化設(shè)計(jì)，在能力提升方面，運(yùn)用價(jià)值管理（創(chuàng)造、評(píng)價(jià)、分配）和飛輪效應(yīng)的方法，實(shí)現(xiàn)流程管理能力的循序升級(jí)。

具體來看，本課程分為四個(gè)單元。

第一單元：側(cè)重?cái)?shù)字化流程基礎(chǔ)知識(shí)，以全球知名企業(yè)案例為抓手，讓學(xué)員在案例中理解流程設(shè)計(jì)的原則、方法以及需要避開的認(rèn)知誤區(qū)和各種坑。

第二單元：側(cè)重?cái)?shù)字化流程評(píng)價(jià)和改進(jìn)，給出流程績效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)化方法，并借助各種模型工具予以練習(xí)和落地轉(zhuǎn)化，為學(xué)員認(rèn)清流程管理能力提升的目標(biāo)方向，通過模型工具診斷之后，確認(rèn)自身所處的位置，明確流程管理能力后續(xù)提升的重點(diǎn)和舉措。

第三單元：側(cè)重業(yè)務(wù)流程的管理，參考流程管理全球標(biāo)準(zhǔn)和最佳實(shí)踐成果（PCF和eTOM），采用分類、分級(jí)、分層的模型工具，從戰(zhàn)略到運(yùn)營，從業(yè)務(wù)到IT，形成的流程管理體系化框架，并學(xué)會(huì)基于架構(gòu)框架設(shè)計(jì)和應(yīng)用流程評(píng)價(jià)指標(biāo)。

第四單元：側(cè)重流程的數(shù)字化落地，主要以數(shù)字化流程四步法為主線，即：管理制度化、制度流程化、流程表單化、表單數(shù)字化。“四步法”的本質(zhì)是借助流程的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，從廣度和深度上提升制度、流程、表單（信息和數(shù)據(jù)）方面的管理能力，并形成飛輪效應(yīng)。在數(shù)字化階段，會(huì)介紹RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）、BPM（業(yè)務(wù)流程管理）方面的主流管理方法與技術(shù)工具。

在教學(xué)設(shè)計(jì)方面，本課程采用案例引領(lǐng)的方法，讓學(xué)員從全球最佳實(shí)踐中體會(huì)到數(shù)字化流程管理對(duì)提升經(jīng)營管理能力的重要作用，并借助各種模型工具進(jìn)行針對(duì)性轉(zhuǎn)化練習(xí)，輸出現(xiàn)實(shí)可操作的成果物，將課堂所學(xué)有效地轉(zhuǎn)化為工作績效。

【課程收益】

? 掌握數(shù)字化流程管理方法（四步法：制度、流程、表單、數(shù)字化）；

? 掌握業(yè)務(wù)流程管理方法（三個(gè)維度：價(jià)值鏈、經(jīng)營決策、戰(zhàn)略規(guī)劃）

? 掌握流程設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)及改進(jìn)的方法與手段（成熟度評(píng)價(jià)、BPM、RPA）；

? 掌握基于全球主流業(yè)務(wù)架構(gòu)框架的流程分類分層管理方法。

【課程特色】

邏輯清晰，循序漸進(jìn)；案例與場(chǎng)景式教學(xué)；模型工具實(shí)操練習(xí)

【課程對(duì)象】

企業(yè)家、中高層管理人員、流程管理人員、數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動(dòng)者

【課程時(shí)間】

2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、數(shù)字化流程基礎(chǔ)

1、 流程的本質(zhì)分析

? 流程管理的價(jià)值與作用

? 流程的定義、要素及特點(diǎn)

? 流程與戰(zhàn)略、組織等的關(guān)系

2、 數(shù)字化流程設(shè)計(jì)

? 流程設(shè)計(jì)原則

? 流程總體設(shè)計(jì)方法

? 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法

案例：米其林、摩根大通、華為、海爾、小米、騰訊

二、數(shù)字化流程評(píng)價(jià)與改進(jìn)

1、 流程評(píng)價(jià)方法

? 流程評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)

? 流程考核體系八步法

? 典型流程考核模式對(duì)比分析

2、 流程成熟度評(píng)價(jià)方法

? 流程五大能動(dòng)因素

? 企業(yè)流程能力評(píng)價(jià)

案例：某電信運(yùn)營商、某跨國企業(yè)

方法：流程考核八步法

工具：流程成熟度評(píng)價(jià)模型、企業(yè)成熟度評(píng)價(jià)模型

成果物：流程管理能力現(xiàn)狀診斷說明書

三、數(shù)字化流程管理

1、 PCF業(yè)務(wù)流程管理方法

? 業(yè)務(wù)流程分類分級(jí)方法

? 業(yè)務(wù)流程分層方法

? 業(yè)務(wù)流程管理的價(jià)值體現(xiàn)

2、 eTOM業(yè)務(wù)流程管理方法

? 業(yè)務(wù)流程分類分級(jí)方法

? 業(yè)務(wù)流程分層細(xì)化方法

案例：某電信運(yùn)營商、華為

方法：流程分類框架PCF、業(yè)務(wù)流程框架eTOM

工具：業(yè)務(wù)流程分類模板、架構(gòu)框架房子模型

成果物：業(yè)務(wù)流程框架及指標(biāo)設(shè)計(jì)說明書

四、數(shù)字化流程落地方法與路徑

1、 數(shù)字化流程四化落地方法

? 微觀制度與崗位標(biāo)準(zhǔn)化

? 中觀流程與表單結(jié)構(gòu)化

2、 數(shù)字化流程五化進(jìn)階路徑

? 標(biāo)準(zhǔn)化只是起點(diǎn)，個(gè)性化才是歸宿

? 數(shù)字化流程助力戰(zhàn)略成功實(shí)現(xiàn)

案例：某國際出版集團(tuán)、某電信運(yùn)營商、某大型制造企業(yè)

方法：制度設(shè)計(jì)三步法、數(shù)字化流程四步法、飛輪效應(yīng)

工具：人才體系橄欖模型、BPM軟件、MVC設(shè)計(jì)模式

交付物：數(shù)字化流程設(shè)計(jì)說明書