以下為全體員工參加（3小時）

1、關于【映山紅】，做精每個低調的個體，紅遍大自然。

2、認識企業(yè)營銷的三種形式，其實沒人都在做銷售。

3、三個凡是的實用顧客心理學。

4、如何做到三個凡是的落地生根。

5、“關懷”與“驚喜”的顧客心理學。

6、“關懷”如何從細節(jié)中體現(xiàn)。

7、賓客投訴的背后因素。

8、如何用同理心面對賓客的投訴。

9、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的觀念：每一個個體都是品牌。

10、痛苦的根源----同床異夢。

11、長期樂觀的源泉-----心。

以下為僅管理人員參加（3小時）

1、管人先安人，安人先安心。

2、如何經(jīng)營三個凡是。

3、如何經(jīng)營關懷的文化氛圍。

教練技巧

1、員工自信心訓練。

2、員工微笑與形體語言訓練。

3、員工問候語訓練。

4、團隊信任訓練。

獨門內功

1、簡要面診與手診在工作中的應用。

2、移動互聯(lián)網(wǎng)的營銷個體。