商務禮儀與職業化心態

商務禮儀篇：

**部分：職業形象塑造

一、職業形象中的儀容――培養職業親和力的技巧　

1.首應效應　

2、職業化形象塑造的三應原則和修飾避人原則。
　 3.儀容儀表的基礎要求　
二、職業形象中的儀表(1)　
　1.職業著裝的基本原則：　
　2.男士服飾的選擇與搭配　

西裝款式、面料、色彩；襯衫；領帶及打法；三色法則與三一定律。
　4.女士服飾的選擇搭配　
　　女士職業裝的款式、面料、色彩、襪子、鞋。　
三、職業形象中的儀態――體現你的職業素養　
　1.職業人的儀態禮儀——現場訓練與指導　
　　正確站姿　/　正確坐姿　/　正確行姿　/　低處取物的正確蹲姿　
　　常用的幾種手勢禮儀　/　微笑　/　眼神　/　別讓小動作壞事　
　2.職業人的儀態禁忌　

第二部分：交際禮儀
一、商務會面禮儀：

稱呼、問候致意九種禮、人際距離、引導——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口　
　　介紹、握手、名片、交談　
　　現場角色扮演訓練：快速認識，得體交際　
二、接待與拜訪禮儀　　　
三、乘坐交通工具的禮儀：乘小轎車、的士、火車等　
四、商務通訊禮儀：電話禮儀、短信禮儀

職業化心態篇：

一、導入：九宮格互動——職業化員工應具備的素質

1.學員分享

2.“能力——態度”人才分類：企業需要什么樣的人才？

二、職業化心態

（1）、陽光心態

1. 畫一棵你心中的樹（繪畫測試）：積極樹與消極樹

2. 陽光心態就是自動自發：《穿普拉達的女王》影片片段賞析

3. 陽光心態就是樂在工作：游戲：蜜蜂、蜻蜓、蝴蝶

4. 陽光心態就是永不抱怨

（2）、敬業心態

1.敬業為誰？（故事：獨自闖深圳的年青人）視頻賞析：工作的意義

2.敬業負責的標準

3.敬業就是對結果負責：任務≠結果；態度≠結果；職責≠結果

4.你是全力以赴，還是盡力而為？（游戲：一個老獵人） 

（3）、老板心態

1.老板心態的兩件事：錢與事

2.老板心態與打工者心態的對比

3.職場中具體怎么做？

（4）、共贏心態

    游戲：紅黑

1.共贏是職業價值大化

2.共贏是人際關系的高境界

3.共贏是實現團隊目標的基礎