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禇冬彪
  • 禇冬彪南京師范大學(xué)商學(xué)院講師,注冊(cè)理財(cái)規(guī)劃師
  • 擅長(zhǎng)領(lǐng)域: 銀行保險(xiǎn) 銀行網(wǎng)點(diǎn)
  • 講師報(bào)價(jià): 面議
  • 常駐城市:南京市
  • 學(xué)員評(píng)價(jià): 暫無(wú)評(píng)價(jià) 發(fā)表評(píng)價(jià)
  • 助理電話(huà): 13370590290 QQ:863028124 微信掃碼加我好友
  • 在線(xiàn)咨詢(xún)

商業(yè)銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能提升實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)

主講老師:禇冬彪
發(fā)布時(shí)間:2021-11-11 14:17:12
課程詳情:

課程背景

針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面調(diào)研顯示,多數(shù)銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)面臨這樣的困擾: 1.柜員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng); 2.柜員不愿意主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo); 3.柜員服務(wù)態(tài)度不好,且心態(tài)比較消極。 該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)工作的實(shí)際情況,采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式,幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解,而所有的研討均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際工作的真實(shí)背景為基礎(chǔ),使學(xué)員在課堂上將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)化,并能運(yùn)用到工作中。

課程目標(biāo)

通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠: 1.清晰柜員在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作中的角色定位 2.熟練掌握柜面服務(wù)流程及技巧 3.掌握柜面快速營(yíng)銷(xiāo),一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧

課程大綱

一、農(nóng)商行(農(nóng)信社)柜員的角色定位

1、銀行競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境

2、以客戶(hù)為中心的客戶(hù)需求

3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求

4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求

5、角色定位:柜員式客戶(hù)經(jīng)理


二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧

1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范

2、柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練


三、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧

1、柜面營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

2、柜面營(yíng)銷(xiāo)流程

2 識(shí)別

2 推薦

2 產(chǎn)品介紹

2 促成

3、柜面營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)

2 話(huà)術(shù)示范

2 話(huà)術(shù)編制

2 話(huà)術(shù)演練


四、商業(yè)銀行柜面服務(wù)細(xì)節(jié)管理

1、客戶(hù)分層服務(wù)的細(xì)節(jié)

2、客戶(hù)分流引導(dǎo)的細(xì)節(jié)

3、廳堂人員站位與補(bǔ)位細(xì)節(jié)

4、客戶(hù)溝通的細(xì)節(jié)

5、“三多”的服務(wù)細(xì)節(jié)

6、營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為中心的細(xì)節(jié)


授課見(jiàn)證
推薦講師

馬成功

Office超級(jí)實(shí)戰(zhàn)派講師,國(guó)內(nèi)IPO排版第一人

講師課酬: 面議

常駐城市:北京市

學(xué)員評(píng)價(jià):

賈倩

注冊(cè)形象設(shè)計(jì)師,國(guó)家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師,國(guó)家二級(jí)人力資源管理師

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

鄭惠芳

人力資源專(zhuān)家

講師課酬: 面議

常駐城市:上海市

學(xué)員評(píng)價(jià):

晏世樂(lè)

資深培訓(xùn)師,職業(yè)演說(shuō)家,專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

文小林

實(shí)戰(zhàn)人才培養(yǎng)應(yīng)用專(zhuān)家

講師課酬: 面議

常駐城市:深圳市

學(xué)員評(píng)價(jià):

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