課程描述

愛因斯坦說過，“如果用與制造問題時相同水平的思維方式去處理它們的話，這些問題是不可能得以解決的。”如果我們不能解決公司的問題，我們就成為公司的問題。如果我們不能改變公司的歷史，我們便成為公司的歷史。公司各個部門天天都一定要做出各種決策，我們如何保證決策的正確性？公司的每一位員工每天都要面臨各種各樣的問題，如何保證遇到的問題能夠得到有效解決？科學的分析與解決問題的程序能保證正確決策的較大化。

本課程來源于著ming跨國公司的實踐經(jīng)驗的總結，并成為全球職業(yè)人事在職業(yè)發(fā)展之初必修之課程。

課程的內容從對問題的定義開始，訓練學員各種創(chuàng)新思維分析問題的方法，指導學員學習作決定與分析風險的技巧，深入貫徹群策群力與雙贏思維的思想。

課程目標

確保問題能夠得到準確的界定；

確保學員選取并實施了較合適的解決方案；

激發(fā)學員對問題的原因進行分析；

激發(fā)學員在發(fā)現(xiàn)潛在原因和解決方案的過程中發(fā)揮創(chuàng)造性和發(fā)散性思維；

確保解決方案及決策得到恰當實施；

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課程對象

主管、項目組成員

限制人數(shù)

30人以內

課程時間

1天

授課形式

講授、小組討論、角色演練、情景案例分析、管理游戲等

課程大綱

第壹部分：什么是問題？

問題的定義

解決問題的重要性

第貳部分：解決問題的積極心態(tài)　

識別消極心態(tài)并培養(yǎng)積極心態(tài)

刺激與反應原理

四種人類的天賦潛能

影響圈與關心圈

第三部分：解決問題的思維工具

每種帽子的思維方式

1)白帽子:信息、事實和數(shù)字；

2)紅帽子:感覺、情緒和直覺；

3)黑帽子:不利方面，提出警告；

4)黃帽子:有利方面，強調利益；

5)紫帽子:創(chuàng)新思考；

6)藍帽子:管理思考程序

帽子組合使用方式

1)會議中組合

2)團隊溝通

第四部分：系統(tǒng)思維解決問題的步驟

確定問題

1)確定問題的優(yōu)先順序表

2)目標確定的SMART原則

要因分析

1)頭腦風暴式的集思廣義

2)Pareto圖

3)魚骨圖–腦圖

4)Why-Why法

制定方案

1)集思廣義的頭腦風暴法

2)雙團隊決策法

3)較優(yōu)解決方案確定表

制定行動計劃

1)Gantt圖，即行動計劃清單。

2)風險管理

實施方案

1)過程的控制

2)對結果進行反饋

3)預防意外

總結提升

1)目標檢查

2)編寫標準程序

3)改進提高建議

4)評價結果應用于其他領域

5)啟動新項目