《職場(chǎng)溝通技巧》

一、認(rèn)知溝通

1、溝通在職場(chǎng)中的重要性

2、溝通的定義及四個(gè)重要要素

3、溝通的障礙

4、有效溝通的原則

二、有效溝通技巧

    1、親和感的建立技巧

       （1）簡(jiǎn)單共同

       （2）語(yǔ)言同步

       （3）生理狀態(tài)同步

       （4）情緒同步

    2、如何表達(dá)的四種技巧

       （1）點(diǎn)石成金式（學(xué)員演練）

       （2）黃金三點(diǎn)法（學(xué)員演練）

       （3）合一架構(gòu)法（案例練習(xí)）

       （4）先跟后帶法（案例練習(xí)）

     3、如何聆聽(tīng)的技巧

        （1）溝通的漏斗現(xiàn)象

        （2）聽(tīng)的五種狀態(tài)

        （3）影響傾聽(tīng)的原因

        （4）傾聽(tīng)技巧

     4、反饋的技巧

         （1）反饋的分類

         （2）如何給予反饋

         （3）如何接受反饋

     5、問(wèn)話的技巧

        （1）游戲：?jiǎn)柵疲ńo我們的啟示是什么？）

        （2）問(wèn)題的類型和特點(diǎn)

        （3）問(wèn)問(wèn)題的技巧

三、職場(chǎng)工作中的溝通

    1、怎樣與上司進(jìn)行溝通

（1）向上溝通技巧

（2）如何向上司匯報(bào)工作

（3）、接受上司的批評(píng)

（4）、向上司提出建議    

2、同事間的溝通

（1）克服同事間溝通的障礙

（2）與不同性格的同事相處（CSMP性格測(cè)試）

（3）不同情景下的溝通技巧

贊美同事，批評(píng)同事，向同事道歉