【課程背景】

您的員工在職場溝通中，是否有遇到過以下場景：無法達(dá)成共識；溝通容易產(chǎn)生偏差；偶爾會有沖突產(chǎn)生等。

員工在跨部門溝通時無法產(chǎn)生共識，原因是雙方的目標(biāo)不一致，以及溝通過程不充分導(dǎo)致的。本課程會提供多個溝通工具幫助學(xué)員了解溝通中容易產(chǎn)生的盲區(qū)。而溝通產(chǎn)生沖突，則是由不同的溝通風(fēng)格沖突，以及不會調(diào)整自己的溝通方式導(dǎo)致的。

這門課程會提供學(xué)員多個經(jīng)典的溝通工具，幫助學(xué)員站在對方角度去思考問題，并且學(xué)會調(diào)整自己的溝通技巧和別人更加順暢的溝通。

【課程收益】

提升員工跨部門溝通的能力

提高員工一對一溝通的能力

增強(qiáng)員工和不同人打交道的能力

提升員工化解沖突的能力

【課程特色】

課程互動性強(qiáng)，很多干貨溝通工具，大量實戰(zhàn)性溝通訓(xùn)練，經(jīng)典溝通視頻

【課程對象】

一線員工，部門經(jīng)理

【課程大綱】

一、跨部門溝通如何更加順暢

1.溝通初體驗

團(tuán)隊合作經(jīng)典游戲

分析回顧：是什么阻礙了大家的合作

小組討論：通過游戲，我們可以體會到跨部門溝通的什么特點

案例分析：跨部門溝通的失敗原因是什么

2.溝通的三個技巧

跨部門溝通常見的三個盲區(qū)

隱藏區(qū):你知道的對方不一定知道

盲區(qū):你看不到的地方就是溝通的障礙

未知區(qū)：雙方需要合作溝通的區(qū)域

小組討論：目前溝通存在的問題以及解決方案

跨部門如何完美溝通的三個技巧

隱藏區(qū)：如何表達(dá)讓別人聽懂

常見表達(dá)的兩大問題：邏輯不清，過于簡潔

四步法讓你的表達(dá)有重點，清晰易懂

盲區(qū)：如何傾聽更加準(zhǔn)確理解別人的意思

傾聽自我測試：你真的聽懂了嗎

傾聽的三個層次

未知區(qū)：如何高效提問獲取更多的信息

大部分人不會提問的主要原因

如何用開放式問題去獲得更多的信息

5 why方法幫你問到問題的真相

二、如何與四種不同溝通風(fēng)格的人溝通

1.為什么你的溝通會出現(xiàn)問題？

掌控型的說話風(fēng)格與應(yīng)對策略

人際型的說話風(fēng)格與應(yīng)對策略

細(xì)節(jié)型的說話風(fēng)格與應(yīng)對策略

溫和型的說話風(fēng)格與應(yīng)對策略

2.個人溝通風(fēng)格自測：你的溝通風(fēng)格是什么

3.小組討論分享：我和這四種類型人是如何溝通

4.四種溝通風(fēng)格完美溝通的技巧

5.學(xué)員演練：模擬工作場景，進(jìn)行小組分組練習(xí)

三、如何化解溝通產(chǎn)生的沖突

1.溝通的三種自我狀態(tài)：父母、成人、兒童

2.成功溝通的模式：平行式溝通

父母對兒童模式：共情式溝通

成人對成人模式：理性溝通

兒童對兒童模式：隨性式溝通

溝通視頻案例分析

3.沖突的產(chǎn)生：交錯式溝通

兒童對成人模式：情緒化溝通

父母對成人模式：指責(zé)式溝通

溝通視頻案例分析

如何調(diào)整自我狀態(tài)去更好的溝通

4.溝通現(xiàn)場實戰(zhàn)：模擬職場溝通場景，學(xué)員實戰(zhàn)演練