引子：從奧巴馬出訪受非議談商務(wù)禮儀的重要性

第一部分：卓越的商務(wù)禮儀

一、 認(rèn)識(shí)商務(wù)禮儀

1、 什么是商務(wù)禮儀

2、 商務(wù)禮儀適用的三個(gè)場(chǎng)合

二、 商務(wù)人士的形象禮儀

1、 個(gè)人形象設(shè)計(jì)

√男士形象標(biāo)準(zhǔn)

√女性形象要求

示例：圖片

2、 姿態(tài)規(guī)范

√男性站姿、坐姿

√女性站姿、坐姿

示例：圖片

3、 穿戴規(guī)范

√著裝基本規(guī)范

√職場(chǎng)著裝六忌

√男性著裝的“三個(gè)三”原則

√佩戴首飾的四個(gè)原則

三、 電話禮儀規(guī)范

1、 接聽、記錄電話的4W1H原則

2、 雙方通話，誰先掛斷電話？

3、 遵循通話三分鐘原則

4、 接電話的七大禮儀

5、 打電話的六大禮儀

6、 打手機(jī)五大講究

四、 商務(wù)場(chǎng)合的會(huì)面禮儀

1、 握手的三大規(guī)范

2、 介紹禮儀

√介紹三大注意事項(xiàng)

√自我介紹的四大注意點(diǎn)

 √介紹他人的兩大注意點(diǎn)

       √介紹業(yè)務(wù)的兩個(gè)注意點(diǎn)

3、 問候禮儀

4、 如何致意？

5、 接待禮儀

√禮貌服務(wù)三要素

6、 拜訪客戶流程及禮儀

7、 交談的禮儀

√人際交往的四種距離

√商務(wù)場(chǎng)合“六不談”、“五不問”、“四不準(zhǔn)”

8、 位次禮儀

√位次禮儀三原則

√行路、會(huì)客、談判位次

9、乘電梯禮儀

10、名片禮儀

   √名片內(nèi)容“三不準(zhǔn)”

   √索取名片的四個(gè)方法

   √交換名片的禮儀

   √名片交換錯(cuò)誤的做法

   角色扮演：如何遞、接名片

五、商務(wù)場(chǎng)合餐飲禮儀

1、怎樣吃西式自助餐

2、餐具的使用

3、進(jìn)食的方法

4、坐姿與話語

第二部分：有效溝通技巧提升

從一則故事看有效溝通的重要性

一、高效的商務(wù)溝通

   1、溝通的定義

2、溝通的三大要素

3、溝通的兩種方式

4、溝通的雙向性

故事：以訛傳訛

5、溝通的三個(gè)行為

案例：老教授為何陷尷尬

6、高效溝通的三原則

故事：巴頓將軍

二、有效溝通的技巧

   1、有效發(fā)送信息的技巧

2、積極聆聽的技巧

   傾聽的五個(gè)層次

3、有效反饋的技巧

4、提問的技巧

     案例：二選一法的使用

5、贊美對(duì)方的技巧

 情景扮演：如何贊美對(duì)方？

 贊美的技巧解析

三、與客戶領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧

   1、與領(lǐng)導(dǎo)溝通的原則

   2、三種性格特征領(lǐng)導(dǎo)溝通應(yīng)對(duì)技巧

   3、做好客情關(guān)系的五大方法