課程目標(biāo)

一、關(guān)于部門KPI體系 1.進(jìn)一步理解目標(biāo)、CSF（關(guān)鍵成功因素）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值）； 2.運(yùn)用平衡記分卡建立部門KPI體系； 3.關(guān)注重點(diǎn)與差距，建立常規(guī)KPI與改進(jìn)KPI （改進(jìn)KPI 常被忽視）。 二、關(guān)于員工績(jī)效計(jì)劃 4、掌握員工績(jī)效計(jì)劃（KPI分解、目標(biāo)設(shè)定、能力發(fā)展計(jì)劃）的設(shè)定步驟與方法。 一、關(guān)于部門KPI體系 1.進(jìn)一步理解目標(biāo)、CSF（關(guān)鍵成功因素）、KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）、標(biāo)準(zhǔn)（目標(biāo)值）； 2.運(yùn)用平衡記分卡建立部門KPI體系； 3.關(guān)注重點(diǎn)

課程大綱

【模塊一 企業(yè)KPI體系概述】

首先簡(jiǎn)單介紹企業(yè)KPI體系，讓學(xué)員對(duì)企業(yè)KPI體系建立整體概念。

【模塊二 如何運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立部門KPI體系】

一、關(guān)于建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的思考過(guò)程

鋪墊：引導(dǎo)學(xué)員對(duì)以下問(wèn)題思考，學(xué)員將在其后更加輕松地學(xué)習(xí)建立部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的方法。

1、什么是企業(yè)期望的目標(biāo)？工作的結(jié)果是否達(dá)到了期望的目標(biāo)？

這就需要建立衡量指標(biāo)，其中關(guān)鍵的指標(biāo)就是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，把企業(yè)的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為一系列的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，就建立了一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系。在建立了指標(biāo)之后，還要為每個(gè)指標(biāo)建立一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)或稱為目標(biāo)值。 

2、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是怎么來(lái)的？

企業(yè)想做什么？   在哪些方面需要做好？   做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？   目標(biāo)   CSF  KPI   標(biāo)準(zhǔn)

企業(yè)想做什么？   在哪些方面沒(méi)有做好？   做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？   目標(biāo)   CSF  KPI   標(biāo)準(zhǔn)

3、通常在衡量目標(biāo)（結(jié)果）時(shí)，我們關(guān)心什么？所有的指標(biāo)都可以量化嗎？

我們通常會(huì)關(guān)心數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限。因此，我們主要從這四個(gè)方面設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。不一定，能夠量化的指標(biāo)好，如果不能量化，就要給出可以驗(yàn)證或觀察得到的標(biāo)準(zhǔn)。 

4、衡量企業(yè)做的好壞，僅靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量行不行，好不好？ 

可以，但是不好！光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)即使發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可能已經(jīng)來(lái)不及改進(jìn)，或者說(shuō)時(shí)間已經(jīng)滯后，而且光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)不見(jiàn)得就能找到問(wèn)題，更重要的是財(cái)務(wù)目標(biāo)需要多方面的因素驅(qū)動(dòng)才能實(shí)現(xiàn)。 

5、除了財(cái)務(wù)指標(biāo)以外，還需要哪些指標(biāo)才能促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效提高，才能比較全面地衡量企業(yè)工作做的好壞？ 

除了財(cái)務(wù)指標(biāo)以外，還需要建立客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、員工方面的指標(biāo)。這四個(gè)方面的指標(biāo)具有相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系，共同促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效的提高。這就是我們需要運(yùn)用的平衡記分卡。 

6、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的作用是什么?

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是績(jī)效考核的核心和基礎(chǔ)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系可以幫助企業(yè)分解戰(zhàn)略目標(biāo)，對(duì)工作起到重要的導(dǎo)向作用。

二、運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立部門KPI體系

核心內(nèi)容：**前面的鋪墊，現(xiàn)在學(xué)員可輕松地學(xué)習(xí)如何建立部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系了。接下來(lái)，我們將分步驟解析。

1、公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么

戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)在一個(gè)相對(duì)長(zhǎng)的時(shí)間里發(fā)展的愿景。平衡記分卡的源頭是企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，因此首先必須明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

案例說(shuō)明

回答問(wèn)題：貴公司的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么

2、公司的年度目標(biāo)是什么

年度目標(biāo)，是將企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)槎唐诘摹⒕唧w的、確定的、 更有把握實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

案例說(shuō)明

回答問(wèn)題：貴公司2013年度的目標(biāo)是什么

3、要實(shí)現(xiàn)公司年度目標(biāo)，部門的重點(diǎn)與差距是什么

在確定了公司年度目標(biāo)之后，部門應(yīng)該針對(duì)四個(gè)方面的要求或者稱為“關(guān)鍵利益相關(guān)方”（股東、客戶、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)、員工）找出經(jīng)營(yíng)與管理的重點(diǎn)和差距。

案例說(shuō)明：《部門經(jīng)營(yíng)與管理重點(diǎn)分析表》，《部門經(jīng)營(yíng)與管理問(wèn)題分析表》

模擬練習(xí)：根據(jù)貴公司年度目標(biāo)，找出2013年的部門經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)與問(wèn)題

4、部門關(guān)鍵成功因素是什么

   找出了經(jīng)營(yíng)管理重點(diǎn)和差距，那么就找出了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)的關(guān)鍵成功因素。

案例說(shuō)明

模擬練習(xí)：找出2013年的部門關(guān)鍵成功因素

5、部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么

   找到了關(guān)鍵成功因素之后，再針對(duì)每一個(gè)關(guān)鍵成功因素設(shè)置一個(gè)可衡量或可驗(yàn)證的指標(biāo)。 

案例說(shuō)明：《關(guān)鍵成功因素與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的對(duì)接》

模擬練習(xí)：將貴部門的關(guān)鍵成功因素轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）

6、對(duì)初步選定的績(jī)效指標(biāo)用以下八項(xiàng)原則進(jìn)行測(cè)試，對(duì)不完全符合以下原則的指標(biāo)進(jìn)行修改或淘汰， 

篩選出合適的指標(biāo)：

案例說(shuō)明

【模塊三  如何設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃】

核心內(nèi)容：在運(yùn)用平衡計(jì)分卡建立了部門KPI體系之后，我們還需要對(duì)各指標(biāo)進(jìn)一步分解，落實(shí)到各崗位，以保證指標(biāo)的終實(shí)現(xiàn)。因此，如何有效地設(shè)定各崗位員工的績(jī)效計(jì)劃十分重要。

一、在設(shè)定員工績(jī)效計(jì)劃的過(guò)程中，參與的相關(guān)方包括： 

1、組織者：人力資源部 

2、評(píng)估者：各部門各層級(jí)的管理人員，即直接上級(jí) 

3、被評(píng)者：各部門員工，即直接下級(jí) 

4、監(jiān)督者：評(píng)估者的直接領(lǐng)導(dǎo)

二、員工績(jī)效計(jì)劃是**管理者與直接下屬之間的透徹討論達(dá)成的 

1、目的不僅是為了考核，而是為了指明員工提高和發(fā)展的方向 

2、過(guò)程是雙向交流，而不是“下達(dá)命令”或“接受任務(wù)” 

3、結(jié)果必須是雙方認(rèn)可的，而不是“強(qiáng)人所難”或“一廂情愿”·

三、員工績(jī)效計(jì)劃設(shè)定的步驟解析

   案例說(shuō)明：各步驟解析