課程背景

1、績效面談包括：初期的績效計(jì)劃設(shè)定面談、過程中的績效輔導(dǎo)面談、末期的績效考核總結(jié)面談。本課程著重講解第三種績效面談技巧，但與前兩種面談密切相關(guān)。可以明確地說，如果前兩次面談沒談好，那么，末期的績效考核總結(jié)面談也一定談不好； 2、本課程的培訓(xùn)重點(diǎn)雖然是落在績效面談上，但貫穿整個績效管理系統(tǒng)； 3、本課程從實(shí)操出發(fā)，從問題開始，通過小組討論、案例解析、行動學(xué)習(xí)等方式，自始至終與學(xué)員們一起尋找解決問題的方案，具有很強(qiáng)的互動性、指導(dǎo)性與可操作性； 4、課程中的案例、工具與表格更具借鑒性，可“拿來即用”或是“改之即用”。

課程目標(biāo)

1.績效面談?wù)勈裁?2.績效面談為什么難談 3.績效面談如何談

課程大綱

模塊一 績效面談?wù)勈裁础?/p>

本部分按邏輯關(guān)系逐項(xiàng)簡單回顧什么是績效、什么影響了結(jié)果、績效管理管什么，終引出績效面談的種類以及各談什么。此部分內(nèi)容，對于學(xué)員理解后面的內(nèi)容極為重要。因此，必須再回顧一遍，不可省略。

一.案例分析：什么是績效

1、績效是performance ( 用英語解釋，更易理解績效的含義)

2、績效是終的結(jié)果

3、沒有目標(biāo)，就沒有績效

4、沒有行動，也沒有績效

5、 達(dá)到目標(biāo)、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，才是我們期望的績效

二.案例分析：什么影響了績效

1、潛在績效影響因素（員工素質(zhì)、管理機(jī)制、工作方法、工作環(huán)境）

2、平衡計(jì)分卡

3、短板解決了，企業(yè)績效才能快速提高

三.案例分析：績效管理到底管什么

1、目標(biāo)（包括指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)）

2、那些影響績效的關(guān)鍵因素（包括輔導(dǎo)與激勵）

3、績效改善（績效考核，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)）

四.案例分析：績效面談的種類

1、初期的績效計(jì)劃設(shè)定面談

2、過程中的績效輔導(dǎo)面談

3、末期的績效考核總結(jié)面談

五.案例分析：績效面談?wù)勈裁?/p>

1、初期的績效計(jì)劃設(shè)定面談

· 員工績效計(jì)劃是**上司與下屬之間的雙方溝通共同達(dá)成的

· 案例：員工績效計(jì)劃模型

2、過程中的績效輔導(dǎo)面談

· 隨時隨地的就影響績效的因素進(jìn)行溝通，提高員工的工作意愿與能力

3、末期的績效考核總結(jié)面談

· 談考核結(jié)果      談行為表現(xiàn)      談改進(jìn)措施       談新目標(biāo)

· 小組討論：在考核結(jié)束時，上司為何需要與下屬進(jìn)行一次面談

【模塊二 績效面談為什么難談】

本部分的內(nèi)容十分重要。如果不能清除難談的障礙，如果你在前兩種面談時沒認(rèn)真談或根本就沒談過，將留下重大隱患，將直接導(dǎo)致績效考核總結(jié)面談的失敗，無論你掌握了多么了不起的面談技巧。

一.小組討論：績效面談為什么難談

讓學(xué)員深入討論，根據(jù)自身的體驗(yàn)，從上司與下屬兩方面找出績效面談難談的根源。

二.結(jié)論分析：

1、上司的原因 

2、下屬的原因

【模塊三 績效面談如何談】

本部分的培訓(xùn)目標(biāo)是績效面談的流程與面談技巧。在介紹績效面談流程時，將涉及到部分面談技巧，這些技巧將不再單獨(dú)列出。

一.案例分析：績效面談的流程

1、面談之前（面談之前的精心準(zhǔn)備為重要）

·上司的準(zhǔn)備/下屬的準(zhǔn)備

2、面談之中（按照事先設(shè)計(jì)好的提綱實(shí)施績效面談）

· 績效面談提綱（如何開始、如何正式談、如何結(jié)束）

3、面談之后（填寫績效面談表、考核結(jié)果應(yīng)用、進(jìn)入下個績效周期）

· 績效考核面談表

二.案例分析：績效面談的技巧

技巧1、績效面談內(nèi)容與形式的設(shè)定

技巧2、營造和諧的績效面談氛圍

技巧3、績效面談中的控制技巧

技巧4、針對不同員工采用不同的績效面談方式

技巧 5  績效面談中異議的處理

結(jié)束語

1、 績效面談的真正意義在于改善績效，而不是糾纏于結(jié)果。

2、 前兩種面談沒談好，績效考核總結(jié)面談一定談不好。