當今企業(yè)之間的競爭，實際上是流程體系之間的競爭。在企業(yè)規(guī)模日益壯大、業(yè)務日益復雜的今天，流程體系正日益成為支撐企業(yè)運作的核心模塊和基礎平臺。越來越多的企業(yè)將流程體系建設和流程優(yōu)化提升到戰(zhàn)略高度并納入議事日程。流程體系建設與流程優(yōu)化的意義和價值在于： ?改善跨部門協(xié)同：理順職責分工，明確跨部門間的接口關系，強化客戶導向，消除部門本位和單一部門只關注局部效率的問題，打通部門墻，改善跨部門協(xié)作，使企業(yè)作為一個整體，共同滿足客戶和市場的需要； ?促進組織資源合理配置：將價值創(chuàng)造的過程透明化，明確崗位如何更好地為角色服務、角色如何更好地為組織創(chuàng)造價值，在資源配置上促進人事匹配，實現(xiàn)合適的人做合適的事； ?提升管理規(guī)范化水平：總結經(jīng)營規(guī)律，在流程中固化成功經(jīng)驗，將個人能力轉化為組織能力，打造鐵打的營盤，不斷將業(yè)務運作標準化和例行化，推動企業(yè)從人治走向法治、從領導管事到流程管事、從粗放化管理到精細化管理； ?提高工作質量和效率：簡化業(yè)務運作中臃腫復雜的環(huán)節(jié)，消除非增值活動，壓縮周轉和等待時間，減少返工和浪費，提高工作效率和工作質量。 流程體系架構規(guī)劃是進行流程建設的起點。流程體系架構按一定邏輯對流程進行分類分層分級，展現(xiàn)流程的銜接聯(lián)動關系，從而將價值創(chuàng)造過程透明化。流程體系架構還廣泛應用在商業(yè)模式設計、組織結構設計、審批權限設計等方面。

課程目標

領悟流程體系建設和流程優(yōu)化工作的意義和內涵，提升流程意識，統(tǒng)一內部的溝通語言，強化業(yè)務骨干的流程責任和意識，為后續(xù)流程持續(xù)優(yōu)化起到“松土”的作用 領會流程端到端和結構化思考方法，掌握流程體系架構圖的描述方法 掌握流程體系架構如何應用的方法，包括如何利用流程體系架構設計組織結構、設計審批權限、設計績效指標、匹配業(yè)務模式等

課程時長

一天

適合對象

適合中高層管理人員、各部門業(yè)務骨干、管理職能部門人員參加學習

課程大綱

重新認識流程和流程管理

流程設計工作坊游戲（分組進行）

什么是流程？如何理解流程？

流程管理在中國的發(fā)展

流程管理與職能管理的關系

流程管理在企業(yè)整體管理體系中的位置

流程管理的價值與作用

流程規(guī)劃、流程設計、流程優(yōu)化、流程推行的關系

流程體系架構圖的設計

為什么要對流程體系進行架構規(guī)劃

從戰(zhàn)略、商業(yè)模式到價值鏈

流程之間的關系：層級關系、接口關系和并列關系

流程拆分的邏輯依據(jù)

流程的識別和命名

L0級流程地圖的編制

L1級流程地圖的編制

L2級流程地圖的編制

L3級流程地圖的編制

流程管理表的編制

流程拆分的顆粒度

流程規(guī)劃工作坊演練（分組進行）

流程體系架構的應用

不同行業(yè)流程地圖的特點

流程地圖如何體現(xiàn)不同行業(yè)、不同企業(yè)的差異化特點

不同業(yè)務模式下流程架構的搭建

跨部門接口斷點診斷

如何整合多個管理體系成為一張皮

流程與制度的關系

如何基于流程規(guī)劃進行組織設計

如何基于流程規(guī)劃進行績效指標設計

如何基于流程規(guī)劃進行審批權限設計