課程大綱

第一講：從責(zé)任到天職，從職業(yè)化到事業(yè)化
一、責(zé)任與組織信仰
二、具有獨(dú)立的商業(yè)人格是負(fù)責(zé)任的根本
三、員工責(zé)任感的三個(gè)要素：靠原則去做事靠結(jié)果去交換靠夢(mèng)想去成長(zhǎng)
第二講、員工責(zé)任感的方向---讓客戶滿意與忠誠(chéng)
一、什么是客戶？
二、客戶滿意的兩個(gè)層面是什么?1、外部客戶滿意2、內(nèi)部客戶滿意
第三講、員工責(zé)任落實(shí)訓(xùn)練----做工作就是要做結(jié)果
一、結(jié)果意味著什么?我們每天做的是結(jié)果，還是任務(wù)？許多人沒(méi)有搞清楚，而公司就是以結(jié)果做商業(yè)交換的平臺(tái)。
二、什么任務(wù)，什么是結(jié)果?任務(wù)：完成差事:領(lǐng)導(dǎo)要辦的都辦了.
結(jié)果的三要素：有時(shí)間、有價(jià)值、可考核
三、如何做結(jié)果1、三大原則：客戶原則交換原則檢查原則2、兩個(gè)思維：成果思維、底線思維3、做結(jié)果的幾個(gè)好方法：復(fù)述法、重點(diǎn)法、分解法、遞進(jìn)法4、給領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)工作的兩種方式:
第四講：百分百負(fù)責(zé)任----令企業(yè)使命必達(dá)
一、負(fù)責(zé)任員工的五大心態(tài)
二、負(fù)責(zé)任員工的三大標(biāo)準(zhǔn)
三.成功人士的突出特點(diǎn)