課程大綱

第一講：從責任到天職，從職業(yè)化到事業(yè)化
一、責任與組織信仰
二、具有獨立的商業(yè)人格是負責任的根本
三、員工責任感的三個要素：靠原則去做事靠結果去交換靠夢想去成長
第二講、員工責任感的方向---讓客戶滿意與忠誠
一、什么是客戶？
二、客戶滿意的兩個層面是什么?1、外部客戶滿意2、內部客戶滿意
第三講、員工責任落實訓練----做工作就是要做結果
一、結果意味著什么?我們每天做的是結果，還是任務？許多人沒有搞清楚，而公司就是以結果做商業(yè)交換的平臺。
二、什么任務，什么是結果?任務：完成差事:領導要辦的都辦了.
結果的三要素：有時間、有價值、可考核
三、如何做結果1、三大原則：客戶原則交換原則檢查原則2、兩個思維：成果思維、底線思維3、做結果的幾個好方法：復述法、重點法、分解法、遞進法4、給領導回報工作的兩種方式:
第四講：百分百負責任----令企業(yè)使命必達
一、負責任員工的五大心態(tài)
二、負責任員工的三大標準
三.成功人士的突出特點