課程時(shí)間:2-3天(每天6小時(shí))
課程對象:承擔(dān)經(jīng)驗(yàn)傳承任務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)師、崗位專家
一、 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的概念
1) 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的意義
? 變個(gè)人能力為組織財(cái)富
? 變個(gè)人經(jīng)驗(yàn)為操作流程
? 變本能反應(yīng)為系統(tǒng)進(jìn)步
? 變低效培養(yǎng)為高效提升
2) 崗位經(jīng)驗(yàn)的萃取目標(biāo)
? 隱性經(jīng)驗(yàn)萃取
? 顯性知識(shí)共享
二、 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的基礎(chǔ)---業(yè)務(wù)的流程化
1) 任何崗位經(jīng)驗(yàn)都基于具體的業(yè)務(wù)流程
? 什么才是有用的經(jīng)驗(yàn)?
? 如何判定經(jīng)驗(yàn)是有用的?
2) 工作任務(wù)的分類
? 操作型流程
? 任務(wù)型流程
3) 業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建與優(yōu)化
? 文本法
? 再現(xiàn)法
? 窮盡法
4) 業(yè)務(wù)流程的ASK分析過程
? 工作分析
? 任務(wù)分析
? 技知分析
? 現(xiàn)場演練1:每位學(xué)員利用ASK方法,梳理出自己在某一項(xiàng)工作中的業(yè)務(wù)流程
三、 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的核心---任務(wù)化與情景化
1) 任務(wù)與情景的關(guān)系
? 單一任務(wù)包含多個(gè)情景
? 單一情景包含多個(gè)任務(wù)
? 現(xiàn)場演練2:每位學(xué)員將現(xiàn)場演練1中梳理出的業(yè)務(wù)流程,進(jìn)行任務(wù)和情景分解
2) BEI關(guān)鍵行為分析法
? 情境分析
? 任務(wù)分析
? 問題分析
? 行為分析
? 結(jié)果分析
? 現(xiàn)場演練3:每位學(xué)員進(jìn)行任務(wù)或情景下的行為分解,提取出崗位經(jīng)驗(yàn)
3) 繪制完成崗位經(jīng)驗(yàn)萃取五線譜
? 流程線
? 情景線
? 問題線
? 決策線
? 結(jié)果線
四、 崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的成果---場景化課程的開發(fā)設(shè)計(jì)
1) 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
? 靜態(tài)培訓(xùn)需求與動(dòng)態(tài)需求的區(qū)分
? 基于崗位經(jīng)驗(yàn)萃取的ASK結(jié)構(gòu)
? ASK結(jié)構(gòu)向課程大綱的輕松轉(zhuǎn)換過程
? 快速生成課程PPT文件
2) 課程互動(dòng)內(nèi)容設(shè)計(jì)
? 課程互動(dòng)教練的四步流程(SDTA快速互動(dòng)升級(jí)法)
? 二線三珠(時(shí)間線、內(nèi)容線、導(dǎo)入珠、展開珠、訓(xùn)練珠)及細(xì)分模型
? 課程互動(dòng)接入點(diǎn)在哪里?
? 31種課程常用互動(dòng)類型(14種課程導(dǎo)入方法和17種課程訓(xùn)練方法)
? 案例設(shè)計(jì)的要點(diǎn)與技巧
? 案例素材倍增的兩個(gè)方法(從工作中找素材、從內(nèi)容中找素材)
3) 課程PPT文件的制作
? 幻燈片制作的常見問題
? 幻燈片制作的基本要求(“四化”要求、“五同”要求)
? 幻燈片制作的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)
? 幻燈片制作的圖形化設(shè)計(jì)
? 課堂訓(xùn)練:幻燈片制作的“反思”式修正練習(xí)
五、 課程總結(jié):
1) 內(nèi)容回顧與現(xiàn)實(shí)問題探討
2) 優(yōu)勝學(xué)習(xí)小組獎(jiǎng)勵(lì)
講師課酬: 面議
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