課程大綱

心理溝通墻：基于心理學(xué)的管理溝通技巧與方法
說(shuō)服式溝通：以影響力為基礎(chǔ)溝通六大基本原則
色彩心理學(xué)：透過(guò)性格特征掌握各異的溝通風(fēng)格
上下級(jí)溝通：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

□以心理學(xué)為藍(lán)本，以管理學(xué)為主線，提升管理者在管理流程中的溝通方向、溝通技能和溝通方法的核心課程。一方面了解溝通本身的價(jià)值、意義、障礙、問(wèn)題等，另一方面充分掌握在管理的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、指揮、控制等管理維度上對(duì)溝通的管理。
□基于高情商的溝通方法和技巧，基于雙贏理念的溝通方法和技巧。
□基于組織決策的溝通與技巧，基于組織管理上下級(jí)的溝通技巧，基于影響力的溝通技巧。

培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)高層管理者、中層管理者、普通管理者、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者。

授課時(shí)間及形式：1-2天；充分互動(dòng)、案例研討、小組分享等。

專(zhuān)家介紹：北師大（珠海）心理學(xué)心理與行為研究所副所長(zhǎng)，副教授。原中興通訊學(xué)院管理咨詢首席咨詢顧問(wèn)、總經(jīng)理。香港STORYCULTURE文化公司資深合伙人；浙江大學(xué)總裁班、上海交大總裁班、廣西大學(xué)商學(xué)院兼職教授。擅長(zhǎng)心理學(xué)管理、領(lǐng)導(dǎo)力心理學(xué)、組織心智模式營(yíng)造、及心理學(xué)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用等。

主要客戶：金融、通訊、電力、地產(chǎn)、電子、報(bào)業(yè)、汽車(chē)等諸多行業(yè)。客戶：中行、招行、建行、農(nóng)行、電信、移動(dòng)、聯(lián)通、世強(qiáng)電子、康佳集團(tuán)、泓和地產(chǎn)、南方電網(wǎng)、南方都市報(bào)、可口可樂(lè)、比亞迪、阿里巴巴、華立、昆藥、雀友、公司。



參考資料
北師大心理研究所*************** />季鍇源http://weibo.com/jikaiyuanweibo
應(yīng)用管理心理學(xué)http://baike.baidu.com/view********htm
管理心理學(xué)導(dǎo)論http://baike.baidu.com/view********htm

課程發(fā)展清單THELISTOFCOURSE

第一天THEFIRSTDAY

時(shí)間主題內(nèi)容

第一部分：心理學(xué)溝通的管理
09:00-10:00引子
溝通與認(rèn)知的心理學(xué)成年人溝通與認(rèn)知的特點(diǎn)
□溝通的理論與行為的差異
□成年人溝通說(shuō)服的心理現(xiàn)象
□溝通與人際交往的關(guān)系
10:00-12:00Lesson#1

溝通心理學(xué)的7個(gè)要素
——（上）第1心理要素：知彼解己
□換位思考與同理心溝通
□博弈的游戲：三個(gè)火槍手
第2心理要素：人格特質(zhì)
□差異化人格的溝通心理與溝通風(fēng)格
第3心理要素：提問(wèn)傾聽(tīng)
□提問(wèn)與傾聽(tīng)的理念和技巧
午休HAVEAREST
14:00-17:00

Lesson#2

溝通心理學(xué)的7個(gè)要素——（下）

第4心理要素：情緒與關(guān)系
□溝通的心理恒等式
□影視：《金婚》溝通中的情緒
□情感心理：水知道答案
□迎維理論與贊賞式溝通
□影視：《教授評(píng)級(jí)》
□心理學(xué)研究：羅森塔爾的期望效應(yīng)

第5心理要素：主觀客觀
□影視：《進(jìn)京趕考的狀元夢(mèng)》
□溝通中常出現(xiàn)的三大障礙
□活動(dòng)：撕紙
□溝通反饋的四種不良表現(xiàn)

第6心理要素：行為語(yǔ)言
□溝通的金三角
□微表情、謊言識(shí)別與肢體動(dòng)作分析

第7心里要素：雙贏導(dǎo)向
□活動(dòng)：紅黑之戰(zhàn)的零和博弈

第二天THESECONDDAY

第二部分：管理中的溝通心理學(xué)
9:00-10:00Lesson#3
心理學(xué)溝通的管理
之一心理學(xué)溝通的6大管理職責(zé)
第1管理職責(zé)：決策中的溝通
□決策心理學(xué)的方法和心理障礙
□活動(dòng)：海難求生
10:00-12:00Lesson#4
心理學(xué)溝通的管理
之二第2管理職責(zé)：組織中的溝通
□心理學(xué)PAC理論：父母、承認(rèn)、兒童
第3管理職責(zé)：指揮中的溝通
□授權(quán)式與專(zhuān)家式的溝通界定
第4管理職責(zé)：協(xié)調(diào)中的溝通
□對(duì)上溝通、對(duì)下溝通與評(píng)級(jí)溝通

午休HAVEAREST

14:00-15:00Lesson#5

心理學(xué)溝通的管理
之三第5管理職責(zé)：控制中的溝通
□活動(dòng)：戴維環(huán)模擬演練
□研討與分享：執(zhí)行中溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
15:00-17:00Lesson#6
心理學(xué)溝通的管理
之四第6管理職責(zé)：影響與說(shuō)服
□HEADINESS法則
□幽默情感數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)
□影響接近易得簡(jiǎn)單故事
輔助內(nèi)容溝通中識(shí)人的技巧□錯(cuò)覺(jué)的產(chǎn)生：選擇性覺(jué)知與易提取性
□心理實(shí)驗(yàn)：認(rèn)知協(xié)調(diào)與態(tài)度和行為
□刻板印象、投射效應(yīng)、初始效應(yīng)、近因效應(yīng)
□如何識(shí)別和預(yù)判他人的行為的4個(gè)方法