第一單元 5Q理論及其木桶定理

1     IQ （智商）

1、  IQ概論

2、  IQ對(duì)于管理的作用

1     EQ（情商）

1、  EQ概論

2、  全力提升EQ能力

3、  EQ對(duì)企業(yè)管理的作用

1     AQ（逆商）

1、AQ的概論

2、知名企業(yè)AQ的突破

3、提升企業(yè)員工的AQ

1     FQ（財(cái)商）

1、FQ的概論

2、給企業(yè)的員工完善FQ

3、管理層的FQ提升

1     RQ<DQ>（責(zé)商）

1、RQ（DQ）的概論

2、RQ對(duì)于企業(yè)管理的作用

3、提升企業(yè)員工的RQ

4、提升企業(yè)員工100%責(zé)任

第二單元  后80/90后人員的特性及成因

1     后80/90后員工的概念

  1 、出生年代的判斷

  2、根據(jù)性格特點(diǎn)判斷

  3、根據(jù)AQ進(jìn)行判定

1     后80/90后人員的特質(zhì)

  1、表象

         a、孤傲自我

        b、無(wú)團(tuán)隊(duì)精神

        c、AQ較低

        d、思想偏激

  2、內(nèi)涵

   a、大度，用心

   b、思想活躍，創(chuàng)新思維好

   c、很有愛(ài)心

   d、敢于承擔(dān)

1     后80/90后人員的成因

  1、視頻欣賞------80后，90后分別不同視頻

  2、社會(huì)大環(huán)境因素造成

  3、外來(lái)思想文化沖擊

  4、家庭教育因素

  5、同齡間比對(duì)造成

第三單元  80/90后的員工的心聲

1     社會(huì)對(duì)我們理解不夠

  1、我們不是腦殘一代----視頻欣賞

  2、社會(huì)不理解我們大部分人

  3、各種門事件也只是少數(shù)

  4、大部分人還是好員工

1     我們很有責(zé)任感

1、表面的不負(fù)責(zé)任導(dǎo)致大家對(duì)我們的不公

2、我們是敢愛(ài)敢恨的

3、大膽直言是社會(huì)的進(jìn)步

4、為自己的行為負(fù)責(zé)任

1     我們很有創(chuàng)新意識(shí)

  1、創(chuàng)新是時(shí)代的主旋律

  2、我們接受外界思想影響，很懂得創(chuàng)新

  3、需要企業(yè)技術(shù)層面的大力支持

  4、需要?jiǎng)?chuàng)新管理上的支持---現(xiàn)場(chǎng)改善后的動(dòng)作

1     我們不愿意做重復(fù)，單調(diào)的工作

  1、性格決定的，單一的工作是無(wú)法完成

  2、社會(huì)閱歷決定的

  3、用工荒的本質(zhì)

第四單元  后80/90后員工的現(xiàn)場(chǎng)管理

1     員工現(xiàn)場(chǎng)工作分配

1     員工現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，任務(wù)管理

1     現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)流程管理

1     員工的溝通管理

  1、和員工平等對(duì)話

  2、沒(méi)事請(qǐng)員工吃飯

  3、用心溝通

  4、摒除經(jīng)驗(yàn)管理 

1     人際管理管理

  1、關(guān)心的心，嚴(yán)厲的嘴 

  2、提升員工的EQ和AQ 

  3、及時(shí)的多督導(dǎo)，像唐僧一樣嘮叨 

1     抱怨處理的管理

  1、公平，公正，最少是表面的 

  2、摒除無(wú)權(quán)之權(quán) 

  3、提升自我EQ 

1     員工創(chuàng)新管理

  1、創(chuàng)新意識(shí)的促發(fā) 

  2、創(chuàng)新方法的培養(yǎng) 

  3、創(chuàng)新成果的鞏固和發(fā)表 

1     激勵(lì)管理

  1、激勵(lì)的三種模式

  2、物質(zhì)激勵(lì)

  3、精神激勵(lì)

  4、晉升激勵(lì)

第五單元  后80/90后員工的生活管理

1     為何需要管理員工生活

  1、學(xué)校剛畢業(yè)需要進(jìn)行新的集體生活

  2、通過(guò)生活中，傳遞企業(yè)文化

  3、空虛的心靈需要得到慰藉

  4、離開工作環(huán)境好談心

1     員工業(yè)余生活管理

  1、多組織員工的集體活動(dòng)

  2、組織員工的部門活動(dòng)，保證每個(gè)人都到

  3、多種新式的活動(dòng)，讓每個(gè)人都感受到自己不是“外人”

1     員工私生活管理

  1、衣食住行都要問(wèn)候到

  2、盡最大可能幫助員工解決生活上的困難

第六單元   80/90后的員工教導(dǎo)與輔導(dǎo)

1     首先需要做好“洗腦”教育，不怕多

  1、利用怕煩的心理，重復(fù)教育

  2、各種洗腦教育結(jié)合

  3、要員工知道，輔導(dǎo)是對(duì)本人，對(duì)公司都有利的好事情

1     培訓(xùn)的形式要多樣，讓他們?cè)诳鞓?lè)中學(xué)習(xí)

  1、游戲法

  2、對(duì)比法

  3、案例對(duì)比法

1     工作中的教導(dǎo)步驟

  1、講給他聽(tīng)

  2、做給他看

  3、由他講給你聽(tīng)

  4、由他做給你看

1     工作中的教導(dǎo)技巧

1     循環(huán)的教導(dǎo)方法

第七單元  后80/90后的員工流失管理

1     了解人性、運(yùn)用人性，員工真正要的是什麼

1     管人，管心，真正為員工考慮

1     輕易不要答應(yīng)員工，否則你一定要做到

1     平時(shí)多用商量的口味和他們交流

1     80后/90后離職面談技巧