針對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)方面調(diào)研顯示,多數(shù)銀行經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)面臨這樣的困擾: 1.柜員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng); 2.柜員不愿意主動(dòng)開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo); 3.柜員服務(wù)態(tài)度不好,且心態(tài)比較消極。 該課程緊密聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)工作的實(shí)際情況,采用課堂練習(xí)、角色扮演、案例分析等授課方式,幫助學(xué)員加深對(duì)課程內(nèi)容的認(rèn)識(shí)和理解,而所有的研討均以學(xué)員自己在銀行實(shí)際工作的真實(shí)背景為基礎(chǔ),使學(xué)員在課堂上將所學(xué)知識(shí)點(diǎn)內(nèi)化,并能運(yùn)用到工作中。
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)使學(xué)員能夠: 1.清晰柜員在網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)工作中的角色定位 2.熟練掌握柜面服務(wù)流程及技巧 3.掌握柜面快速營(yíng)銷(xiāo),一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧
一、農(nóng)商行(農(nóng)信社)柜員的角色定位
1、銀行競(jìng)爭(zhēng)和轉(zhuǎn)型的大環(huán)境
2、以客戶(hù)為中心的客戶(hù)需求
3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求
4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求
5、角色定位:柜員式客戶(hù)經(jīng)理
二、商業(yè)銀行柜面服務(wù)流程及技巧
1、柜員服務(wù)七步曲講解及示范
2、柜員七步曲實(shí)戰(zhàn)演練
三、商業(yè)銀行柜面營(yíng)銷(xiāo)技巧
1、柜面營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)
2、柜面營(yíng)銷(xiāo)流程
2 識(shí)別
2 推薦
2 產(chǎn)品介紹
2 促成
3、柜面營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)
2 話(huà)術(shù)示范
2 話(huà)術(shù)編制
2 話(huà)術(shù)演練
四、商業(yè)銀行柜面服務(wù)細(xì)節(jié)管理
1、客戶(hù)分層服務(wù)的細(xì)節(jié)
2、客戶(hù)分流引導(dǎo)的細(xì)節(jié)
3、廳堂人員站位與補(bǔ)位細(xì)節(jié)
4、客戶(hù)溝通的細(xì)節(jié)
5、“三多”的服務(wù)細(xì)節(jié)
6、營(yíng)銷(xiāo)以客戶(hù)為中心的細(xì)節(jié)
講師課酬: 面議
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