【服務人群】

有對外商務貿(mào)易往來的企、事業(yè)；大型集團；商務公司；或各行各業(yè)有對外商務貿(mào)易往來需求的商務人士

【課程優(yōu)勢】

課程板塊全面、課程內(nèi)容迭代優(yōu)化迅速緊跟時代性、行業(yè)差異化細分、培訓方案專屬設計制定、課堂多元化呈現(xiàn)、授課技巧成熟靈活、培訓效果轉(zhuǎn)化落地率高、從意識心態(tài)到行為結果的覺醒、深入了解商務場合交往規(guī)則、培養(yǎng)商務人士的得體與自信、打造優(yōu)質(zhì)個人及組織的品牌形象、維護國家形象、彰顯國家實力、推動個人及組織不斷提升進步、塑造企業(yè)品牌口碑、提升企業(yè)行業(yè)競爭力、增加企業(yè)營收。

【課程板塊簡介】

一、國際商務禮儀的內(nèi)涵及意義

1、國際禮儀的意義與目標--建立良好的國際關系

2、國際商務交往中美好的第一印象

3、國際商務活動中應遵循的原則--尊重,平等，開放

4、商務活動中的服飾管理

5、商務活動中的妝容管理

6、商務活動中的語言管理

7、商務活動中的語速語調(diào)語氣管理

8、商務活動中的表情管理

二、國際儀態(tài)標準化訓練

1、世界各國的握手習慣

2、行禮示意的禮節(jié)

3、向外國人問候的主要方式

4、稱呼的技巧

5、交換名片的學問

6、正確的站姿訓練

7、優(yōu)美的手部姿態(tài)與腳位的方向

8、展現(xiàn)國際風采的走姿

9、展現(xiàn)國際風采的坐姿

10、展現(xiàn)國際風采的蹲姿

11、電梯間的禮節(jié)

12、擁抱的禮節(jié)

實操、分組練習、現(xiàn)場點評

三、國際商務禮儀中的商業(yè)關系

1、見面禮儀(握手,稱呼,問候,介紹,交換名片)

2、掌握國際交往中禮儀的空間距離

3、問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音

4、握手禮儀-增進彼此友好感

5、稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼

6、自我介紹禮儀―大方,充滿自信

7、介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰

8、名片交換禮儀--既是一個微型簡歷,又是人際交往中的友好紐帶

四、國際通訊電話禮儀

1、接聽電話

聲音標準與禮貌用語

重要的第一聲

端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

迅速準確的接聽

認真清楚的記錄（5W1H）

掛電話前的禮貌

2、撥打電話

撥打電話的時機

注意事項

3、電話禮儀禁忌

案例分析、實際場景模擬訓練

五、國際商務接待禮儀

1、迎來送往的細節(jié)--細節(jié)決定成敗

2、商務會議禮儀

3、送客禮儀---留有回味

4、商務宴請禮儀-了解東西方差異

了解客戶的背景,喜好

慎重安排時間、地點、菜單

宴請座次安排的禮儀

宴請中餐禮儀—熱鬧不等于喧嘩

宴請西餐及自助餐用餐禮儀

國際商務宴請中的中餐禮儀

國際商務宴請中的西餐禮儀

5、商務送禮禮儀-不以昂貴為標準

6、祝酒禮儀---適當?shù)挠哪?/p>

六、國際商務會議服飾禮儀

1、高端商務會議對服飾的要求

2、普通商務會議對服飾的要求

3、普通商務會議男士著裝禮儀

4、普通商務會議女士著裝禮儀

5、細節(jié)體現(xiàn)品味--飾物的佩戴要領

6、細節(jié)體現(xiàn)品味--皮鞋、襪子也不可忽視

七、國際商務外出乘坐交通工具禮儀

1、小轎車

2、飛機

3、火車

4、船

八、國際商務社交禮儀

1、國際商務社交談判的六宜六忌

2、國際商務社交禮儀的十個建議

3、國際商務外事接待禮儀

4、國際商務中常見涉外禮儀(歐美、日本)

節(jié)慶

飲食習慣

禮節(jié)

禁忌（數(shù)字、肢體、顏色、宗教）

九、國際商務禮儀課程回顧與培訓總結