課程大綱

課程背景：

在職場當中，你的員工是否遇到過下面的情況：

下屬匯報工作：下屬說的支支吾吾不知所云，**后領導還得補一句：“你到底想說啥？”

領導交代事情：領導講的口若懸河，下屬卻聽的一知半解。

項目決策分析：你腦袋里翻江倒海考慮各種因素，卻經常越想越亂，沒有頭緒。

   如何避免思維混亂、講話雜亂無章？

如何才能做到頭腦清晰、高效的傳達你的信息？

如何讓同一個職場中的人，都能統(tǒng)一標準，提升溝通效率？

依據麥肯錫經典書籍《金字塔原理》，結合職場溝通表達的具體場景，都老師開發(fā)了本課程。旨在快速提升職場人士在信息傳遞、人際溝通中效率和效果。

課程收益：

1.統(tǒng)一員工的思維方式和溝通方式，提升整體效率，降低溝通損耗。

2.提升員工對上、對下以及平級間溝通質量，營造良好的人際環(huán)境。

3.提升員工對外溝通能力，豎立公司正面形象。

4.掌握常見管理場景的結構化分析方法，提升問題分析與解決能力。

教學目標：

1.學員可以運用結構化表達四步法，模擬完成一個工作匯報。

2.學員可以從一個表達混亂的表達中，快速梳理出其表達結構，并抓取出關鍵信息。

3.學員可以運用三段論法，快速設計一段三分鐘即興演講。

4.學員可以選取一個工作中常見場景，運用結構化表達方式，完成模擬演練。

5.學員可以選取一個問題分析的結構化模型，分析一個自己常見的問題場景。

課程時間：1天（6h）

授課對象：普通員工、中基層管理者

授課方式：理論講授、案例分析、實戰(zhàn)演練、大量的游戲化互動

特別說明：此大綱為標準版，實施前會根據調研結果再出一個針對性的版本

課程大綱

引入篇：

一、職場溝通常見問題

1.觀點不明-缺要點

2.信息繁雜-缺邏輯

3.說服無力-缺依據

4.方式各異-缺效率

二、結構化思維的企業(yè)應用場景

1.工作匯報

2.任務布置

3.即興演講

4.同事溝通

5.抱怨處理

**講：永遠站在“對方的立場”

一、用“用戶思維”分析受眾

1.受眾是哪些人

2.受眾有哪些訴求

3.我如何滿足他們的訴求

二、制定溝通目標

1.以信息傳遞為目標-高效

2.以有效影響為目標-說服

第二講：結構化思維四要素

一、觀點先行-讓對方記得住

1.為每段內容概括出一個觀點

2.為每個觀點提煉出一個關鍵詞/句

二、上下對應-讓對方信得過

1.為每個觀點找到支撐論據

2.為每個論據概括一個關鍵詞/句

三、分類清晰-讓對方理的順

1.為不同觀點找共性

2.為同組觀點歸類別

四、邏輯遞進-讓對方知輕重

1.按重要程度排邏輯

2.按時間順序排邏輯

3.按組成要素排邏輯

第三講：職場中5種常見應用場景

一、工作匯報，如何快速講清楚？

1.PEP結構

1）P結論先行

2）E闡述理由

3）P重申結論

2.PRM結構

1）P問題闡述

2）R原因分析

3）M解決方案

二、領導說的有點亂，我該怎么辦？

1.識別觀點與事實

2.找到其對應關系

3.一句話概括核心要點

4.復述核心要點，澄清疑惑

三、怎么夸獎客戶/同事，并讓他欣然接受？

1.夸細節(jié)-夸出真誠感

2.問問題-轉移不適感

四、想批評下屬，怎樣讓他更好接受？

1.先夸優(yōu)點-卸防御

2.再說細節(jié)-豎真誠

3.提出期待-亮目的

五、客戶/同事抱怨，我該怎么辦？

1.情感同頻-緩情緒

2.詢問損失-表關注

3.補救措施-先止損

4.事后說理-守原則

第四講：分析問題時常用的結構化模型

一、深度與廣度兼具的二維坐標模型

1.橫坐標-廣度思考

2.縱坐標-深度思考

二、即興演講的三段論結構

1.Why-What-How式

2.平行元素式

3.大前提-小前提-結論式

三、分類管理的矩陣模型

1.抽取**重要的兩個要素

2.組合成矩陣

四、其他經典的問題分析模型

1.金字塔模型

2.流程圖模型

3.冰山模型

五、自建的問題分析模型

1.為什么要建立模型

1）好理解

2）好記憶

3）好運用

2. 自建模型三步法

1）提取關鍵要素

2）找尋內部邏輯

3）搭配相似模型